■ 2013年（平成25年） 歌謡曲 セレクション ～社会人32年生だったころ～パート3
1999年～2006年に製造した洗濯機が稀に発煙、発火することが判明し、
製品の無料点検・修理の社告対応を。
部門では渉外ということで、全国約800拠点の消費生活センターへ書面
送付し、地区駐在員は手分けして全てのセンターへ現地訪問か電話をし、
また、関係省庁・関連機関への説明訪問もしてと、ドタバタに。
新聞発表されると、お客様相談センターや本社大代表への入電件数は
急増し、社告が起因するクレームも多くなってくる。
この社告で問合せした本社大代表、お客様相談センター、修理サービス
の対応が不誠実だったと言い、女性から社長宛書面が送られてきた。
訪問面談と、製品点検する旨の書面を何度も送りお願いするが、相当
気分を害しているのと、ちょっと変わったキャラで対応に応じてくれず。
社告品なのでどうしても製品点検が必要なので、地区駐在員と修理
サービスがアポなし訪問した。
間隔をあけインターフォンを3回押すが、応答は一切なく面会できず。
顧客宅は玄関の上部より黒いビニールが貼られており、玄関プレート
にはセールスお断り、特定宅配業者立入禁止等の表示、ベランダ側が
黒い目張りがされていた。
間隔をあけて三度訪問するが面会できず、名刺を入れて辞去。
その後、お客様相談センターに入電し、「何度もインターホンを
鳴らされ、近隣の嫌がらせ連中と思ったが、名刺が入れてあった。
お風呂に入るときや部屋からでて廊下に出たタイミングでチャイムが
鳴るのでキモい。どこかで見られているようで怖い。ストーカー
まがいの行為はやめてほしい。覗いているとしか思えず気持ち悪い。
しかるべき処置をとる」と申立てられ、お手上げに。
3か月後、洗濯機を買い替えたことが分かり、ひと安心した。
さて、社長宛レター件数は年々減少していき、2012年上期に最小限に
至ったが、その後、再び上昇していき、その50％以上が60歳以上の
シニア層からのレターだった。
[エピソード 1] 名古屋市 独居老人 7年間に亘り製品故障対応
2006年空気清浄機、2008年液晶テレビ、2011年冷蔵庫、2012年加湿空気
清浄機、2012年エアコンに液晶テレビと、製品購入するたびに、過剰に
神経質な視点で、主に外観上不具合や異音を指摘する。
いずれも社内の製品品質基準では問題のない範囲。
そんなに不具合が多発するのであれば他社製品を購入すればいいのに。
2011年の冷蔵庫クレームでは、社内メールアドレスの仕組みを知り得て、
社長以下、多くの幹部宛へメールを送信してきて、騒動になったことも。
そして2013年は再び冷蔵庫と空気清浄機、エアコンの外観上の指摘が。
空気清浄機は再三にわたって部品破損の指摘があり、顧客が故意に
製品を分解し壊しているのではないかと考え、次にも不具合指摘が
あれば、部品取付ネジを回した形跡が確認できるよう、すべてのネジ頭
の写真を撮ったりもした。
冷蔵庫は冷蔵室ドアがギーギーと異音がするという指摘で、故障では
なく、指摘の異音は判断できないと返答すると、再び、幹部宛にメール
を発信してくる。
事業部の開発技術者が再三にわたって個別対応してもNG。
すったもんだの挙句、製品交換となったが、その搬入の際に、床を
傷つけてしまい、床の張替え工事を行ったが、その工事の工法が
正規のものではないので、10年間の床保証を求めると、訴訟提起され、
瑕疵を認め、すべてを受け入れるということに。
その後、2台の空気清浄機は、P社製に変え、同様の苦情申立ての末、
P社が訴訟を提起した。
エアコンはM社製に変え、案件の情報共有となった。
[エピソード 2] 福岡市 セレブ 製品事故関連の損害金の二重取り
エアコン室内機から火災発生。人的被害はないが、マンションの
天井部までの2畳分が被災。
原因は、市販の洗浄クリーナーを使用し、その洗浄液が製品内部
に残り、ショートし発火したもの。
罹災者（奥さん）より、「資産価値低下・風評被害に対する責任、
PTSDに対する責任、身体的・精神的な労力に対する責任、療養中の
病状悪影響に対する責任、仕事上の診療・学術活動への悪影響に
対する責任、娘の身体と心に対する責任」を問う要望書を渡された。
旦那さんは著名な精神科医で、奥さんの親が弁護士会会長と、
社会的地位があり、セレブな生活をしている。
要望書を重く受け止め、原状回復を最優先で、出来る限りの対応
をさせて頂きたい旨を伝え、鑑定調査を進めていった。
復旧工事費・カーテン関連等、計730万円の提示があったが、鑑定
査定では356万円となり、納得頂けず、猛烈な抗議を受ける。
弁護士と共に解決金の在り方を検討し、実損害に加え、家屋復旧
工事期間中の仮住まい費用等（セレブなので夕食1回で数万円請求）
も含め、総額800万円の支払いを提示し合意を得る。
確認書に署名捺印にて示談成立し、解決金の振込を完了する。
その1か月半後、罹災者が契約する保険会社より、「罹災者より
損害賠償請求の代行求償を貴社に請求してよいと同意書・委任状を
もらっている。保険金は支払済み。明細書の開示を求める」と入電。
保険会社より、420万円の支払後、罹災者が確認書を提示され、
貴社と罹災者が示談済である事を確認した。罹災者に支払った保険金
の返還を求めるにあたり支払い明細を開示願う」との書面を受理。
保険会社に対して、当社からの情報開示は、罹災者の同意がなければ
個別示談内容を第三者に開示する事は困難であるとの理由で、
やむを得ずお断りする。
保険会社より、当社及び罹災者を相手方として、同社が罹災者に
支払った火災保険金の一部相当額（380万円）の支払を請求する旨の
調停申立てがある。
調停にて、情報開示に対し罹災者より同意が得られたので、保険会社
に損害賠償明細書類の情報開示をした上で、解決金の内訳に物損等の
賠償が含まれている事を説明。
メーカーへの申立ては取り下げられ、罹災者がA保険会社に380万円を
返金することで和解が成立した。
[エピソード 3]東大阪市 6年前に修理預かりしたDVDレコーダー
6年前、DVDレコーダーのHDD故障で修理サービス拠点が修理品を
預かった。
HDD交換の修理となるが、顧客より執拗に、TVから録画保存した
「ローリングストーンズ・ア・ビガバンツアー」だけでもデータ
を救済してほしいとの申し出があるが、開発部門で調査しても
データ救済は不可であることを伝えるが納得せず。
その後、何度か電話連絡するうちに音信不通となり、修理品は
未返却となる。また、対応していたサービスマンも異動となった。
そして6年後に社長宛レターが来て、「6年前に留守録が残ったまま
連絡が途絶えていて、修理品を持ち帰ったまま放置されたまま。
納得できる対応を願う」との申し出。
ところが、修理サービス拠点では、この修理品を処分していたことが
判明。
お詫びするが、納得せず、修理品に入っていた貴重な映像録画データ
を弁償せよとの申立て。
NHK BS放送の「黄金の洋楽ライブ」「ワールドロックライブ」の
レインボー、イーグルス、デュランデュラン、レーナードスキナード、
ユーライアヒープ、シンディーローパー、レッドツェッペリン、
ザフー、ザドアーズといったアーティストに、洋画、NFLなど。
地道に一つひとつ放映日時を調査し、NHKなど放送局にに問合せをして、
DVDなど市販品があるものは購入し手渡した。
そして、弁護士相談しつつ、BDレコーダーとBDレコーダーに接続する
液晶テレビを提供し、録画コンテンツ補償に5万円を支払い示談した。
ちなみに、所有権とは、10年、または20年となっているが、長期に
わたる修理品預かりは管理や保管庫の経費を含めて大変迷惑である。
◆…∞…《リマインド》風流蛙★だって歌いたいんだもん♪…∞…◆
2013年（平成25年）7月13日（土曜）
◎ 第１部 《コーラス会》13：30－17：00 at 西陣聖ヨゼフ教会
◎ 第２部 《懇親会》 18：00－20：00 at WITH YOU[ウィズユー]
◎ 第３部 《カラオケ》 21：00－22：30 at ジャンカラ河原町店
◆…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…◆
短い時を共に過ごしただけなのに、社会に飛び立つ前の一番輝いて
いたあのころ・・・
あのころ は、今でも歌とともに心の片隅に存在し、そっと触れると
いつでもやさしく、そして温かく迎えてくれました。
いやいやいやいや・・・
と～～～っても楽しかったですね。
歌声高く、エネルギッシュにエキサイトして、おしゃべりして
ウィットに弾けた日でした。
たった一日がこんなにも凝縮されていて、充実し、ときめく
しあわせの中に、ど～～～っぷりとつかり込んでしまいしました。
その旋律は深くこころに刻み込まれ、時を忘れ、奏でる余韻が
今でも響いています。
ご参加の皆さまからたくさんのメールを頂き、楽しかった旨を
お伺いしております。
そう、なかまみんなでつくりあげた歌声が。
感涙しググッときてしまう、つぶらでピュアなきもちは、こころに
しっかりと刻み込まれました。
そして、次も”風流蛙★だって歌いたいんだもん♪”、
きっと”風流蛙★だって歌いたいんだもん♪”
ずっと”風流蛙★だって歌いたいんだもん♪”です。
それまでに楽譜集を大切に保管願います。
【YouTube動画】
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪「海よ」13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪「なぎさ歩めば」13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪「蔵王讃歌」13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪「Ave verum Corpus」13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪「Chorus Hallelujah!」13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪「Ride the Chariot」13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪「この道」13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪「Deep River」13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪ PART1-13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪ PART2-13/07/13
● 風流蛙★だって歌いたいんだもん♪ PART3-13/07/13
【ご参加の皆さま】
仙台から・・鳥取から・・関東から・・中部から・・近畿から
・・・そして、京のふるさとへ 35名
74A ひめさん、75T かまやまさん、76T しょうじさん
77B ばずさん、77A ことみちゃん、77S まきちゃん
78A あこ、78A みほちゃん、78B かわはら
78B おみゃあさん、78S たあた、78S じゅりー
78S みっちゃん、78S はこ、78S みんちけ
78S さゆり、78S のら、78Sせっちゃん
78T くうちゃん、78T とつか、78T くま
79T くれた、79T まつくら、79A しょうこちゃん
79A もきちゃん、79A ちいこ、79A まちこ
80B しみず、80T ふるしょう、80S めぐ、80S すた
81S とんこちゃん、81A ずんちゃん
81S うっち、81S かおるちゃん
【始まる前】
その日。
11時半に幹事一同が寒梅館1F カフェレストラン「Hamac de Paradis
（アマーク・ド・パラディ）」 に集合。
ずいぶん久しぶりの再会。
笑顔が絶えないよろこびが始まりました。
ウキウキしながら、みんなでランチを食べ、12時半ごろまで
ちゃんと事前打ち合わせしたんです。
「さあ行こか」というところで、ちょうどどしゃぶりの雨が
降ってきて、第１陣は西陣聖ヨゼフ教会までタクシーで。
第2陣はバス。
そして、会場設営と技術調整開始。
受付設置と。
【カラオケ後】
11時過ぎまでカラオケ。
そして、タクシーに分散してお宿に。
お宿は岡崎平安神宮鳥居前の京都トラベラーズイン
祇園祭ということで、すでに5月から予約を入れていました。
トリプル2部屋にツイン1部屋・・・78年度 計8人（男性3人、女性5人）
さあ、合宿のはじまりです。
夜中の2時半ごろまで、ず～～～っと、青春の語らい。
わらいあり、なみだありで、おしゃべりはつきませんでした。
【明朝】
明朝、7時に起床。
近くのコンビニへサンドイッチ買い出し。
雨がふったりやんだり。
遠方の方からちらほら帰りつつも、まだまだってゆうかたは、
米子の方と合流し平安神宮へと。
神苑拝観。
清涼なマイナスイオンをあびて。
カフェ ド ゴマルゴ （cafe de 505）でランチを。
ちょうどよかった。
ランチ中はざば～っと雨。
そして、まだまだおしゃべりはつきず。
そして、雨が止んだところで、お宿まで荷物を取りに行って、
タクシーにのって。
じゃあね♪
私たちの青春の１ページをどうもありがとうございました！
◆…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…∞…◆
■ 花と野菜あれこれ ぱーと26・・・
◎2月16日 雨上がりの畑でスイセンが咲いていた
昨秋、刈り取りすぎたみたいで遅咲きよね
◎2月22日 まだまだ大根たっぷり。大根づくしの日々が
大根サラダ、関東炊き、大根漬物という日も。お湯割りで
■ 本のつぶやき・・・
・イヤミスの女王、湊かなえ。うまく落とし込んでくるよね
・窪田新之助「対馬の海に沈む」赤裸々ノンフィクション、よう出したね
◎最近読んだ本
篠田節子「失われた岬」・・・ベールに包まれたその”岬”がキーの656P
社会の生きづらさ。魂の幸福を求めるには。平穏な生活とは。欲とは
”自然の中で分を守り、真に平和な世界”を願って
湊かなえ「C線上のアリア」・・・認知症介護する主婦の目線がテーマ
C線とは、扱いが難しいチェロ弦。アリアとは、その音の旋律
”（本の）下巻の事象は上巻に起因する”というセリフに残る響き
窪田新之助「対馬の海に沈む」・・・JA対馬、22億円超えの横領事件
JAの由々しき構造。組織ぐるみで、顧客も含めて、不正を黙認してきた
そしてこのようにして日本のムラ社会構造が築かれていった
藤ノ木優「偽医者がいる村」・・・限界集落の医療の現場を映し出す
医療事故に関わった産婦人科医とその記事を執筆したジャーナリスト
ずたずたに引き裂かれた心。夫々が雪国の鄙びた産院に辿り着いた
ハーラン・コーベン「捜索者の血」・・・脱獄/逃亡とスリル満点の544P
”1千万分の1の確率”はこの小説を生ませた
わが子を取り戻すため、危険を顧みず、執念を燃やす
■ つぶやきの日々・・・
2025年2月25日（火）
ハーラン・コーベン「捜索者の血」読了
脱獄して逃亡と、手に汗握るスリル満点の544P
”1千万分の1の確率”はこの小説を生ませた
それは「私はやってない」からはじまる
1枚の写真の真実
わが子を取り戻すため、危険を顧みず、執念を燃やす
2025年2月24日（月）
朝、お墓参りと川沿いの歩き1万1千歩から帰ってきて
9時半から12時まで、舞い落ちる雪のなか、畑
天王寺かぶらをみな収穫して
わらをたっぷりと仕込んで畝の基礎づくりを
2025年2月22日（土）
夜7時から9時まで町会会館へ
しんしんと冷え込む中、班長さんがやってきて班長定例会を
終始しゃべくりとおして
終わってから、来年度から班を廃止したいと聞いていた
班長さん（2班）と面談し、町会加入メリットの説明とともに、
それを救済する案を提示して理解頂き、班内で再考してもらうことに
2025年2月22日（土）
そろそろ畝づくりしないとあかん
二度にわたってだいこんを収穫するがまだまだある
サラダにはシャキシャキして甘くて
炊いたら柔らかくて
ついて炊いたらほとんど水いらずで
たっぷりの大根おろし
お鍋の具に
肉巻きなんかもいいよね
ついて漬けもんにしたら七味唐辛子でごはんが進むし
2025年2月22日（土）
朝歩きのあと、9時から12時まで町会会館へ
班長定例会の準備を
そのあとの4役会議では議案に合意を得た
①四大募金（日赤、赤い羽根、歳末助合、住民賛助）は
各家庭への集金は廃止し町会費から出すことに
②防犯灯維持費の市の全額負担化は市議に陳情することに
③婦人部役員は人員縮小することに
2025年2月21日（金）
藤ノ木優「偽医者がいる村」読了
医療事故に関わった産婦人科医と、その記事を執筆した
女性ジャーナリスト
ずたずたに引き裂かれた心のなか、夫々が雪国の鄙びた産院に
辿り着いた
限界集落の医療の現場を映し出す
そこでもひとつの命は生まれる
この地で、彼らの心は再生されていくのか
2025年2月20日（木）
窪田新之助「対馬の海に沈む」読了
JA対馬で発生した22億円超えの横領事件を追う
総合優績表彰を受け続け、神様、天皇と呼ばれていた職員
JAの由々しき構造、そのベールを剥がす
組織ぐるみで、顧客も含めて、不正を黙認してきた
そしてこのようにして日本のムラ社会構造が築かれていった
2025年2月17日（月）
湊かなえ「C線上のアリア」読了
これはミステリ
認知症の介護をする主婦の目線がテーマ
それと嫁姑の関係性を
C線とは、扱いが難しいチェロ弦
アリアとは、その音の旋律
それが絡み合うように奏でる
”（本の）下巻の事象は上巻に起因する”というセリフに残る響き
2025年2月16日（日）
朝歩きはじめの7時半、雨上がりの畑にポツンとスイセンが
6-13℃と比較的暖かくて、めだかも顔を出してゆらゆら泳いで
2025年2月15日（土）
篠田節子「失われた岬」読了
ベールに包まれたその”岬”がキーの656P
2007年から始まり近未来まで続くストーリーは不穏が音を立てている
社会の生きづらさから解放されるには
魂の幸福を求めるには
平穏な生活とは
欲とは
”自然の中で分を守り、真に平和な世界”を願って
2025年2月15日（土）
使うたんびに水滴ふき取りが必要な23Lオーブンレンジ
昨日、製品点検結果の報告に、かつての教え子だという課長さんが
やってきた
たぶん集合研修を受講した方なんやろう
正常だけど、買ったばかりで、お困りのようなので引き取らせてもらうと
会社の近況を教えてもらってなごやかに
2025年2月15日（土）
朝7時からの川沿い歩き10km、1万2千歩
帰って9時からだいこん、サラダ水菜、レタスミックス、ラディッシュを
収穫し方々に仕送りをして
スーパーで買ったほうが安くつんだけどね
まあ、無農薬・有機栽培がウリですが
10時半から来客対応
2025年2月12日（水）
朝、川沿いを1万2千歩
帰ってきて10時から12時半まで前栽の草引きを
それと、畑のわけぎと玉ねぎに追肥を
腰にひざにくるわー