また行きたい！って思って頂ける。

ども！印西市にて理容室、美容室を3店舗経営している株式会社JoysのBoss岩田です！

当店のお客様は印西市をはじめ鎌ケ谷市、船橋市、白井市、我孫子市、柏市と広いエリアから来て頂いております！！




また行きたい！と思って頂けるサロンを作る

印西市は人口が9万人に満たない地方都市です。

新規のお客様もそんなに来て頂ける土地ではありません。

そんな中、サロンを経営する中で1番大切にしなきゃいけない事。

それは『顧客再来店率』

要は『お客様にまた行きたい！』と思って頂き行動して頂く事。

顧客再来店率＝顧客満足に繋がる訳ですから

オープン当初から徹底的に取り組んできました。

サービスを勘違いしてた

当初はスタンプカードの割引率や、お誕生日ハガキ、暑中見舞い、年末ギフト、年賀状など様々な事をしてきました。

が、再来店率は思ったほど伸びませんでした。。。

今思えば原因は沢山あります。

でも、当時は必死でした。

サービスが悪いと失客してしまうのでは？

という恐怖があったからです。。。

サービスの本質とは？

5年ほど前からスタンプカードとサロン新聞以外は廃止しました。

割引や、プリントアウトした暑中見舞い、年賀状、物をプレゼントする事をお客様は望んでないと知ったからです。

そこから徹底的に見直したのが技術と接客。

そう、基本に立ち返った訳です。

自分自信が色々なサロンに行き、人気のレストランに行き学んできました。

そこで感じた事は

サービス＝価値提供

という事。

僕たちはお客様、地域にどんな価値を提供したいのか？しているのか？

どんなお客様に来て頂きたいのか？

一つ一つ丁寧に取り組んできました。

その結果、ここ3年位の平均で顧客再来店率90%、新規再来店率85%と言う数字になりました。

月間ゲスト数は1000名を超える月も出てきました。

本当にありがたい事です。

でも、まだまだ僕たちが目指すサロンにはなっていません。

もっともっとお客様に楽しんで貰う、心地よく過ごして貰う事は出来ないか？

これからも本質を忘れずに日々精進していきます。

では(^_−)−☆


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【理容室R' s hair （アールズヘア）】
印西市高花1-1441-2 Porto高花
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印西市高花1-1441-2 Porto高花