はい、ようやく今回ラストでございます。
お客様を覚えるために覚えるのが苦手な私でもお客様をより早く覚えることができたちょっとした工夫。
(初めてお読みくださってる方は、ご面倒ですが
最初の記事から覗いてくださると今回の内容をわかっていただけるかと思います)
さて、最後に欠かすことができない５つめですが、
カンニングペーパーを作る。自分だけのマル秘ノートです。
※微妙な絵についてはツッコミなしで(＝◇＝;)
お客様とたくさん話す。お客様の特徴を覚える。お客様の好みを知る。お客様の印象を感じる。ここまでお伝えした上記の４つ。
これらをお客様のお名前と一緒に書き留めておくんです。
そんなにいっぱい～(＞＜;)なんて焦らなくても大丈夫！
これら４つ全てじゃなくていいんですよ！
お急ぎのお客様でゆっくり話せない時でも
お客様の特徴や
お客様の印象は残すことができるし、特に印象を残しにくいお客様でも
お客様の特徴は残せますよね。
それをとりあえずちゃちゃっとメモっておいて、接客後とか休憩中とかにマル秘ノートに写すんです。
そのお客様を思い出しながら。
でも文字だけじゃ覚えにくいので、
人物画を書いちゃいましょう！絵心なくても平気。誰かに見せるわけじゃないからね。
私なんてこんなレベル⬇(;^ω^A
とにかく、印象に残った所だけ書いておくんです。
帽子とか服とかはあくまでその方を印象付けるアイテムでしかないので、顔の特徴をメインにしてくださいね～。
ご来店日を書いておくのもいいですね(*^^*)
そして有効に使うためには、何度も見てみることです。
次に来られた時、きっと自分の絵を思い出しますよ( ´艸｀)
では、注意点。
これはあくまで
自分だけのマル秘ノートです。
自分の偏った感覚で書くので人が見られるような所に放置するのはやめましょう！
常識をもってちゃんと自分で責任を持つこと。
名前は名字だけ。
住所や電話番号、年令や家族構成など、もし会話の中で知り得たとしても書かない。
そのような情報は、お店やスタッフで共有するお客様カルテのような、しっかりと管理・保管されてる所に記録してくださいね。
個人情報、要注意です！
どうでしょう？できそうですか？
全てのお客様を残すのは難しいかもしれないですが、印象に残ったお客様を書いておくと、次に来てくださったときの会話のヒントにもなります。
何より本当に記憶に残るんですよ！
実は数日前にドラマ『ホテルコンシェルジュ』にも同じようなマル秘ノートが出てきました。
私がこんなに引っ張って記事を書いてるのに、何で先に言うの～ってちょっと嫉妬しちゃいましたよ(^▽^;)
お客様を覚えるためにちょっとした工夫でした。
あなただけのオリジナルマル秘ノート是非お試しになってみてください(*^-^)b
長々とお付き合いありがとうございました(*^.^*)
