研修では教えてくれないけど。

いつもありがとうございます(^-^)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




接客の座学研修とかロープレ研修を受けたことってありますか？

座学とは字の通り、座って講師の話を聞くもの。

ロープレとはロールプレイング(役割演技法)、つまりスタッフ役やお客様役になりきって演技をして学ぶものです。


研修の方法をとってもいろんな学び方があるんですね。


規模が大きい会社だと講師を呼んで新人研修で受けることが多いですが、個人経営のお店やスタッフがほぼアルバイトだとわざわざ講師を呼んで…ってのは少ないかな。


私自身いろいろな研修を受けたり見たりしてきましたが、どこもだいたい同じようなものなんですよね、正直(;^ω^A

敬語の勉強とか挨拶の時の体の倒し方と角度とかあとは身だしなみとか。

知っておいて損がないことだらけではあります。

お客様に接するときに失礼がないようにするためのマナーも基本の挨拶や身だしなみもものすごく大事ですもんね。




でも、大事なことは他にもあるのです。

なかなか研修では教えてもらえないこと。

それは…




楽しくお仕事をすること



単純すぎますか？( ´艸｀)


私は接客の仕事ではこれが一番と言ってもいいぐらい大事だと思ってます(*^ー^)



楽しくないと笑えない

楽しくないと挑戦できない

楽しくないとやりがいがない

でしょ？

そんなスタッフに接客してもらってもお客様も楽しくないですもん。





ではでは、逆から考えてみると

笑えば楽しい

挑戦したら楽しい


ん？やりがいを感じるには？？？


笑うから、挑戦するから、
やりがいを感じられて楽しくなるのです！




まずは自分のため。

自分が楽しむために
笑って、挑戦して、仕事にやりがいを感じられるようになって楽しくなるでしょ。

そうすると今度は
お客様に楽しんでいただけるようになります！
お客様に喜んでいただけるようになります！


そして自分の仕事でお客様に楽しんで喜んでいただけたら、いっそうやりがいを感じて仕事が楽しくなる♪

これが接客の楽しいループなんです(≧▽≦)



このループ、結構ハマリますよ～(*^.^*)





研修を受けたことがなくったって大丈夫です。

楽しくお仕事することからなら始められそうでしょ(笑)


スタートは笑顔ですよー(b^-゜)

朝礼の少しの時間でもできますよ！

いつもありがとうございます(^-^)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





先日、マンションの防災訓練がありました。



消防車を上から見ることってあんまり無いなーとパチリ📷

謎な写真になっちゃった(^▽^;)



非常ベルを合図に階段で降りて中庭へ集合！そして点呼確認。

そのあと消火器を使ってみたり担架で人を運んでみたりＡＥＤを使ってみたり、参加住人はみんな真剣に取り組んでいました。





本当に火災が起こったら…？

考えただけでも怖いし、訓練通りに行動できる人の方が少ないのかも。

でも、知ってるのと知らないのとではやっぱり変わるだろうし『知ってる』という安心感もあるし、訓練は大事ですね。

消火器や担架やＡＥＤって普段あんまり意識してないんですよね。

目に見えるところに置いてあっても、その前を通っていても、いざという時どこにあるかわからない事があります。



たまには防災グッズや非常口などを確認しておくのも大切ですね。


お客様の安全のために。

お店を守るために。

自分の安全のために。


意識する機会をあえて作ることも必要。



みんなが集まる朝礼の時間、ときには防災意識を高めるために使ってみてはいかがでしょう(*^-^)b

同じ言葉でも、変わるんです♪

いつもありがとうございます(^^)/
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



みなさん今日もお客様に笑顔で楽しく接客できましたか？

お一人お一人としっかり向き合ってご要望にお応えできたでしょうか？

今日もお客様は喜んでくださいましたか～(≧▽≦)？




私は今日も喜ばせてもらいましたよ♪



何度も行くお店で何度か会ったことがある店員さん。


「あ！こんにちは！いつもありがとうございます♪」


普通に誰もが使っている言葉ですよね。

でも、その言い方や心のこもり具合が抜群に良いのです(≧▽≦)

まっすぐ私を見て終始とびきりの笑顔なんです。

いつもです！

思わずつられてにっこりしちゃうのです！
『ニヤケる』に近いかな( ´艸｀)



言葉は大事だけど、その言い方や姿勢や心のこもり具合がものすごく重要！

同じ言葉でも発する人によっていくらでも変わるんです。



「ありがとうございました！またお越しくださいませ♪」

帰り際もよく聞く言葉の言い方と心のこもり具合でニヤケさせてもらいました(〃∇〃)






先日、とても魅力的なカードを見つけました。

素敵なサービスを受けて嬉しくなった時にそのスタッフに『ありがとう』の気持ちをこめてお渡しするカードなんだって。

欲しい！渡したい！

興奮して購入してしまいました(*^.^*)


まだ手元に無いんですが、届くのが楽しみで仕方ないです♪

早くいろんな方に渡したいよ～(ж＞▽＜)☆






皆様もたくさんのお客様をニヤケさせちゃってくださいね(^_-)☆

願いは叶う？

いつもありがとうございます(^-^)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



ちょっと訳あって、中学生レベルのテストを受けることになりまして…。

数学がどうしてもわからない(TT)

以前お会いした税理士の先生が
「小学生の時、数字の面白さが解った」
っておっしゃってたけど、私、、、

４０を過ぎても解りません！！

仕事でＸもＹも使わへんもーん(T-T)
面積や角度を求めることなんてないもーん(TT)

現役時代もあっぷあっぷやったのに今頃やってもわからんわい！

はぁ～やるっきゃないけどさ。





『願えば叶う』

最近そんな言葉をよく聞きますが、
『ただただ願えば叶う』
と間違えちゃいけないですね。

願っただけでは叶いません。




例えば子供たちが七夕の短冊に書く願い事。

『早く走れるようになりますように』
『テストで１００点が取れますように』

これらが願うだけで叶うことはほぼ無いです。


早く走れるようになりたい子は普段から早く走るための練習や工夫をしているでしょう。

テストで１００点を取りたい子はテストのために勉強をするでしょう。


何もしてないのに願いが叶うのは、宝くじが当たるような、いわゆる偶然。




『ただただ願う』ではなく
『願いを叶えるための行動をして願えば叶う』なんですよね。




お客様に喜んでいただけるようになりたい
お客様と楽しくお話できるようになりたい
お客様に満足していただきたい

そんな願いがあっても、何もしなければ叶いません。

そうなるために行動(工夫や努力)をして願えば叶うのです。



やらなきゃ叶わない(｡＞0＜｡)

やれば叶う(≧▽≦)

で・す・よ・ねー！！



願いを叶えたい人は、その願いのために何ができるか何をすれば良さそうか、考えて行動しましょうね(°∀°)b





私はとりあえずＸやＹと、そして図面と戦います。

ルートとか言われても…国道か！って感じだけど(^▽^;)



やってもできないけど、やらなきゃもっとできないですもんね。

願っただけで解るようになれば、そりゃありがたいけどさ(￣_￣ i)

それなら勇気を出してみよーっと。

いつもありがとうございます(^-^)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



小学生の６年間、必ずというほど通信簿(通知表)に書かれていたこと。

『給食を食べるのが遅いです』

ははは、すみません(^▽^;)

そして

『人のことを気にして手伝うのは自分のことが終わってからにしましょう』

確かに！おっしゃる通り(笑)


面談で先生と母が話してた記憶もあります。

「自分のことがちゃんと終わってから人のことを気にするならいいんですが…。」

今、思い出せる感じでは先生は確実に怒ってたな( ´艸｀)




このことは家族間で笑い話になって今でも時々話題になるんですが、今日ふとまた思い出しました。

自分のこと、ちゃんと終わらせてるかな？



ＮＯだな…(￣ー￣)





『接客を楽しむ！』ってことだけに特記すればＹＥＳです♪

仕事を心から楽しんだし、毎日お客様に会えることが本当に幸せだったし、私から接客を取ると何も残らん、って思ってたし。

自分が楽しむ経験をしたからこそ、楽しむにはどうすればいいのか、どうしたら楽しめるのか、そんな事を伝えたいと思って書き出したブログ。

接客のお仕事をされてる方がもっともっと笑顔になればいいな♪と心から思います。




そんな思いをしっかり伝えていくために自分がまずやるべきこと。

自分のこともちゃんと終わらせて行けるように自分のやるべきことをやらなくちゃな～と。
先生に怒られるし(;^ω^A




あなたは自分のこと、ちゃんと終わらせてますか？

そのために一生懸命になれていますか？


今日出会った言葉があります。

一生懸命になるって勇気がいること



そうか。

それじゃ勇気を出して一生懸命になってみよう！

一生懸命は必ず自分に何かを与えてくれる！




是非あなたも勇気を出して一生懸命になってみてくださいね(*^o^*)/


…あ、だからまず自分だってば(￣ー￣)…はい。