「準備」で決まる！？

おはようございます。

今日も機嫌よく過ごせますように！


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   「待ってる姿勢」で決まる！？

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（参考）


　では、気を満ち溢れさせるには
　どうするか。（中略）

　一つは「スピードあるきびきびした
　動き」。（中略）

　二つ目は「明るく大きな声」。（中略）

　三つめは「隙を見せない緊張感」ですね。

　誰に対して緊張感を持つのか。
　それはお客様です。

　（中略）

　接客サービスで一番大事なのは、
　「待っている姿勢」なんです。

　お客様は大抵予告なしで
　突然いらっしゃいますよね。

　その時に、いつ来店されてもいいような
　表情、態度、事前の準備ができているか
　どうかです。

　（中略）

　四つ目は「貪欲さ」。

　
   気を満ち溢れさせる四条件

              九州旅客鉄道会長　唐池恒二
 
  『１日１話、読めば心が熱くなる

     ３６５人の仕事の教科書』藤尾秀昭 監

　　  　　                        
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唐池さんは、

　接客サービスは「準備」で八割決まる

と仰っています。

この「準備」というのは、

　「今日の準備」ではなく、
　「いつでも準備できている」

ということであり、言い換えると、

　普段から常に備えているという
　「習慣」及び「風土」がある

ということでしょう。

この

　「徹底した姿勢」とその「緊張感」が
　「いい気」を生み出すようです。


「対応力」とか「適応力」というものは、

　事が起きてから慌てても
　間に合いません。

予め、

　いろいろとシミュレーションしている

から対応できるのであり、

　それだけ「正確に、深く読んでいる」
　「お客様の立場で考えている」

ということでもあるでしょう。


ただし、それは、

　「心配だからする」のではなく、
　「より喜んでいただくためにする」準備

です。

「準備する人」の多くは、

　「心配」が動機になりがちです。

この違いは知っておく必要があるでしょう。

　
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＜今日の「智＆慧」＞

　「心配」だからするのではなく、
　「より喜んでいただく」ために準備する。

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　あなたの対応は間に合っていますか？