偉人にならなくても

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



昨夜、娘っ子がつけっぱなしにしたテレビで、良いこと聞いちゃった♪

『苦手な人に５回微笑む』

マザー・テレサの習慣だって。


微笑みで人が心を許して受け入れてくれる。
微笑み効果！



微笑まれて嫌な気持ちになる人はいないもんね。
中には恐い微笑みに引いちゃうこともあるけど(^▽^;)



苦手な人に５回微笑む。
苦手な人だからこそ微笑む。
意識して微笑む。

苦手じゃない人には自然に微笑むことができるから。



別に関わる必要がなければ、関わらなくてもいいんですよね。
避けて通るのもアリ。(と私は思います)

でも苦手な相手が、仕事を一緒にする人とかお客様だと、避けるわけにいかないですもんね。


そう言えば、微笑んでるうちに苦手じゃなくなった人もいるわ～。
仲良くなってから本人に
『苦手なタイプやと思ってたわ笑』
と暴露した覚えが(^▽^;)



ちょっとやってみません？これ。

私はマザー・テレサほど出来た人間じゃないけど、
これくらいなら真似できそう！





私たちは、大きいことはできません。

小さなことを

大きな愛をもって行うだけです。



平和は微笑みから始まります。

↑
マザー・テレサの名言格言です。
心にササッタ(〃∇〃)




今日もいっぱい微笑んで平和に過ごせますように(*^ー^)ノ




娘っ子のつけっぱなしもたまには役に立つもんだ(笑)

驚かせてみます？

人を驚かせたことってありますか？




子供の頃、誰よりも早く家に帰った時はよく押し入れに入りました。

泣いてたわけでも、スネてたわけでもないですよ。
私の部屋が押し入れだったわけでもありません(;^ω^A


じゃあ、何で入ってたのか。
それはですね…。


イタズラするためです(￣ー☆


誰かが帰ってきたら

「わっ！！」

って飛び出るんです(￣ー☆


「うわっ！ビックリしたぁ！！！」って
めちゃくちゃビックリされるのが面白くって。
なかなかのイタズラっ子ですねぇ(笑)

たまに待ちくたびれて寝てしまってたんですけどね(^▽^;)


イタズラじゃなくても、胸ぐらいまで髪を伸ばして、思いっきりショートにしちゃうとか(笑)


みんなのビックリした顔を見るのがおもしろかったんですよね～。
シュミ悪いかな(;^ω^A



でもね、イタズラしたり驚かれた後って、みんな笑ってるんです。

人の気持ちを傷つけてしまうようなイタズラはダメですけど。
度が超えたものでは笑えませんもんね。
あと、相手は選んでおりますが(笑)




普段の私を知る人が、私が接客してる姿や電話でお客様と話しているのを見た時、すごくビックリされるんです。

あまりにいつもと違う！って。

普段の私は、ヨレヨレヘロヘログダグタすぎるのか(^▽^;)
確かに自分でも『変身してる感』はあります(笑)


その驚きをしてもらえるのも、実は楽しいんです♪
隠れてた押し入れから出てきたのと同じような感覚( ´艸｀)




もしも、あなたも人を驚かすのが好きだったら、

接客するときの自分をうーーんと格好よく、
あるいは物凄ーーくシャキッと丁寧な姿に
変身してみませんか？


その変身ぶりに気づいた人たちがあなたを見て、とってもナイスな反応で驚いてくれるかもしれませんよ～( ´艸｀)

思わず吹き出しちゃうくらい(^ε^)♪

お客様には何が見えてる？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




「お正月休みは終わりです！気持ちを切り替えて頑張りましょう！」

今朝テレビから聞こえてきたその言葉に

「はーーーい(*^o^*)/」と

大きく１人で返事をしておきました(笑)





朝の電車でも学校や会社に向かう人たちが多くなりましたもんね。

お正月のお客様の多さに比べると、忙しさも少し落ち着くでしょうか。

そんな時こそ、店内をチェックしてみる良いチャンスです！


カタログやパンフレット類は綺麗に整頓されていますか？

隅のほうに埃がたまっていませんか？

棚の上や棚の下も要チェックです。



一度お客様と同じ目線で見回して見てください。


例えば、
普段カウンター内で接客するなら、お客様と同じカウンターの外から。

普段通用口を通るのなら、お客様出入口から。

お客様と同じ動きをしてみることで、スタッフ側からは気にならないけれど、お客様の目についてしまう汚れがあるかもしれませんよ(･ω･)b


試着室やお客様用のトイレなんかも綺麗にしておきたいですよね！




以前、副業として散髪やさん(美容院ではなく散髪やさん笑)でアルバイトに行ったお店のトイレがひどく汚れていて、すぐに掃除用具を買ってもらい、行く度にピカピカにお掃除しました。

男性のスタッフだけで、そこまで気がつかなかったのかもしれませんね。

本業での仕事が増えてしまったので、アルバイトは辞めたんですが、そのあとオーナーさんから呼び出され、もう一度アルバイトに来て欲しいと言われました。


私がアルバイトを始めてから増えたお客様が、また減ってしまったとのことでした。


一番に頭をよぎったのが、トイレの汚れです。

私がアルバイトをしていた間はトイレ掃除を必ずしていたんですもん。



それだけが理由ではないかもしれないけど、清潔にしておくかどうかってとても大事なことだと感じた出来事でした。






掃除が行き届いていないと、それだけでお店の印象を悪くしてしまうこともあります。

普段、手が届きにくかったりスタッフが気づきにくいところも、ぜひお客様と同じように動いてみてチェックしてみてくださいね(*^-^)b



この週末は３連休でまたお客様が多くなります。

今がお掃除のチャンスですよ～( ´艸｀)

小悪魔が出た(￣▽￣;)

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




お客様と話す時の声と
スタッフ同士で話す時の声。

声だけでなくトーンや話し方も
全く同じだという人はほとんどいないですよね。

きっとほとんどの人がお客様と話すときは普段より声のトーンが高くなったり低くなったり、話し方も丁寧になりますよね。


ちなみに私は…、激しく変わります！

同一人物か？と疑われるほど(^▽^;)





ある洋服屋さんで、店頭で接客するスタッフと試着室で接客するスタッフが完全に役割分担されていました。

店頭スタッフが試着室に案内し、そこからは試着スタッフが接客する。



そんなお店で娘がデニムパンツを試着していた時のこと。

ニコニコと様子をうかがいに来てくれた試着スタッフに『同じもので、丈が短い方もはいてみたい』と希望を伝えるとすぐに店頭スタッフにトランシーバーのようなもので連絡してくれました。


が、
ここで１つ気になったのが、その話し方でした。
コロッと変化されるんです。


接客してるときと全く違う低い声でしかも暗い。
それが全くお客様に聞こえなければ、接客としては問題はないんですよ。
スタッフ同士のコミュニケーションとしては微妙ですが(;^ω^A


うーん、言葉では伝えにくいのですが、その伝え方が面倒がられてるように聞こえてしまうのです。

『この客、こんなん言うとるで』
と受け止められてしまう。



何度も言いますが、お客様に聞こえなければいいのです。



お客様に聞こえるところで話すなら、
接客時と同じ声で同じトーンで丁寧に話しましょう(°∀°)b





そして、もう１つの問題。


それは、
試着室に持って来てもらえたものが、もともと探してた色やデザインとかけ離れた物だったこと。

ニコニコ渡された商品を見た瞬間、私も娘もガックリ。

娘は履くことすらしませんでした。
そりゃそーだ。


ここでの問題は、店頭スタッフから試着スタッフに代わる時に全く何も引き継ぎがされていないことです。

さんざん店頭スタッフに欲しいものを伝えて一緒に探してもらったのに、試着スタッフは何も知らない。

だから、全然欲しくない色のものをニコニコ渡されてしまったんですね。


担当するスタッフが代わるなら、それまで話したことを引き継ぎましょう(°∀°)b




私たちは試着スタッフさんに伝えるのが嫌になり、私が店頭へ探しに行ったんですが、そこで再び問題発覚…。
(今日は嫌なことばかりですみません😢)

私たちが試着スタッフさんにお願いした『同じデザインで丈が短いもの』は、そもそも、私たちがガッカリしたその色しか無かったようです。

だったら…。

だったら、私たちに渡してくれるときに伝えて欲しかったな（Ｔ＿Ｔ）

『残念ながら、試着してくださったのと同じもので丈が短いものは、この色しか無くて。』

そう聞いていれば、私はわざわざ探しに行かなかったよ。。。



お客様に代替品を提案する時は、ご希望商品が無いことを丁寧に伝えましょう(°∀°)b





声から始まり、あまりにガッカリが続いたこのお店。

若い人たちに人気があるブランドショップさん。

最後にレジのスタッフさんに、
「セール品は返品できません」と。

あら冷たい言い方。
でもまぁ、そんな店もあるよね。
じゃあ、不良品だったらどうするんだろ…。

もうこの頃には私の心の中の小悪魔はうるさく騒いでました(笑)




結局、デニムパンツは買わずにトップスを買った娘。

帰って嬉しそうに広げてひとこと。

「汚れてる…。」

(＝◇＝;)


３点買ったうちの１点がセール品。

可哀想にまさにその１点のセール品が汚れていました。
もう沈没…。

いや！これは、細かくチェックを怠った私たちも悪い！

(小悪魔)
えー？本当に？
私らが悪いのかぁ！？




何だか喜びが半減の母娘なのでした。
疲れた…。




このお店、私に接客のご相談してくれないかな(;^ω^A

『１００いいね！』に挑戦♪#100iine

えっと、
「今日中に書くぞ～！」
と決めたのに、日にちが変わってしまいました…。

が！

新年を迎え、今年は１００個の宣言をしておこうと思います。

身近な方々が参加されてる
『１００いいね！』



今年も１年楽しく過ごすために
目標を忘れないために
大森あゆみさん流に言うと、
『もしそうなったら、めっちゃええやん！』
なことを書き出すのです。



えぇぇ～い！難しく考えちゃいかん！

ようするにやりたいことを自由に書いちゃうのだ(^ε^)♪


それではいってみよう！
※完全に個人事なので、スルーしちゃってくださいませ(笑)



１：家を探す
２：引っ越しをする
３：新しく生活スタイルを定着させる
４：○○を申請する
５：家中の掃除、片付け、整理
６：不要なものは手放す
７：家族を笑顔にする
８：家族と過ごす時間を大事にする
９：家族に手紙で想いを伝える
１０：バランスがとれたお弁当を作る
１１：バランスがとれたご飯を作る
１２：娘たちの応援を楽しむ
１３：次女の受験を支える
１４：娘たちに自信を持たせる
１５：娘たちをディズニーシーへ連れていく
１６：娘たちを褒めまくる
１７：両親に○○する
１８：両親に○○してもらう
１９：姉を手伝う
２０：「いってらっしゃい」と「おかえり」は玄関で元気な笑顔で言う
２１：「おはよう」と「おやすみ」は笑顔で言う
２２：持ち歩く用のＰＣを買う
２３：家電を新しく買う
２４：禁煙…
２５：家計簿をきちんとつける
２６：本を読む時間を作る
２７：資格試験に合格する
２８：立ち姿勢を意識する
２９：歩く姿勢を意識する
３０：適度な運動で体を引き締める
３１：毎日、笑う
３２：人に喜んでもらえることをする
３３：人の役に立つことをする
３４：お世話になった方に恩返しする
３５：その時の自分に必要なものを厳選する
３６：心理を学ぶ
３７：興味で終わらず勉強する
３８：禁スマホ、禁ＰＣデーを作る
３９：早朝カラオケではっちゃける
４０：飲み友と家で○会をする
４１：お墓参りをする
４２：財布を２つに分ける
４３：買い物上手になる
４４：お金を大事に扱う
４５：書き留めたものは見返す
４６：いただいたモノはその日に整理する
４７：手帳を使いこなす
４８：時間を無駄にしない
４９：１２時までに寝る
５０：５時までに起きる
５１：やるべきことからやる
５２：たくさんの人に会う
５３：自分から会いに行く
５４：○○さんのセッションを受ける
５５：○○さんにファスティングを教わる
５６：人を招致する
５７：イベントの実行委員の役割を果たす
５８：Dino-A-Liveの恐竜に会いに行く
５９：ひろはまかずとしさんのアトリエに行く
６０：ＫＲＨのOB会をする
６１：接客を楽しむ
６２：接客の楽しさを伝え続ける
６３：接客してもらうことを楽しむ
６４：個人からの相談に心を込めて対応する
６５：新規店舗の相談にできる限りの力を出す
６６：既存店舗の相談にできる限りの力を出す
６７：接客を楽しむ専門家としての活動を広げる
６８：セミナーの受付を担当する
６９：新しい名刺を作る
７０：周りの人に○○業を勧められるようになる
７１：ブログを継続させる
７２：１日２記事書けるようになる
７３：ブログ記事は３０分以内で書く
７４：ブログをアップする時間を定める
７５：ＰＣでブログを書く習慣をつける
７６：メルマガ発行
７７：ヘッダーを変える
７８：Facebookをもっと利用する
７９：Web合宿で自分を変化させる
８０：ハッピーマイレージカードをたくさん渡す
８１：ハッピーマイレージカードを広める
８２：ハッピーマイレージの鴨頭さんに会う
８３：自分を好きになる
８４：自分と向き合う
８５：自分の気持ちを優先させる
８６：自分を信じる
８７：なりたい自分になる
８８：決断力をつける
８９：ムダに言葉を呑み込まない
９０：人の意見を素直に聞く
９１：人の意見に左右されない
９２：感謝の気持ちを忘れない
９３：弱音を吐いたあとは強くなる
９４：失敗したら学習する
９５：落ち込むぐらいならやる
９６：「できる」と唱える
９７：イライラしたら深呼吸
９８：応援してくれる人がいることを忘れない
９９：「ごめんやけど入れされて。要らんかったら捨ててな」を忘れない

１００：2016年の終わりに胸を張って自分を誉める！




ハァハァ(;´Д｀)

書いちゃった♪

夢中で書いたら夜中になっちゃった(笑)



関西でもこんなにたくさんの方が参加されてる『１００いいね！』




どれだけ成し遂げられるのか！

井上の継続＆新たな挑戦のはじまりです(￣∀￣)


がんばれ、自分(ж＞▽＜)ｙ ☆