気持ちをコントロールしましょ♪

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





自分の気持ちをコントロールできていますか？




ここ数日雨の日が続いてます。


仕事やプライベートでのイベントで忙しかったゴールデンウィークが終わり、天気も悪く、気持ちが下がり気味になりそうな条件が重なってしまっていますね。


ちょっと下がってしまった気持ちはイライラにも繋がりやすくなります。
お仕事のミスにだって繋がってしまうかも(＞＜;)

イライラしても余計に気持ちは下がるだけ。




好きな音楽を聞いたり好きな物を食べたり、自分にとっての至福～♪な時間を作ってみましょ～(^-^)/


あと、時間に余裕を持つと心にもゆとりができて、ちょっとしたイライラを起こしにくくなりますよ☆-( ^-ﾟ)v






そして、やっぱりオススメなのが人と会ったとき挨拶だけでもいいので言葉を交わすこと♪


声を出すこともストレス発散になるし、
人に向けた笑顔や元気は反射して
自分にも戻ってきますからね(≧▽≦)




お仕事で落ち込んでしまったり、気分がモヤモヤしてしまってる時はたくさん発声してたくさん顔の筋肉を動かして

下がった気持ちを吹き飛ばしちゃいましょう♪



反射して戻ってくる笑顔で

あなたが元気で過ごせますように(^ε^)♪





これも、自分をコントロールする方法ですよ(*^ー^)ノ

話したくないお客様なら

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





お客様と会話を楽しみましょう！
…って言っても
お客様って話したい人ばかりじゃないですよね。

どんなに笑顔でもどんなにお声かけをしてみても、煙たく感じるお客様だっていらっしゃるのです。



そんな時はどうします？



煙たく感じてるのにどんどん話しかけられても迷惑なだけ。
それなら

『押してダメなら引いてみな(*^-^)b』




引くと言ってもプイッとどこかに行っちゃうのではなく、少し距離をおいてお客様の様子をうかがうのです。

とは言え、ジーーーっと見てるのも圧迫感があるのでやめましょう(笑)

近くの商品を整えたり、お仕事してる風にお客様の近くを通ったり。


お客様が、いつでもあなたに声をかけられるぐらいの距離で。

決して放ったらかしにしてるのではなく
「ごゆっくりご覧になってくださいね」
という気持ちで。






お客様が商品を手に取ってくださったらすぐに説明をしたくなりますが、それも少しガマン！
お客様の様子を見てみてください。

お客様はどうしてその商品に興味を持って手に取ってくださったのでしょう？
どこに関心を持っていらっしゃいますか？



お客様の関心が高い点を理解してお声掛ができれば、販売員の言葉に耳を傾けてもらいやすいですよ(*^.^*)







ちなみに・・・ワタクシゴトですが。


仕事終わりに携帯を見たら次女の学校から数件の着信が！

ケガか？病気か？誰かとモメたか(＞＜;)？


ドキドキしながらかけ直してみると、
「今日(娘)学校に来てないんです。」
って。



「え？！
・・・ホンマに？！」

思わず先生にタメ口になったわさ(Ｔ▽Ｔ;)






今日はいつもより早く仕事に出た私。

テスト週間とらやで部活の朝練がなく、私より後に出た娘。
いや、
出たはずの娘…。

行ってへんのかいヽ(`Д´)ノ




怒り爆発だけど、頭ごなしに言ってもダメだとわかってるので帰り道にできるだけ落ち着いて帰り
「どうした？しんどい？」と聞くと

「別に。行きたくなかっただけ。」って



だけってなんやねん。行けよ（-""""-；)




のほほん娘。
社会人になったら通用せんぞ～(￣＾￣)


押すべきか引くべきか、年頃の娘の扱いは難しい(笑)

展示販売会でも使ってますか？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





ブログやFacebookなどで見かける商品。

購入した人の喜びの声などを
『お客様の感想』
としてよく載せてらっしゃいますよね。

見てると確かにあれもこれも欲しくなっちゃいます♪



商品(物)だけに限らずカウンセリングのような形のないものでも、
『体験された方の感想』を読むと

「へぇー。そんなにいいのかぁ。」
なんて、魅力的に思えます。





実際に物を買った人や体験した人の声って
ものすごく興味をひかれるんですよねー。

「そんなにいいなら私も…。」
って思ってしまうんですよねー(^▽^;)



まぁ、そんな効果があるとわかっているからこそ、
ネット販売や有名どころの通販でも
『お客様の感想』や『体験談』を取り上げて紹介されるんでしょうけど。






そう。
みんなわかってるんですよね。

でも、なぜか、
イベントなどの展示販売をするときに
『お客様の感想』を使わない人が多いのです。

謎…。




次のお客様に繋げる効果があるからこそ
ブログやFacebookで紹介する
『お客様の感想』

実際に商品を手にとって見てもらえる販売会の時にももっと紹介すればいいんです！




「使ってくださってる方は○○が便利と言ってくださってましたよ！」

「以前利用してくださった方が○○だと喜んでくださったんです！」





私もよく使ってました(￣▽+￣*)






商品を買って喜んでもらいたければ
すでに商品を買って喜んでくれた方の感想をそのままお客様に伝えればいいのです♪

一番の売り文句になるかもしれませんよ～(*^-^)b






『お客様の感想』は
ブログやFacebookで紹介するためだけのものではないですよー。

文章にするだけでなく、
ぜひあなたの声で
お客様に伝えてみてくださいね(^_-)☆

思い出すだけで笑顔になれるもの

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




ゴールデンウィーク明けにまた連休！
あ、この連休までがゴールデンウィークなのかな？

少しバタバタしがちな日が続きましたが、体は大丈夫ですか？
心も元気ですか？


ようやく？明日から少し落ち着きを取り戻しそうですね(*^.^*)





でもでも、気の緩みにご注意を！

今日まではお客様の人数が多かっただけ。

明日来てくださるお客様だって同じお客様。


疲れた顔でお迎えしてはせっかく来てくださるお客様がガッカリです。



お酒を飲むことでスッキリする人は今日は呑んぢゃって
寝ることでスッキリする人は今日は早めに寝ちゃいましょ(^_-)☆

好きなこと好きなものに囲まれると幸せになるもんね♪




あなたの好きなものは何ですか？




私は、そーだなぁ、、、

接客、恐竜、家族、チョコ、ポテチ、ビール！

うーん、まだまだ出てくる(笑)








あなたの好きなものは何ですか？




好きなものを思い出してると一人怪しくニヤケてしまったりするものです。

思いだし笑いってやつ？

好きなものに囲まれて気持ちがゆったりしたら、明日も笑顔で過ごせるかな(^-^)





なんなら、明日の朝礼ネタにしちゃいましょ♪

みんなで発表して朝から笑顔になりましょう！


あなたの好きなもの。

意外な誰かと一緒かもしれないですね( ´艸｀)





明日来てくださるお客様が
あなたの笑顔に
思わず笑顔になってくださいますように(*^ー^)ノ








ちなみにブログを書き書きしてると娘に
「フッ。ニヤケてるし～(￣▽￣*)」
と突っ込まれました(笑)


私のニヤケでつられて笑ってしまった娘よ、
あなたは母の思うツボよ～(￣▽+￣*)

親しみやすさを間違えていませんか？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





よく行くスーパーのレジで見知らぬオジサマが
「あんたと話してると元気になるわー！」
って店員さんに話してはりました。

ステキ～♪

店員さんも嬉しそうにニコニコだったけど、並んでた私まで嬉しくなっちゃいました(*^.^*)

お客様のほんの一言が疲れを癒してくださることってたくさんありますよね♪






『親しみを感じられる接客』
これって大事。

あまりよそよそしい対応だと、どうしても事務的になってしまいがち。

事務的な接客ではどんなに丁寧な接客でもお客様に心を開いてもらえない。



お客様と店員の関係であっても、暖かみがあるような関わり方ができるといいですよね(^_-)☆





ただ、親しみやすさと馴れ馴れしさを間違えてないように気をつけてくださいヽ(*'0'*)ﾂ

あくまでも相手はお客様。


「ぎゃっはは(≧▽≦)」なんて笑って
お客様の肩をポンポン。

そりゃ怒られるよ～って
例えが極端でしょうか(笑)




馴れ馴れしい態度はお客様に不快感を与えることになりかねません。

『親しみ』と思っているその接客はひょっとすると失礼だと思われているかもしれませんよ！





言葉選びや態度は慎重にしましょうね(*^-^)b