付加価値だけど

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





突然ですが、

あなたがホテルを予約するのはなぜですか？

買い物をするのはどうして？

レストランに行くのは何が目的ですか？






目的は、
『泊まる場所、物、美味しい料理』

ですよね？




『誰かに接客してもらいたいから』
とか
『人の笑顔を見に行きたいから』

なんて目的じゃないでしょ？






お客様は
『泊まる場所、物、美味しい料理』
を目的に来店されます。

その目的を果たせたら満足なんです。





でも、その満足があなたの笑顔で

大満足～🎵🎵🎵

になるんです(*^.^*)





あなたの笑顔がお客様の満足を

大満足～🎵🎵🎵

に変えられるのです！






接客は付加価値です。

同じジュース１本を普通に買うか
にこにこの笑顔を向けられて買うか。





味も値段も変わらないはずなのに、
あなたは笑顔だけでその商品の価値を上げちゃう事ができるのです！

あなたの笑顔って
商品の価値を
お客様の満足度を
上げることができるほど
スゴいんですよ～(≧▽≦)♪♪





あなたの商品にたっくさんの付加価値をつけてみてくださいね(*^-^)b

そうしてそれは、
あなたの満足になって戻ってきますよ☆-( ^-ﾟ)v

できない？やらない？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




どんなことであれ、初めての事をするのって少し躊躇しませんか？

難しそうとか、私にできるかな？とか
先にあれこれ考えて結局
『できない』じゃなくて『やらない』まま。

私、そんなこと多いんですよね～💧





とやかく言わずに、やってみればいい！






「ブログ書いてみたら？」
と言ってもらって
「パソコンもスマホも苦手なのに？」
なんて思いつつもやってみたのがちょうど１年前。

あらなんだ書けるじゃない。

毎日じゃないし、
ブツブツつぶやいたような記事もあるし、
１週間ぐらい固まってしまったこともあるけど、
でも１年間止めずに続いちゃった(☆｡☆)





「amazonキャンペーン」って言われて
amazonてどうやって使うねん…って思ってたけど
なんだ結構簡単に登録もできて使えるじゃん♪
あ、本当は簡単に…じゃなくて２日かかったけど(笑)


そして欲しい本注文できたし♪♪




さぼにゃん♪




私にはできないかも…。
難しそう…。
とかいいながら、なかなか『やらない』こと。

もしあれば、やってみよう(･∀･)/

やってみたら、あら！
結構できちゃうじゃん( ´艸｀)
できる自分に驚くかも。






『できる』とか『できない』とか
やってみなくちゃわからないもんですね(^_-)☆






まだまだいっぱい
さぼにゃんに背中を押してもらいます(^ε^)♪

映して移しちゃいましょ( v^-゜)♪

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今お世話になっているオーナーさんに飛び上がるほど嬉しい事を言っていただきました！


「井上さんが接客したお客様は笑顔になってはるよね。」


ひゃ━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━ぁ!!!

ちょっと本当に本気でめちゃくちゃ嬉しいです、そんな事言ってもらえて♪♪♪


「お客様見たらみんな笑ってはる。」って。

そっかぁ(*ﾟｰﾟ*)








なにも特別な事をしてるわけじゃないんです。

いたって簡単なこと。

それは、

私自身が楽しんでいること(^ε^)♪






私の『楽しい♪』がお客様に伝染してるのです。

だからきっとお客様も笑顔になってくださる。


知ってました？
気持ちって移るんですよ！
伝染しちゃうんです。

ちなみに笑顔もまるで鏡に映すようにお客様に移ります！




だからお客様に笑顔になってもらいたいなら
楽しい気持ちになってもらいたいなら

あなたが笑顔でいればいいのです。

あなたが楽しめばいいのです(^ε^)♪



ね！
そんな難しいことじゃない。


あなたはただ楽しむだけ♪(*^ ・^)ノ⌒☆







あなたの『楽しい♪』をお客様に伝染させちゃってください( ´艸｀)

あなたの笑顔をお客様という鏡に映しちゃってください( ´艸｀)


たくさんの笑顔がますますあなたを元気にしてくれますよ～(^_-)☆

行ってよかったコンビニのお話

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




ちょっと慌ただしいと気持ちの余裕を無くしてしまうことってありませんか？

昨日の私がまさにそんな感じで、バタバタと予定をこなしてたわけです。




そんな中、立ち寄るかやめとくか悩んだ末に行ったコンビニ。
しょーもないことで悩むなー私(^▽^;)


急いで商品を手に取りレジに向かうと、１人の店員さんがすぐ私に気づいて
「こちらでどうぞ」
って声をかけてくれました。

笑顔が可愛い若い女の子です。
コンビニの制服の下に学生服を着てたっぽいので、高校生かな？


その素早い反応に「ありがとう♪」と伝えて支払いをしたんですが、その間もずっと可愛い笑顔のままなんです！

金額を伝えるときも袋が必要か聞くときもしっかり私の目を見てニッコニコ！


可愛い(*ﾟｰﾟ*)


思わず名前をチェックしちゃいました(笑)
大丈夫。ストーカーとかしませんから(笑)




これはハッピーマイレージカードだ！
って思ったのに、こんな時に限って鞄に入ってないし…。

急いで家を出て忘れたのね。
なんてこった私(｡＞0＜｡)



それなら言葉で！と思い直し、帰り際に
「本当にありがとうね(*^.^*)」
って満面の笑みで伝えたけど。

彼女に私の嬉しかった気持ちが伝わっていればいいな♪




時間がないからやめようかとも思ったのに、行って良かった♪

彼女の接客に癒されてとてもご機嫌になれました。

時間に余裕ができたわけじゃないけど、気持ちは軽くなりましたよ(*^.^*)








あの彼女にはやっぱりハッピーマイレージカードを渡したいな。

また行かなくちゃだな！
あのコンビニ(^ε^)♪

便利になったから出来ない人が増えたのです。

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




むかーしむかし、私がまだキャピキャピした歳のころ、友達と連絡を取る手段は家の電話しかなく、話し込んではよく母に
「いつまで電話してんのヽ(`Д´)ノ」って
怒られてました。

携帯電話なんて無かったし。

どんなに隠れて電話しててもバレてたし(^▽^;)





今はメッセージの送受信。

パソコンや携帯電話やそれにタブレットなんかでいつでもどこでも簡単に伝えたいことが伝えられる。

便利ですよね。




そう、便利なんです。

電話をかける必要が無くなってきたんですもん。

大人だけでなく子供たちも。




だから反面、電話対応の仕方がわからない学生さんや新社会人たちが増えちゃったんですよね。


お父さんお母さんが出るかもしれない家に電話してた頃は、たとえ子供でも、自分の名前を名乗るとか挨拶するとか最低限のマナーを自然と覚えたものです。

そんな自然と覚えたマナーをスマホ時代の人たちは知らないのです。

マナーどころか、電話にすら慣れていないんですよね。







「電話の対応もできないのか！」

とスタッフをしかる前に、
電話の対応の仕方を教えなければいけないことに気づきましょう。



時代が変われば『あたりまえ』も変わるのです。

あなたの『あたりまえ』は新人さんには通じませんよ～(´0ﾉ｀*)




しっかりとフォローする必要がありそうですよ(*^-^)b








小さいときなんて黒電話で、子機すらなかったし。

下手な話し方をしたら、電話を切った後も母に怒られてました。

うるさいなぁーなんて思ってたけど、今思うとありがたいですよね。

その時にはなかなかわからないものです。





うーん。うちの次女っ子はいつになったらわかってくれるだろうか…。

まぁ…まだまだムリだな、うん(￣_￣ i)