こんにちは
腰痛や肩こりなどの慢性痛、自律神経症状に強い全身整体の杉山です
施術の業界に身を置いて25年経過してますが、今までいろいろ経験してきて一つ言えることは、
「患者様が喜んでくださるかどうか」が顧客満足度の一つの目安ということ
もちろん勉強を積み上げることも顧客満足度アップには必須です
喜んでくださる＝納得感
とも言えるのではないでしょうか？
そうすれば患者様の方から自然と「次はいつ頃来れば、、、」というフレーズが出てくるのではないでしょうか？
もちろん納得感があってもリピートをしない患者様は居られます
それはそれ
何か困ったことがあれば必ず来てくださります
納得感があれば
クロージングやトークスクリプトなんかに頼らなくても
予約が取りにくいのでは？と不安を煽り次回につなげなくても
患者様の方から次回につなげられるはずです
納得感を与えられるようになるためには
問診→検査→評価→施術で介入→再評価が重要になってきます
私はそれを徹底して少しずつ次回につなげられるようになってきました
それだけではまだ駄目だと思います
私は世の中の凄い先生方のように、まだ身体をきちんと診られません
だから何故「問診→検査→評価」が必要なのか？
通院及び何か困ったときに早い段階でのご来院が必要なのか？
を丁寧にお伝えしないといけません
なぜ必要なのか？
それは「患者様の未来の健康を守るため」です
痛いけど少し様子を見て悪化する
↓↓↓
構造的破綻を引き起こす可能性が高くなります
これらを避けるために早めのご来院を促さないといけません
また、構造的破綻を起こしている場合や
病理の問題が疑われれば
即病院へ
これも徹底しないといけません
この病院受診を勧めることが最低限出来ること
これができることも「納得してもらえる」という状態が生まれる要因になります
そのためには勉強が必須なのです
勉強していなくても患者様に納得してもらえることも可能です
施術とは人対人
コミュニケーションをしっかりとれて
「身体を丁寧に扱われている、診てもらえている」
という印象を与えられれば納得してもらえるでしょう
ただし、それは機能的問題もそれほど進んでない状態においてです
機能的問題が進んでいる、破綻している場合に身体をきちんと診るためにはやはり勉強は必須です
今日もありがとうございます
感謝