どこを見てる？

こんばんは！
いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




誰だ！今日の最高気温は２５度とか言ってたの。

完全に信じて薄着で出掛けてしまったよ。
寒すぎたよ！風邪引くよ～(;´Д｀)


犯人は長女。

帰ってから確認したら
「昨日の夕刊やで！新聞がおかしいんやわ！」って、
おいおい。
日曜日は夕刊無いんですケド。
それ、土曜の夕刊ですやん(￣_￣ i)



暖かいと思ったら激さむになるし、
まだまだ油断できませんねぇ。

気をつけないと
風邪引いちゃいます(;^ω^A






さて、お仕事話です(*^.^*)

スーパーやコンビニなど、レジで接客する時、どこに視線を向けますか？

お買い上げの商品を１点１点確認しながらレジに通さなくちゃいけない。
商品が潰れたりしないように考えながら袋に詰めなくちゃいけない。
ポイントカードに電子マネーにあれやこれや、う～ん忙しい！！

視線を確認するカメラがあれば、細かく小刻みに視線を動かしてらっしゃるのでしょうね。



でも、１つ大事なことを忘れていませんか？

時々見かけるんです。

『お客様を一度も見ない人』



いらっしゃいませと伝える時も
支払い金額を伝える時も
お金や商品の受け渡しの時も
ありがとうございましたと伝える時も

あなたのにこやかな顔を見せるチャンスです♪
お客様のにこやかな顔を見せてもらえるチャンスです♪



何度も何度もじゃなくてもいいんです。
でも、一度もお客様と視線を合わせないなんてもったいない！

お客様の笑顔を見逃してしまいますよ！





笑顔って不思議と、人の心を和ませてくれるものです(*^.^*)

あなたの笑顔を見てもらえるチャンス
あなたが笑顔を見せてもらえるチャンス

せっかくのチャンスを逃さずに
お客様と視線を合わせてみてくださいね♪


笑顔の不思議な力に気づけたら
きっともっとお客様とのコミュニケーションが楽しくなりますよ～(^ε^)♪






レジで接客をするときも
天気予報を見るときも(笑)
見るところを間違えないように
注意しましょうね～:*:・(￣∀￣)・:*:

やってみなくちゃわからない！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日はマンションで毎年恒例になっている桜まつりでした。
桜はほとんど散ってしまったけれど、たくさんの人が集まって賑やかでしたよ(*^.^*)



花見団子と桜餅とお抹茶と、子供たちはお菓子をもらえるビンゴゲーム。

そして、みんなでバーベキュー！
生バンドの歌と演奏つきです♪

１マンションの集まりにしてはすごく豪華でしょ( ´艸｀)

私が住むマンションは築年数が長いだけあってコミュニティが盛んなんです。




前日までの準備や当日朝からの準備は確かに大変。

みんなそれぞれ仕事を持ってるし、家庭でも育児や介護など様々な事情はあるけれど、それでもこれだけのイベントを続けられるのは、楽しいからですよね！

楽しいことのお手伝い。
みんなの笑顔のお手伝い。

こんな所でも感じることができるんですよね(^-^)




自治会の役員も学校のＰＴＡも、嫌がって断る人もいるけど、やってみたら結構楽しいと思うんだけどな。。。






仕事でも新しいことをするのって楽ではないです。
担当業務が増えたり任されることが増えると、自分にできるのか不安になることもあります。

今でも大変なのにこれ以上無理！
って思ってしまう。



でも、
実際にやってみると結構こなせちゃうものです。

結局、
やってみなくちゃわからない。



やる前から「できない」なんて言わずに
とりあえず一度やってみたらいい。

何でも挑戦すればいい。

挑戦すればするほど、出来ることが増えていくんですもん♪
しかも、人との繋がりも増えていくんですもん♪♪




信頼してもらえるから任せてもらえるわけですよね。

「あの人には任せられない」って思われるよりずっといい！



もっとどんどん前向きにやっちゃいましょーよ(^_-)☆







私は今年もマンションで自治会の役員と、委員２役兼任。
それに加えて今年度は、ＰＴＡ本部からも声をかけてもらったのでそちらにも参加。

そして先日「ぜひ井上さんに任せたい」とお仕事のお声かけをいただきました。

ありがたいことに新しい経験がたくさんの１年になりそうです(〃∇〃)



全力で楽しむぞ～(≧▽≦)♪♪

ゆずりあい

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




何を隠そうワタクシ、ペーパードライバーです！

ゴールド免許の優良ドライバーです♪
おかしな話ですよね(´0ﾉ｀*)




タクシーは匂いとか匂いとか匂いが苦手なので(笑)どこに行く時も公共交通機関を利用します。
あと、自分の足ね(^ε^)♪






電車を利用すると、人のマナーが気になったりしませんか？


座席に荷物を置く人。

わがもの顔で足を広げて幅広く座る人。

満員なのに席を詰めようとしない人。


公共交通機関を利用する上で守りたいマナーは他にもたくさんありますね。




譲り合い




人の気持ちも考えることができれば、自然とマナーも守れるんだろうな。





ちなみに、
あなたは座席を探して座る派ですか？

だいたいの人は空いてる席がないか探して座りますよね。

仕事帰りとかは特にお疲れだし、接客で１日ハイヒールを履いてた脚はパンパン！
そりゃ座りたいですよね。




ところが実は私、座れない派なんです。



座ってると

『譲るべき人いるかな？』ってキョロキョロしたり、
『自分より疲れてる人いるんじゃないかな』とか考えてしまったり、

要するに、座ってても疲れるんです(´＿｀｡)


譲るのも何だか気を使ってしまうし、結局落ち着いてられないので、立ってた方が気が楽なんです。



わかってます！
面倒くさいヤツでしょ私(￣∇￣+)



余程ガラガラに空いてたらな～んにも考えずに座っちゃうんですけどね。





若い時からずっとそうなんだけど、最近思うんです。

私、何歳まで立ってられるんだろう？って(笑)

おばあちゃんになったらさすがに回りに気を遣う余裕がなくなって、座れるようになるかな(^▽^;)

譲ってもらってしまう立場にどんどん近づいてるしなぁ






おばあちゃんになっても譲り合いの気持ちは忘れない人でいたいな。





その前に
車の運転の練習すればいいのか(＝◇＝;)

コミュニケーションの欠如

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




「もぉーーーーー！」

朝からキレて叫んでしまいました。

２日前に始業式があった次女。
帰って鞄の中身をバサッと放置してました。

昨日、ちゃんと聞いたし( ￣っ￣)
「お母さんが書いて提出しなあかん書類とかないの？」って。

「うん…。」って聞いてるのか聞いてないのかスマホをいじり続けた娘。
昨日は入学式のため学校が休みで１日ダラタラしとったわけ。




そして今朝、朝練に行く娘を見送ったあとポンと出されてた書類を見てこのセリフ。

「もぉーーーーー！」
「４月８日提出期限って書いてあるや～ん」






コミュニケーションとは？
※以下、デジタル大辞泉一部より転記

社会生活を営む人間が互いに意思や感情、思考を伝達し合うこと。言語・文字・身振りなどを媒介として行われる。「コミュニケーションをもつ」「コミュニケーションの欠如」
以下省略…。



お嬢さん、コミュニケーションの欠如やん（-""""-；)

伝達しろよぉぉぉぉ（Ｔ＿Ｔ）



記入して今日に提出しなあかんものを今日出してきて、いつ書けるねん！

ってか、知らん顔してポンて置いてくなよ～ヽ(`Д´)ノ








これじゃ、いかん！

急ぎの仕事を人に回すなら、必ず一言添えますよね。
ポンて置いとくだけなら急ぎだと気づいてもらえず後回しになることもあります。

もし間に合わなければ、何も言わずにポンて置いた人が悪い。

大事なことは特にきちんと伝達しないと。
口頭で伝えるのが確実です！






…というわけで、うちの次女っ子。
新年早々忘れ物だらけやけど、わたしゃ知らん(￣＾￣)


親の顔が見てみたいわ┐(￣ヘ￣）┌

自分から自分を教わる

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




帽子を深々とかぶって大きなマスクをはめてるとなかなか知り合いに気づいてもらえないな～と感じていた花粉症のこの季節。

今日、私を目撃した隣人親子に
「すぐさとみちゃんやってわかったわー！」
って言われました。

なんで？と聞いてみたら実演してくれ
た、私の動き。



テコテコテコ(歩く音)
ペコッペコッ(お辞儀の音)




「きゃっはっは！あれ、さとみちゃんや！」

って親子揃ってなったそうです。。。

私ってそんなにコミカル～？！ヾ(≧∀≦*)ﾉ
※イメージはペンギン🐧

…って思わず爆笑したけど、
あれ？
笑ってていいのか(　 ﾟ ▽ ﾟ ;)




なかなか自分で自分を見ることってないから、
自分が自分の動きを一番わかってないのかも。





大丈夫？
私みたいにコミカルさんになってませんか？

ま、コミカルさんでも笑える場面ならゼーンゼン問題ないんですけどね(^▽^;)




接客の仕事でも、特に、しっかり綺麗な動きや凛とした立ち振舞いが必要な場合は、自分の振る舞いを確認するためにも動画を撮影してみるといいですね。

ちなみに私もそんな研修を数回受けたことがあります。

撮影したものを皆で見てチェックし合うという、なかなか恥ずかしい研修なんですよねー(;^ω^A


でも普段自分で見えるはずがない自分の動きかたを見てみると、え？！と驚くような気づきがあるものです(*^.^*)

あ、大丈夫です！
研修の時はお仕事モードなので、コミカルにはなっていませんでした(笑)





そう言えば娘たちも陸上の試合で走ってる姿を録画して手足や体の動きをチェックしてはるわ。

自分って意外と自分が思っている通りに動けていないものなんですよね。

私もオフモードの自分がコミカルだなんて
思ってもなかったし(￣∇￣+)




ま、機会があれば一度自分の動きを自分の目で見てみてください！

いろんな癖が出てたりして、
まぁまぁ笑え…勉強になりますよ( ´艸｀)