３つ以上の目

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

うち、マンションなんですけど、名前を知らない人も顔を知らない人も、挨拶するとみなさん挨拶を返してくださるんです。今朝も知り合い含め６人と元気に笑顔で挨拶を交わし、いい気分♪このマンションのこーゆーとこ、好きなんですよね～♪
_<)

接客の仕事でもそうですね。
マンションの知り合いならこちらが気づいてなくても遠くから呼んで手を振ってくれるけど、お客様はそんなことしてくれないですもん。こちらが気づいて先に笑顔でお声かけしたいです。第一印象になる笑顔は大事でしょ？
扉がある小さなお店なら扉が開けばすぐに目をむけて気づけるけど、広いお店だったり扉がないオープンなお店だと常に周囲に目をむけないといけないです。笑顔どころかお客様が来られてるのに知らん顔してしまうことになります。

☆３つ以上の目で周囲を見ましょう

無理ですね…。私も目は２つしかありません(^▽^;)
そのぐらいの注意力が必要って意味です(笑)
掃除や片付けなど何か作業をしてても、常にお客様に気づけるように、おでこにも目がついてます！ぐらいの気持ちでお客様を見つけて「いらっしゃいませ(≧▽≦)」とすぐに言えるようにしておきましょう。
そんなに難しくないですよ。一点を見ず、何度もあちこち向けばいいんです。少々挙動不審に見えるかもしれないけど(^^;
でもお客様に笑顔で挨拶できたら、第一印象バッチリだし、それだけでお客様に笑顔をもらえるかもしれないですよ～♪

３つ以上の目…本当にあればいいのになぁ…怖い？…(^▽^;)

ありがたい連休♪

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

大型連休、終わりましたねー。
忙しくお仕事をされてた方々、みなさん本当にお疲れ様でした！
無事に笑って過ごせましたかー？

今日からは少し落ち着いた接客ができますね。会話を楽しむ絶好のチャンスですよ♪
何てったって連休明けですから、「連休はお出かけされたんですか？」って切り出せば何かしら会話が続くきっかけになります。
お客様は楽しかった連休の話をされるので笑顔を見せてくださるだろうし、もし「どこも行ってない」って言われても「おうちでゆっくりされてたんですか？」って返せるし、「いや仕事してた」って言われても「休日が忙しいお仕事なんですか？」なんて返せるし、、、ほら、全部質問で返せるでしょ？
何てありがたい連休(^ε^)♪
質問型でお話すればお客様はその返事をくれるので、会話を続けて楽しむことができますよ(^^)d

今日はぜひゆっくりお客様との会話を楽しんで下さいね～♪

キーワードは『連休』です(￣ー☆

魔法の言葉

感謝。

常に忘れたくない心です。

どんなことも当たり前になってしまわずに感謝すること。

支えてくれる人
教えてくれる人
叱ってくれる人
助けてくれる人
笑顔をくれる人
元気をくれる人

１つずつ思い返してみると、あの人にもこの人にも感謝の気持ちでいっぱいになります。
そんな気持ちは素直に言葉にしてみます。
『ありがとう』



あなたも素直に口に出して言ってみて下さい。
どうですか？どんな気持ちになりますか？

『ありがとう』ってすごく素敵な言葉だと思いませんか？


言う人も、言われる人も、嬉しくなる魔法の言葉ですね(*^.^*)

こどもの日！

屋根よ～りた～かい鯉のぼ～り～♪

たいへん！うっかり忘れるところでした！
今日は、こどもの日！

たくさんの子供ちゃんたちに笑顔をいーっぱいプレゼントしなくっちゃ(*^^*)

無邪気なお子ちゃんたちからもいっぱい笑顔をもらって、元気１００倍楽しまなくっちゃー(≧▽≦)

今日はお子様に特に注目ですよー(^O^)/

笑顔をうつしちゃいましょう！

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

昨日の京都は少しお天気が悪かったけど、今日はまた良い天気♪気持ちが良い朝になりました(≧▽≦)

今日もお客様のほとんどがワクワク楽しんで来られる方だと思いますが、中にはイライラしてしまう人もいますよねー。
イライラも、笑顔と一緒で伝染してしまいやすいです。お客様のイライラをもらってしまったりしてませんか？


☆忙しい時ほど元気に笑顔で(^_-)☆


《お客様の気持ち》
とにかく人が多い。(それだけでストレスを感じる人もいます)
聞きたいけど聞ける人がいない。
待ってられない。
待ちたくないけど待たなきゃ仕方ない。
疲れた。
早く帰りたい。

…これだけイライラの原因になりそうなものがあれば、お客様の中には怒ってしまう人がいるのもわからなくもない。でも、こちらも嫌ですよね。失敗してもないのに、できれば怒られたくないですもん。

だからこそ、イライラをうつされる前に笑顔をうつしちゃいましょう(￣ー☆
イライラされそうな時、例えばお待たせしてたりしたら、怒られる前に
「大変お待たせして致しました！」と元気に満面の笑みで。
怒るスキを無くしちゃいましょう(*^.^*)


急ぎしい時こそ、いつも以上に『元気に笑顔で』
顔が筋肉痛になりそうなぐらい(^o^;)

うつされるか、うつすかで、今日も楽しめるかどうかが変わってきます。
さぁ、うつしまくっちゃいましょ～p(^^)q