匂い…大丈夫ですか？

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




朝から太陽のパワーを感じております…。

あちぃ。




毎日、汗だくで帰ってくる娘たち。

頑張った証拠に洗濯物の汗のにおいが半端ないです(^▽^;)



自分でも自分を汗臭く感じることってありますよね。

夏だし汗もかくし仕方ないんですけど。



でも、お客様対応をする時はちょっと気を付けたいものです。

今は汗を拭き取るシートとか便利なものもあるので、使ってみるのもいいかも♪





ただ、汗のにおいを押さえようと香りが強いものをつけるのはＮＧです。

香りが強すぎると余計に臭くなってしまいます。

電車の中とかでよく感じませんか？

男性の汗のにおいと整髪料のにおい。
女性の汗のにおいと化粧品のにおい。



私は特ににおいに敏感なのか、息苦しくなってしまうんです(＞＜;)




あなたが『いい香り』と思っていても皆が同じ感覚だとは限りませんよ！

お客様を不快に感じさせないような気遣いを心がけてくださいねー(*^-^)b






普段あまり汗をかかない私は夏に汗をかけるのがうれしい変わり者(？)です(*^.^*)

家事をしてるだけで汗が出るんですよねー。

臭くならなかったら言うことなしなんだけどな(￣∇￣+)

お客様との共感

こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日の京都は、梅雨明けを感じさせるような青い空！

暑さも本格的で夏を感じます(≧∇≦)





あなたは夏が好きですか？



夏が好きー！という方はこちら↙

いいですよね、夏って！
スポーツで思いっきり汗をかいたり、海で太陽をガンガン浴びたり、気持ちいいですもんね。




夏が嫌い…という方はこちら↙

暑いと体がだるくなりますよねー！
汗だくになるし、寒いのは着こんだら何とかなるけど暑くて脱ぐにも限界があるし。




どうですか？

少しはどちらかに共感してもらえましたか？



逆の意見には『え～…』とあまり興味もわかず、
同じ意見には『そうそう！』とちょっと気持ちがあがりませんか？



お客様にその『そうそう』を感じてもらいたいんです(*^^*)


そのためにはお客様の話をよく聞き、ほどよく相づち、そして共感です。


「これいいねー。」の「これ」が何なのかをお客様との会話の中やお客様の視線を観察するなどして読み取って、共感してみてください。

共感することでお客様にも共感してもらう。

お客様が気持ちを少しあげてくださるだけで、あなたもお客様と話しやすくなりますよー(*^▽^*)







夏は好きなんですけど、虫が苦手な私。

朝からセミ２匹、蝶１匹、蜂いっぱいにビビらされて、さぶいぼ(鳥肌)出まくりです(Ｔ▽Ｔ;)

『わかるー！』って共感してくださった方、ありがとうございます♪

忙しいのはわかるけど…。

こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今朝は２度寝してしまった私

お嬢が朝練に出掛ける１０分前に我に返り大慌て。

もちろんお嬢はいつものごとく爆睡…。

慌てて起こしてすぐに卵を焼いてハムと一緒にパンに挟みラップにくるんで

「はい！行ってらっしゃい！」

７時に家を出たお嬢、あんたは軌跡や(笑)

お弁当が要らない日で良かったー。

でも、あれ食べながら歩いてる姿を想像したら笑えました。

まるで、のび太くん( ´艸｀)






その、のび太くん…じゃなくて、お嬢が水着を買うために試着室に入ってた時。

試着室の前でお嬢を待ってたら、１人の女性が試着しようと来られたんですけど、隣の試着室も使用中。

「あーごめんなさい、両方使用中です。どっか空いてないかな？」

ってあっちこっちの試着室をチラッと見に行ってみたけど、どこも使用中。

「どこも使用中ですね。すみません。」

って言ったら、

「いいのよ、あなた、そんな人のこと気にしないで。ご親切ね、ありがとう。」

…あ、店員みたいなことしてた…。

違うの違うの。

多分、いつもそんなに気にしないけど、その女性がちょっと年配だったのと、娘は入ったとこですぐには出てこないだろうなと思ったから、空いてる所があれば教えた方がいいかな…って勝手に思ってしまったのです。

小柄で細くて小さいおばあちゃんって感じのその女性は、とても上品で穏やかな話し方をする人でした。

「実は空き巣に入られてね。お洋服も全部持って行かれたから、着の身着のままでシャツを２枚だけ買いに来たの。」

よく見ると女性のジャケットの中は下着。

「えーー！！」と叫んでしまった私に女性は続けて

「顔見知りの方なのよ。お仕事されてるけど、余程お困りだったんでしょうね。８８年も生きてるといろんなこと経験するわ。」

って、そんな穏やかにスゴいこと話してらっしゃる(＠Д＠；



警察には言ったの？
犯人わかってるのに取られた物返って来ないの？
大丈夫なのーーー？？

と心配だらけで聞きたいことだらけ。

でも、女性は

「ありがとう、あなたに聞いてもらえただけで気持ちが楽になったわ。ごめんなさいね、こんな話して。」

って立ち去られました。

えーー！！本当に大丈夫ーーー？

でも、お嬢が着替えてる試着室の前から離れられないし、とりあえず

「そのシャツはＬＬって書いてあるから大きいと思いますよ！」

とだけは伝えました…。





私がもし女性の立場なら、そんな寛大なこと言ってない。

たぶんめちゃくちゃ怒りまくって鼻息ブンブン言わしてると思う。

あんなに穏やかに物凄いことを話してらっしゃるあの女性は、心に余裕があるのかな？

あの女性がそんな穏やかな雰囲気をかもし出してらっしゃるから、ちょっと心配になって私のお手伝いモードのスイッチが入ったんだな、きっと。





何だかやっぱり気になって、立ち去られた後も目で女性を追ってたんですけど、ＬＬサイズのシャツを返す場所がわからなかったようで店員さんに声をかけてらっしゃいました。

でも、忙しかったんでしょうね。

声をかけられた２人の店員さんはどちらも、ちゃっちゃと聞かれたことだけ教えてちゃっちゃと立ち去られました。



「聞いてもらえただけで気持ちが楽になったわ。」

そんなお客さまのうれしい言葉。

本当は店員さんに聞いてほしかったな。







お嬢は、気に入った水着を見つけて満足！
セールで30%引きになってたので私も満足！

でも、夏休みは部活三昧。

海とかプールとか行けるのか？…って突っ込むのはやめておこーっと。

みんな大変なのに…。

こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



今朝、一番に私の目についたYahooニュース。

ＪＲ京都線が夜の11時前に止まってしまい、2000人の人たちが電車内で４時間ほど閉じ込められたって。

昨日の夜に、私も使用したＪＲ京都線。

その数時間後にそんな大変なことになってたなんて。
乗ってた人たちもＪＲの人たちも本当に大変だったろうな。


そんなニュースを見てふと思い出したんです。



ホテルで仕事をしてた頃、年末31日の10時過ぎまで仕事をしてクタクタになって帰り、翌朝の新年早朝から出勤することもありました。

同じぐらいの若い年齢の人たちが初詣やらなんやらで騒いでた年の暮れと年明け。


『みんなが楽しんでるのに何で私だけ仕事してるんやろー』

なんてちょっとスネて(若かったからねぇ)駅に行ったら、すでに動いてる電車。
すでに働いてる駅員さん。

『自分だけじゃないやん！私より早くから仕事してる人いるやん！』って思ったんです。

『みんな頑張ってはる。私も頑張ろー。』って。





出産して夜中に何度も授乳のために起きないといけなくて
『みんな寝てるよなー。いいなー。』なんてちょっとスネて家の外を見ると、明るい郵便局の窓が見えて思ったんです。



『こんな夜中に働いてはる。私も頑張ろー。』って。





何でこんなことを思い出したんだろう。



昨日の止まってしまった電車に乗ってた人たちも体力も精神もしんどかっただろうな。

救急車で運ばれた人もいたみたいだし。




でも、対応に追われて走り回ってる人たちもいて、その人たちだって体力も精神もしんどかっただろう。



仕事帰りでクタクタだった人。
出張帰りでクタクタだった人。
家族との旅行に出発するつもりだった人。
それを楽しみにしてた子どもちゃん。
そのグズる子どもをあやすお母さん。

みんな大変だっただろう。

イライラしてつい駅員さんに当たってしまう人もいたかもな…と。



でも、その駅員さんだって、実は子どもの誕生日で早く帰りたかったかもしれないし、本当は休みでゆっくりできるはずだったのに急に呼び出されたのかもしれないし、体調が悪いのに帰るわけにもいかず我慢して働いてたのかもしれない。




みんなそれぞれの事情があり、みんなそれぞれが大変だったはずなのに、怒られたり文句を言われるのは、みんなのために走り回ってるＪＲの人たち。

何だか不公平。

だから、接客する仕事が大変だって思われるのかな？





でもね。

私は、早朝から電車を動かしてくれてはった人たちを見た時も
夜中、みんなが寝てる時間帯に仕事してる人たちに気づいた時も
励まされてましたよー！！


ありがとうございます。






『何で自分ばっかり…』ってもし思ったら周りを見渡してみてみませんか？


実は意外と『自分ばっかり』じゃないかもしれないですよ！






わかった！言いたかったこと！



何だか不公平。。。

って思ってしまった接客をしてる人たちに、
あなたを見て励まされてる人も、
元気をもらう人もいるんだよって、
伝えたい。

だから嫌にならずに

がんばろっ！

って。

正解は何番でしょう？

こんばんは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



みなさん、台風の影響は大丈夫でしたか？



今日は大阪まで来てたんですけど、こちらも随分落ち着いたようです。

が、電車は２時間位遅れてるって。

安全第一ですもんね。文句は言えません(+_+)




駅のお兄さんはとても丁寧でした。

井上
「京都に行くのはどれに乗ったら早いですか？」

駅員さん
「○○駅から大阪駅の間で新快速が待機しててまもなく動くと思います。」

大阪に来る度に迷子になる私が○○駅を知るはずなく…。

井上
「それに乗るのが一番早いですか？」

駅員さん
「そうですねー。とりあえず８番でお待ちください」

井上
「それはあと２０分ぐらい待ったら来ますか？」
   ↑↑○○駅を知らないから予測できない私。

駅員さん
「今、△△駅なので」

井上
「・・・。」
  ↑↑△△駅も知らないからやっぱり予測できないけど、もう諦めた私。



とにかく、８番に行ったらいいって言わはるから８番に行こう！と行ったら、電光掲示板に

『京都行きは１０番に到着です』

みたいなことが書かれてる！

(１０番てドコ？)

と探してる時に向こうの電光掲示板に

『京都行き新快速まもなく到着』

みたいなこと書いてある？！

わからんけど来るって書いてあるし行ってみよう！って行ってみたら、そこは９番でした…。




……コントみたい( ´艸｀)


今日は本当に一日大変だったんでしょうね、駅員さん。

帰りはグッタリされてるでしようね。

お疲れさまです！



私は今日、とってもご機嫌なので、ぜ～んぜん
イライラしないの～(ﾉ´▽｀)ﾉ



でも、正解は、９番でした( ´艸｀)


おしいっ！