一番多い声として、カード枠増やしてくれ
なんて話を耳にする訳ですが
これに関しては、以前
問い合わせの回答
その時が来たら公式でお知らせがある
という事で僕は納得しちゃっている
要するに「その時」ってのを
皆さん心待ちにしているんですが
大人の事情を察すると
まあ、サーバー増設以降になるのは
言うまでもないかなぁと
キャラクター追加、カード追加
はたまたクエスト追加にしろ
追加進化にしろ
包括的に考えると
どれもこれもデータ量に関わる話
Aime使用のゲームってのは
ご存知かと思いますが
サーバーに大多数のデータを
保存している仕様ですから
これらに関しても
別に前もって予定されている展開
もっと言うなら
ぷよクエACというプロジェクトの
段階的進行に則った解禁に近いモノを
僕は感じます
鍵となるのは
やはりサーバーというか
もうちょっとビジネス寄りの話でいくと
「増収益の見通し」が立たないと
話は進まないので
で、この度JAEPOというか
ニコ生あたりでチラリズムしている
今後の展開に関して
僕個人として驚きは無く
あえて言うなら、順調な「増収益」が
見込めているんだろうなぁと
多少キット生産が遅れていたり
なんだったりあるにせよ
むしろ、この点に置いては
驚きというか、関心事です(/ﾟ◇ﾟ)/
そもそも、んな事はプレイヤー(ユーザー)の
僕らが気にする様な話では無いのだけど
では、話ついでに
せっかくですから
僕らの側から
メーカーさんのケツを蹴る訳じゃないですけど
いくらかアプローチ出来る事を
ちょっとばかり書いてみます
まず、凄く当たり前な話で
忘れがちな話ですが
「プレイする事」(/ﾟ◇ﾟ)/
アレコレやってくれないから
プレイしてやるもんかっ
という理屈とかも無くも無いですがw
期待感がある方はプレイしてなんぼです
そもそも離れる方の意見を
メーカーさんは積極的に取り入れません
当然ですが客商売なので
客の気は引きますし、サービスもします
もちろん、客が離れない様に頑張るのは
お仕事なので、そりゃ頑張りますが
偶に来る常連さんと
毎日来る常連さんと
熱い伸び盛りのご新規さん
さて、あなたが仮に
大手企業の経営者だったら
どの顧客層に対して売り込みをする？
当然ながら
来るんだか来ないんだか判らない
偶に来る常連さんを
いの一番に大事にする必要はありません
もちろん満足度あってのゲームですから
まるごと蔑ろにしたりはしませんが
上記三様で考えた場合
最優先はどこまでも、ご新規さん拡大です
当然、僕らは
ご新規さんの段階を過ぎていますから
お察しの通り、毎日来る常連さんです
で、毎日文句を言いながらも
なんだかんだプレイするw
そうね、そんなプレイヤー(ユーザー)を
家畜とかに例えられる話なんで
ちょっと抵抗のある話にも
思えるかもしれませんが
週に5日以上プレイする方の意見と
週に1日しかプレイしない方の意見
どっちが問題として捉え易い？
前者の意見が統計として
捉え易いのは言うまでもなく
後者の意見は、レアケースの意味合い
それはそれで貴重ですが
意見を取り入れる際の優先順位は
もちろん前者です
話が面倒なので
「プレイする事」に関しては
このへんにしますが
いっちょ前に文句言えるくらい
「プレイする事」
地味に大事です(/ﾟ◇ﾟ)/
次に
いざ、文句を言うとしてw
様々な手段があるかと思いますが
「直接的に文句を言う事」
これが実は大事だったりします
「間接的」な手段として
匿名掲示板だったり
ソーシャルメディアだったりで
匿名な訴えをするなんて話も
無きにしもあらず
メーカーさんも、エゴサーチ的に
チェックしていない訳じゃありませんが
ぶっちゃけ
業務として匿名意見をチェックする程
暇じゃありません
ですから、ご意見、ご感想
質問から、不具合等
ちゃんと正式な窓口を
「人件費払って」設けています
はい、ここ重要(/ﾟ◇ﾟ)/
「人件費払って」設けていますw
つまり、ちゃんと窓口は
お仕事をします
いうても、取り合ってくんないんでしょ？
みたいな偏見があったりしますが
それは「回答出来ない内容」
または「対処しかねる内容」という話が
どっかしら歪曲した風評かと
僕は思います
これら「回答出来ない内容」
「対処しかねる内容」に関しても
正式な回答だと僕は思います
回答出来ないと言うのも回答で
出来ないモンを出来ると言う方が
それこそ信用に関わる無責任な話ですし
一個人に対して変に優遇措置を図っても
そんな事をしたらキリがありません
大体、クレームに感情はつきものなので
まあ、応対の具合が悪いと
受け捉え方も変わりがち
ですので、僕の場合
まずはフォームから文章で
文句を言う様にしています
電話でクレームするケースも
稀にありますが
文章の方が、言った言わないを回避し易いので
最近は殆どフォームからメールです
で、こっからは
マメ知識というか
長年そんな事をやり慣れている
クレーマーの知恵ですが
文句を言うにしても
ちょっとしたルールがあります
まず「冷静に」
要らん事を書いたり、的外れな意見をしても
「回答に困る」＝「回答出来ない」
って話になります
そもそも意見、感想なのか
はたまた質問なのか
それとも不具合の「報告」なのか
一旦、整理して何を伝えたいのか
自分でも良く判らない内容は避けるべきです
ですので、面倒かもしれませんが
そもそも面倒な話なので
自分の文句くらいは面倒見ましょう
次に
「ビジネス文章で書く事」を
心掛けると良いかと思います
友達とメールしている訳ではありませんし
あくまでも関係は客とメーカー
そこにあるのはゲームといえど
商取引の関係です
で、あるならば
簡潔に問題点を書き
回答し易い様に、回答形式まで
こちらから提起しておくと
話がよりスムーズになります
例えば、質問であれば僕の場合
箇条書きなんかも使いますし
回答形式に関しても、YES.NOで済むモノなら
そんな記載を添えたり
公式見解が欲しい場合は
公式サイトでの発表に委ねたりもします
更に、気を付けているのは
「時間帯」もあります
羽田の窓口は
平日の午前、昼休みがあって、午後
という時間帯で仕事をしています
で、僕らが仮に
フォームからメールした場合
【ユーザー】→【窓口】→【開発】
といった流れで案件が伝わると
考えて良いので
例えば午後に送信した場合
【開発】に届くのは
早くて即日ですが
【開発】→【窓口】→【ユーザー】
といった流れを遡りますので
回答が得られるまでラグがあり
【窓口】が終業してれば
どうしても翌日以降の回答待ちになります
もちろん案件に依っては
【開発】で揉まれる事も
あり得ますから
2～3日、回答が返って来ない事もあります
といった事を踏まえ
何か文句を言うのであれば
なるべく早く言うのもコツです
あと、もう1つ
付け足しするなら
やり取りするメールアドレスは
PCアドレスないし
PCで閲覧可能なアドレス推奨です(/ﾟ◇ﾟ)/
まあ、お仕事メールですから
そこは察して下さい
そんなこんな
なんぞクレーマーな話で終わっても
つまらないので付け足しますが
もう1つ「直接的アプローチ」があります
ホントに「直接言う」という手段です
まあ、勘違いされてもアレな話
直接殴り込みという話では無くw
例えばJAEPOだったり
開発の方とイベントなどで
直接会う機会を利用する手段です
今回JAEPOでは
タイミングか、そもそも居なかったかは
さて置きながら
コンタクトを取れなかったんですが
ロケテだったり
時にはリアマチイベントだったり
なんやかんや全く機会が無い訳でも
無かったりします
いっそ、オフ会を催して
招待してみるとか
(来るか来ないかはさて置き)
やれなくもなくも
無きにしもあらず(/ﾟ◇ﾟ)/
ぷよクエACは
まだまだ出来たてのゲームですし
ちょっと今の時期は難しいかもしれませんが
近年、各社同社別ゲーでも
特にイベント絡みでは
そんな機会を設けてくれたりします
そうね、まあ、イベント絡みが
一番かな？
もちろん、今日明日アプローチして
ホイと実現する話じゃありませんが
色々大人の事情踏まえつつ
しっかりと的確に、色々と整えて
「イベント化」してしまえば
そんな機会も作れると思いますので
まあ、水面下で
このへんは考えておきますw
真面目な話、時期が悪いんで
直ぐには無理ですよ
(/ﾟ◇ﾟ)/
長々書きましたが
うん、ついでにもう1つ
ぷよクエACやろうぜ(/ﾟ◇ﾟ)/
と、新規さんを僕らが誘うのも
必要かもね
だから、ネガキャンはしない
(/ﾟ◇ﾟ)/
ぷよクエACの
「ここが楽しい」と
素直に思うところをクチコム
最終的には盛り上がりに尽きると思います
ニワトリが先かタマゴが先か
そんな事は考えずに
この親子丼は美味い(/ﾟ◇ﾟ)/
と思ったら
オススメもするし
もっかい食べるので
食わせっ(/ﾟ◇ﾟ)/
なんて話を耳にする訳ですが
これに関しては、以前
問い合わせの回答
その時が来たら公式でお知らせがある
という事で僕は納得しちゃっている
要するに「その時」ってのを
皆さん心待ちにしているんですが
大人の事情を察すると
まあ、サーバー増設以降になるのは
言うまでもないかなぁと
キャラクター追加、カード追加
はたまたクエスト追加にしろ
追加進化にしろ
包括的に考えると
どれもこれもデータ量に関わる話
Aime使用のゲームってのは
ご存知かと思いますが
サーバーに大多数のデータを
保存している仕様ですから
これらに関しても
別に前もって予定されている展開
もっと言うなら
ぷよクエACというプロジェクトの
段階的進行に則った解禁に近いモノを
僕は感じます
鍵となるのは
やはりサーバーというか
もうちょっとビジネス寄りの話でいくと
「増収益の見通し」が立たないと
話は進まないので
で、この度JAEPOというか
ニコ生あたりでチラリズムしている
今後の展開に関して
僕個人として驚きは無く
あえて言うなら、順調な「増収益」が
見込めているんだろうなぁと
多少キット生産が遅れていたり
なんだったりあるにせよ
むしろ、この点に置いては
驚きというか、関心事です(/ﾟ◇ﾟ)/
そもそも、んな事はプレイヤー(ユーザー)の
僕らが気にする様な話では無いのだけど
では、話ついでに
せっかくですから
僕らの側から
メーカーさんのケツを蹴る訳じゃないですけど
いくらかアプローチ出来る事を
ちょっとばかり書いてみます
まず、凄く当たり前な話で
忘れがちな話ですが
「プレイする事」(/ﾟ◇ﾟ)/
アレコレやってくれないから
プレイしてやるもんかっ
という理屈とかも無くも無いですがw
期待感がある方はプレイしてなんぼです
そもそも離れる方の意見を
メーカーさんは積極的に取り入れません
当然ですが客商売なので
客の気は引きますし、サービスもします
もちろん、客が離れない様に頑張るのは
お仕事なので、そりゃ頑張りますが
偶に来る常連さんと
毎日来る常連さんと
熱い伸び盛りのご新規さん
さて、あなたが仮に
大手企業の経営者だったら
どの顧客層に対して売り込みをする？
当然ながら
来るんだか来ないんだか判らない
偶に来る常連さんを
いの一番に大事にする必要はありません
もちろん満足度あってのゲームですから
まるごと蔑ろにしたりはしませんが
上記三様で考えた場合
最優先はどこまでも、ご新規さん拡大です
当然、僕らは
ご新規さんの段階を過ぎていますから
お察しの通り、毎日来る常連さんです
で、毎日文句を言いながらも
なんだかんだプレイするw
そうね、そんなプレイヤー(ユーザー)を
家畜とかに例えられる話なんで
ちょっと抵抗のある話にも
思えるかもしれませんが
週に5日以上プレイする方の意見と
週に1日しかプレイしない方の意見
どっちが問題として捉え易い？
前者の意見が統計として
捉え易いのは言うまでもなく
後者の意見は、レアケースの意味合い
それはそれで貴重ですが
意見を取り入れる際の優先順位は
もちろん前者です
話が面倒なので
「プレイする事」に関しては
このへんにしますが
いっちょ前に文句言えるくらい
「プレイする事」
地味に大事です(/ﾟ◇ﾟ)/
次に
いざ、文句を言うとしてw
様々な手段があるかと思いますが
「直接的に文句を言う事」
これが実は大事だったりします
「間接的」な手段として
匿名掲示板だったり
ソーシャルメディアだったりで
匿名な訴えをするなんて話も
無きにしもあらず
メーカーさんも、エゴサーチ的に
チェックしていない訳じゃありませんが
ぶっちゃけ
業務として匿名意見をチェックする程
暇じゃありません
ですから、ご意見、ご感想
質問から、不具合等
ちゃんと正式な窓口を
「人件費払って」設けています
はい、ここ重要(/ﾟ◇ﾟ)/
「人件費払って」設けていますw
つまり、ちゃんと窓口は
お仕事をします
いうても、取り合ってくんないんでしょ？
みたいな偏見があったりしますが
それは「回答出来ない内容」
または「対処しかねる内容」という話が
どっかしら歪曲した風評かと
僕は思います
これら「回答出来ない内容」
「対処しかねる内容」に関しても
正式な回答だと僕は思います
回答出来ないと言うのも回答で
出来ないモンを出来ると言う方が
それこそ信用に関わる無責任な話ですし
一個人に対して変に優遇措置を図っても
そんな事をしたらキリがありません
大体、クレームに感情はつきものなので
まあ、応対の具合が悪いと
受け捉え方も変わりがち
ですので、僕の場合
まずはフォームから文章で
文句を言う様にしています
電話でクレームするケースも
稀にありますが
文章の方が、言った言わないを回避し易いので
最近は殆どフォームからメールです
で、こっからは
マメ知識というか
長年そんな事をやり慣れている
クレーマーの知恵ですが
文句を言うにしても
ちょっとしたルールがあります
まず「冷静に」
要らん事を書いたり、的外れな意見をしても
「回答に困る」＝「回答出来ない」
って話になります
そもそも意見、感想なのか
はたまた質問なのか
それとも不具合の「報告」なのか
一旦、整理して何を伝えたいのか
自分でも良く判らない内容は避けるべきです
ですので、面倒かもしれませんが
そもそも面倒な話なので
自分の文句くらいは面倒見ましょう
次に
「ビジネス文章で書く事」を
心掛けると良いかと思います
友達とメールしている訳ではありませんし
あくまでも関係は客とメーカー
そこにあるのはゲームといえど
商取引の関係です
で、あるならば
簡潔に問題点を書き
回答し易い様に、回答形式まで
こちらから提起しておくと
話がよりスムーズになります
例えば、質問であれば僕の場合
箇条書きなんかも使いますし
回答形式に関しても、YES.NOで済むモノなら
そんな記載を添えたり
公式見解が欲しい場合は
公式サイトでの発表に委ねたりもします
更に、気を付けているのは
「時間帯」もあります
羽田の窓口は
平日の午前、昼休みがあって、午後
という時間帯で仕事をしています
で、僕らが仮に
フォームからメールした場合
【ユーザー】→【窓口】→【開発】
といった流れで案件が伝わると
考えて良いので
例えば午後に送信した場合
【開発】に届くのは
早くて即日ですが
【開発】→【窓口】→【ユーザー】
といった流れを遡りますので
回答が得られるまでラグがあり
【窓口】が終業してれば
どうしても翌日以降の回答待ちになります
もちろん案件に依っては
【開発】で揉まれる事も
あり得ますから
2～3日、回答が返って来ない事もあります
といった事を踏まえ
何か文句を言うのであれば
なるべく早く言うのもコツです
あと、もう1つ
付け足しするなら
やり取りするメールアドレスは
PCアドレスないし
PCで閲覧可能なアドレス推奨です(/ﾟ◇ﾟ)/
まあ、お仕事メールですから
そこは察して下さい
そんなこんな
なんぞクレーマーな話で終わっても
つまらないので付け足しますが
もう1つ「直接的アプローチ」があります
ホントに「直接言う」という手段です
まあ、勘違いされてもアレな話
直接殴り込みという話では無くw
例えばJAEPOだったり
開発の方とイベントなどで
直接会う機会を利用する手段です
今回JAEPOでは
タイミングか、そもそも居なかったかは
さて置きながら
コンタクトを取れなかったんですが
ロケテだったり
時にはリアマチイベントだったり
なんやかんや全く機会が無い訳でも
無かったりします
いっそ、オフ会を催して
招待してみるとか
(来るか来ないかはさて置き)
やれなくもなくも
無きにしもあらず(/ﾟ◇ﾟ)/
ぷよクエACは
まだまだ出来たてのゲームですし
ちょっと今の時期は難しいかもしれませんが
近年、各社同社別ゲーでも
特にイベント絡みでは
そんな機会を設けてくれたりします
そうね、まあ、イベント絡みが
一番かな？
もちろん、今日明日アプローチして
ホイと実現する話じゃありませんが
色々大人の事情踏まえつつ
しっかりと的確に、色々と整えて
「イベント化」してしまえば
そんな機会も作れると思いますので
まあ、水面下で
このへんは考えておきますw
真面目な話、時期が悪いんで
直ぐには無理ですよ
(/ﾟ◇ﾟ)/
長々書きましたが
うん、ついでにもう1つ
ぷよクエACやろうぜ(/ﾟ◇ﾟ)/
と、新規さんを僕らが誘うのも
必要かもね
だから、ネガキャンはしない
(/ﾟ◇ﾟ)/
ぷよクエACの
「ここが楽しい」と
素直に思うところをクチコム
最終的には盛り上がりに尽きると思います
ニワトリが先かタマゴが先か
そんな事は考えずに
この親子丼は美味い(/ﾟ◇ﾟ)/
と思ったら
オススメもするし
もっかい食べるので
食わせっ(/ﾟ◇ﾟ)/