例えばお客様がお帰りになるときに、
お預かりしていた荷物を返し忘れていたと
します。
それでお客様が荷物のことを言ってくれて、
こちらが返し忘れたことに気づきお荷物を
返すことができたとした場合、結果的には
事なきを得たわけですが、
これでホッとしてはいけません。
お客様が一瞬でも自分の荷物が無いことに
不安を感じたということなので、
今後こういうことがないように対策を
練らなくてはなりません。
同様に技術に関しても、
お客様のオーダー通りに出来て、
クレームがなかったからといって、
あるいはリピートしてくれたからといって、
安心できるものでもないと思うのです。
施術中、仕上がるまでに、一瞬でも不安を
感じることなく施術できているのかどうか。
行程がおかしなところはなかったか。
手さばきが不慣れなところはなかったか。
会話はスムーズに進んでいただろうか。
このようなお客様の心を察しながら、
自分を見直していくということが美容師には
大切だと思うのです。