お客様へのお声掛け

お客様が来店して下さったとき、あなたはどんなお声掛けをしていますか？


いつも同じセリフになってしまっていませんか？





たとえば、ある手作り雑貨のお店で


「一点一点手作りしたものなんです。」


そう声をかけるのは間違いではないですね。





でも、もしお客様が初めて来られた方じゃなかったら？


毎回同じことを聞いても


「へぇ～そうなんですか。」・・・とは思いませんよね。


せっかくお声掛けしても全くお客様の心には響きません。





お客様が何に興味を持って来てくださったのか


どんな商品を見てくださってるのか


どんな色を見てくださってるのか


お客様が身に着けてらしゃる洋服や小物にヒントはないか




しっかりお客様を観察することで心に響くお声掛けができるようになりますよ(^-^)




難しかったら、いくつかのパターンを前もって考えておくといいですね。


同じお客様に同じお声掛けをしてしまう確率が低くなりますよ～(o^-')b







朝活のオフ会♪

こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





みなさん早起きは得意ですか？

私は昔から苦手なんです。

バリバリの低血圧なのでずっとそれを言い訳にしてきたのに、テレビで『低血圧と朝が苦手なのは関係ない』って話してるのを聞いて衝撃的でした。

ん～関係なくてもやっぱり私は苦手…。

なのに子供が部活の朝練に行くようになってからは嫌でも起きなくちゃいけない(＞＜;)




そんな嫌な早起きを楽しみに変えてくれる
『朝５時前に起きる会Before５！』

大好きな大森あゆみさん主催の朝活です！



今まさに開催中ですが、昨日は前回のオフ会があり参加してきました♪


ゆるほわ絵描きのHanamameさん
親子のベストコミュニケーションアドバイザー市川弘美さんと一緒に写真をとっていただきました(*^.^*)あゆみさんの横にちゃっかり座ってる私♪

可愛くて癒される『まめお』くんも一緒に～(´∀｀)
『まめおです。』のLINEスタンプもかわいいんです！





最近出会える方はどなたもみんなパワフルで真っ直ぐ自分の行くべき方向に進んでらっしゃる方ばかり。

出会いがある度に、刺激と元気をいただけます。



市川弘美さんは、ブログやFacebookでお見かけした事があり、実は先月も一度イベントでご一緒させてもらったのですが、その時はお声かけできず…。

昨日初めてゆっくりお話させてもらったんですが、何て明るくて話しやすい方！

常に笑ってらっしゃって、お話してるだけで楽しくなりました(*^^*)






出会いには本当にいつも感謝です。


これからもたくさんの方に会いに行きたいな(*^.^*)♪




京都駅近くのパンケーキはふわとろで美味しくいただきました(≧▽≦)
ごちそうさまでした！






いただいたご相談より

「お客様がカルテを書いてくださってる間、どう待ってるのが正解なのかわからないんです。」



サロンの方とお会いした時、そんなご相談をうかがいました。





たしかに難しいですよね。。。




それ、難しくて当然なんです。


正解が１つじゃないから難しいんです(＞＜;)






あなたがお客様ならどうでしょう？


書き方がわからなかったら

　　→書きながら説明してほしい。


話したかったら

　　→書きながら話していたい。


緊張してたら

　　→じっと見てられとヤダ。


急いでたら

　　→すぐに書いちゃうからそこで待ってて～。





ほら。


あなた自身もその時によって違いませんか？





だから、残念ながらいつも同じようにしてても、


正解の時もあれば、正解じゃない時もあるんです。





必ずしも正解にたどり着けなくてもいいので、まずは

お客様の気持ちを探ってみるようにしてみてください。





お客様に寄り添う。


お客様の気持ちを考える。



その心がけでいれば、たとえ必ずしも正解じゃなくても、お客様を嫌な気持ちにさせてしまうことはなくなりますよ(o^-')b







お仕事をされてると、何かしらお悩みだったり不安だったりされることがあるようですね。


このブログを書き始めてからは特に、ご相談をうかがうことが多くなりました。


ちょっとした不安を取り除くために、私がお役に立てるのなら光栄ですp(^-^)q




接客に関わることで何かお困りごとやお悩みがある方、もしよろしければメッセージでお声かけください！(コメントってあからさまでしょ)


この場で解答させてもらえたら、私も記事ができてありがたいですし、みんながどんなことで困ってらっしゃるか共有もできるかな…と。


あ、でも、『たとえ匿名でも記事になるのは嫌だ！』って方はそのようにメッセージに書いて下さい(^人^)





こちらからご連絡くださってもかまいません。

↓↓↓↓↓

手紙 3103sato33@gmail.com


↑↑↑↑↑

手動しかできないかも…すみません(ﾉ_･｡)




ご都合が良いほうでお声かけになってみてください(^O^)/




お問い合わせくるかなぁσ(^_^;)



気持ちと言葉、そして笑顔

京都から発信♪
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



全国の天気図で予想最高気温を見たら、関西あたりが一番高くてビックリしました((ﾟmﾟ;)

熱中症対策してますか？




こんな暑い中、今日も来てくださるお客様には感謝ですね。

「暑い中、お越しくださってありがとうございます！」


あなたの感謝の気持ちはお客様に伝わっていますか？




気持ちと言葉ってしっかり繋がっていないと、なかなか相手には伝わらないものだと思うんです。




いくら感謝してても言葉にしないと誰にも伝わらない。

言葉だけ伝えても気持ちがこもってないと伝わりようがない。




お客様だけに限らず、周りの人や環境に感謝する気持ちを忘れず、その感謝をしっかり言葉にして伝えたいですね(*^^*)

せっかく伝えるなら笑顔もお忘れなく(*^-^)b





私も支えてくださる方や与えてくださる方、たくさんの方に感謝の気持ちでいっぱいです。




覗きに来てくださるみなさん！

いつも本当にありがとうございますヾ(＠^▽^＠)ﾉ

この気持ち、しっかり伝わるといいな♪

ダメじゃんなひとこと

休日って、営業の電話がかかってくる事が多いですよね。



今朝、さっそくかかってきました。



いいんですよ、それがお仕事なんですから。

でも、態度とか言葉使いが悪いと、イラッとしてしまうのです。



今朝の電話もたったひとことが私をイラつかせてしまいました。

説明してる時の

「ほんで」

関西弁で『そして』という意味です。

ダメじゃん。



私はバリバリの関西人。

『ほんで』の意味はわかりますけど、営業でかけてきといて『ほんで』って何やねんむかっ



日本人なら知らない人はいない会社名です。

電話をかけてきた人が社員さんなのか派遣さんなのかアルバイトさんなのか、はたまた代理会社の人なのかそんな事知らないけど。

会社名を汚しちゃいけませんね。




自分の言動が会社のイメージになる



しっかり自覚してお仕事したいですね。