咳やくしゃみに気をつけてー！

いつもありがとうございます！
接客を楽しむ専門家 井上さとみです(^-^)/




今日もお仕事のみなさま、お疲れさまでございます♪

今日も接客を楽しめましたかー？

風邪なんてひいてませんかー？



ちょっと最近まわりに風邪ひきさんが増えてきたようです。

昼間と夜の気温差が激しいですもんねぇ。

アレルギーの人もいるのかな？

くしゃみとか咳とかが結構気になります！



人の集まる所で手を口にあてずに咳をしてる人とか
スーパーに並ぶ野菜に向かってくしゃみしてるおじさんとか

そりゃダメでしょ～（-""""-；)



口に手を当てて咳をして、その手で商品を触ってる店員さんとか(;´Д`)

そんな姿を見てしまったら、お客様は幻滅しちゃいます。



無意識にやってしまってることが多いので、くしゃみや咳が出るときは意識して気をつけるようにしましょうねー(*^-^)b


できれば風邪をひかないように自分管理をするのが一番なんでしょうけど、気をつけててもひいてしまう事はありますからね。




「自分の健康管理もできてないの？！」

と部下に怒鳴ってた人が直後にインフルエンザにかかってしまわれた時はひっくり返りそうになりました( ´艸｀)

だから、ひくときはひくんだってばー(￣∇￣+)

尊敬する人

私事です。



この記事を書いている間に日付が変わってしまいますが、10月16日は尊敬し続ける方の誕生日です。

ホテル時代の先輩で誰よりも怖くて厳しくて、そして優しい先輩。

優しさだけでなく、厳しさだけでもない。


自分の機嫌の良し悪しで態度が変わってしまう人も多いですが、先輩は決して自分の感情を人に当てつけることはありませんでした。

言うことやることに一貫性がある人。

お客様にも周りのスタッフにも気配り目配りができる人。

困っている人を見つけたら必ず助けに行く人。

仕事は早くて正確。

その手段と方法を惜しみ無く後輩に教えてくれる人。


私も新人の頃、どれだけお世話になったことか。



なんて本人に言うから
「お前は私を良く思いすぎや！」
と怒られます(*^▽^*)

あ、口は悪いし乱暴な事言うし、ちょっと男前な女性です( ´艸｀)




尊敬する人はたくさんいらっしゃいますが、一緒に仕事をした中でこれほどまで尊敬できた人にはまだ会っていません。

若いうちにこんなに素晴らしい先輩に出会えたことに感謝しています。






大好きな先輩、あなたにもいますか？





もし思い付く人がいなくても残念がらないで…



あなたがそんな先輩になっちゃえばいいのです(^_-)☆

人を集める魅力

いつもありがとうございます♪
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




突然ですが、習い事とかした経験ってありますか？

私は子供のころにバレエ、柔道、お習字、、、ってのは嘘です。習ってません(￣ー￣)

習いたい事を多く言い過ぎてことごとく『ダメ』と言われ一番最後に言ったそろばんだけ習わせてもらえました(^▽^;)

今思えば安かったからかなぁーとか？

動機は好きな男の子が通ってるから♪なんて不純やったし、まぁいいや。
母には言えない( ´艸｀)





大人になってからの方がいろんな教室に目がいくようになって、新しい事に挑戦したくなったりしますよね。


先日、お料理の教室をされてる先生とお話しする機会がありました。

数人での講習の時に先生が気をつけていらっしゃること。

それは生徒さん一人一人とできるだけ時間内にたくさん交流するように心がけることだそうです。

もちろん、お迎えの時もお見送りの時もお一人ずつお声かけされるんだと。



私の過去の経験上ですが、『先生』と呼ばれる立場の人ってちょっと目線が上になってしまってる方が多いように思います。

立場は『先生』と『生徒』なので間違いなく関係性では上なんですけど、それでも目線が上からになってしまうとどうしても対応が荒くなってしまう事もあるように感じるのです。

たとえ上下関係であっても人柄って大事ですよね。



その先生はご自身も過去にいろんな教室に行かれたご経験があり、その時の先生の対応に横暴さを感じてしまわれた事があるそうです。

だからこそ、ご自分の教室では生徒さん一人一人に感謝の気持ちで丁寧にお迎えされるように心がけていらっしゃるんだそう。

なんて素敵な心がけ♪

言うまでもなく、大人気の先生になってらっしゃいます(*^.^*)

先生の魅力でより人が集まるんです。





もし自分が何か教室に行くとしたら？

やっぱり先生の雰囲気とかお人柄がめちゃくちゃ気になります！



たとえお店が綺麗でも

たとえ商品が良くても

たとえ近くても

そこにいる『人』の印象が悪かったら、別のお店を探してしまうのと同じですね。




もしももしも、リピーターさんが少ないのであれば、今一度ご自身やスタッフさんたちの言動が傲慢になっていないか、振り返ってみてください(^_-)☆


もしももしも、スタッフが次々に辞めてしまうようであれば、あなたがスタッフに対して横暴になっていないか、振り返ってみてくださいね(*^-^)b



技術も商品も人柄も
全てに魅力を感じてもらえるといいですね(≧∇≦)






ちなみに…私に料理は向いてません。

仕方ないからご飯作ってやるけどさ(￣＾￣)

…って、こんな態度じゃダメかぁ。

家族の笑顔のために作らせていただきますわ～(￣∇￣+)

伝わるように伝える

いつもありがとうございます♪
接客を楽しむ専門家 井上さとみです(^-^)/




朝晩がずいぶん涼しくなってきましたね～。
夜まで出掛ける時は何を着ていけばいいのか悩んでしまいます。

昨日の夜、洗濯物を干してる時、長女が慌てた様子で

『お母さんお母さん！雪降ってるって…』

Σ(=°ω°=;ノ)ノ ゆ、ゆきぃ？！！！

『どこかで。ニュースでやってる。』

そこを早く言ってよ～！(´Д｀；)

どこかでって何だよ～。
北海道やろ～。
そういえばニュースで降るかもって言ってはったよ～。





うちの娘はともかく…(^▽^;)


お客様に物事を伝えるときには順番もちゃんと考えてお話しましょう！


何よりお客様に理解してもらえるように話すことが大事です。

順番も言葉づかいも工夫して話さないと間違って伝わってしまうかもしれません。

せっかくの商品説明もお客様にその良さが伝わらなければ魅力も半減ですもんね。



専門用語も、それくらいは誰でも知ってるよね！っていうのは思い込みである場合が多いですよ。

「あのスタッフさん、めちゃくちゃ笑顔で雰囲気いいけど、何を言ってはるかわからへん。」

なんてもったいないことにならないように(＞＜;)


お客様とスタッフの間で勘違いがあると、クレームにつながってしまう恐れがあります！




話す順番を考えて、わかりやすい言葉で、専門用語は使わない。


お客様が軽く首をかしげてしまわれたら要注意です(*^-^)b






朝晩と昼間の気温差が激しいからか、自治会の会議に参加してた役員さんは風邪ひきさんだらけでした…。

みなさま、風邪にも要注意です(°∀°)b

季節は流れても、流さない心がけ

おはようございます(^-^)/
いつもありがとうございます。
そして、はじめまして(*^.^*)

接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




いろんな方を想像して挨拶しようとすると、言葉がごちゃ混ぜになってしまいます(*^▽^*)





連休が明けて、２期制の学校は今日が新学期でしょうか。

体育の日に合わせて園や学校の運動会だった所もあるのかな。
だとすると今日は振替休日でママさんたちはまだ連休中かな。



我が家での秋のイベント事はほぼ終了し、部活動もオフシーズンに入り、応援に燃えた私もそろそろ冬眠の準備が進んでるようです。
食べる食べる！太る太る！
そして寝まくる笑笑！
…そりゃ太るわな(￣∇￣+)

寝ても寝てもいくらでも寝れる…というか、眠たくなる私。
毎年の事ながら自分でも呆れちゃう(^▽^;)

この苦手な季節をどんなふうに楽しんでいくか企んでいくぞー！





連休明けで一息ついたら秋の京都は観光シーズンに突入ですね。

ホテルマンだった頃は、先輩たちが「これが終わったらちょっと落ち着くから。」って言ってた夏。

祇園祭に夏休みにお盆に大文字。
川床にをどりに夜間拝観に紅葉。
クリスマスにお正月に雪景色に受験に桜の京都。
「嘘つきー！いつになったら落ち着くねん！」
と心の中で叫んでた気がする…。ちょっとオーバーかな( ´艸｀)

それだけ日本には季節を感じられる環境があるってことですね♪



毎日が流れるように過ぎていっても、お店に来られるお客様は毎日変わります。

それがまた接客のお仕事の楽しい所だったりするんですよね(*^.^*)



流れるような対応をしないで、その日、その時、目の前にいらっしゃるお客様一人一人を大切に接客するように心がけていきましょう♪


今日もお客様からたくさんの笑顔と元気をいただけますように(*^ー^)ノ