接客販売で悩んでしまったら

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





お客様への声のかけ方がわからないとか
商品を上手くおすすめできないとか
販売員さんの悩みは多いんですよね。






私が同じように悩んでいたとき、先輩販売員さんに言われたことがあります。


『自分も接客してもらってる？』




いろんなお店に行っていろんな販売員さんに出会って接客をしてもらう。





どんな声かけをしてもらうと話しやすいか、
どんな言葉で商品が欲しくなるのか、
自分がお客様になって感じてみる。


これが大事(°∀°)b



逆に、
どんな対応に嫌な印象を受けるか、
どんな言葉で商品を買う気がなくなるか。


自分が意識して体験してみることでお客様の気持ちがわかり、とても良い勉強になりますよ！





『自分も接客してもらってる？』

そう教わってからは私も何を買う予定もなく、ふらふらと出掛けるようになりました。


気持ちが良い接客をしてもらえたら勉強になるだけでなく、嬉しくもなるもんね( ´艸｀)





お客様への声のかけ方がわからないとか
商品を上手くおすすめできないとか
少し行き詰まってしまったり悩んでしまったら、
お休みの日にふらふらと出掛けてみませんか？

リフレッシュにもなるし、
勉強にもなりますよ～(^_-)☆





お出かけお出かけ～♪

お出かけに食事はつきものですよね(￣∀￣)

あれ？私だけ？

お客様や場の空気をよめますか？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




『なんでそんなオッサンみたいなん？』
と言われていた２０代前半。

とは言えまだあの頃は超ミニスカートとかピンヒール(死語？)で歩いてた。


外反母趾が悪化し仕事以外はスニーカーになり、ジーパンを履くようになると楽で楽で
『コレが本来の私やん♪』
と３６５日ジーパンになり(笑)



子供が生まれたらスッピンにＴシャツが定番！
(これは、決しておサボりしたわけではなく、私が子供の頃にべったり母にくっつく度に「服汚れるから！」「化粧付くから！」とくっつかせてもらえなかったのが悲しかったから。私は娘たちのヨダレも汗も気にせずにベッタリくっつきたかったからです笑)





そんな年々オッサン街道まっしぐらな私が(笑)
いつ以来か思い出せないくらい久しぶりにスカートとヒールで出掛けたのは
『さぼてんねこ さぼにゃん出版記念パーティー』
が開催された、とっても上品な場所、
ヒルトン大阪。

こっぱずかしいのでボカシてみた(笑)




ごまかしにスイーツも載せておこう(笑)




詳しくは以前の記事で書いたので割愛しますが。
(とか言って前置き長すぎ…笑)







ちょうど一年ぐらい前から数回に渡り、行く機会が多くなったけど、宴会場に入ったのは今回が初めて。

その場を仕切るスタッフさんのこと、何て言うのが正しいのかな？
私が勤めていたホテルでは、キャプテンと呼んでたんだけど。

勝手にキャプテンと決めます(笑)



このヒルトン大阪で出会ったキャプテンさん。
人懐こいというか場慣れしてるというかまぁプロだし当たり前なのかもしれないけど、ものすっごく空気が読める方でした！

ちょいちょいパーティーの主役の戸田さんに
「先生、さぼにゃんは掃除をさぼるからさぼにゃんなんですか？」

「先生、さぼにゃんはサバが好きですよね？サバにゃん♪」

とか(笑)なかなか面白い声をかけられてたそうです。





パーティーが始まる前の準備段階からずっと戸田さんや参加者たちの楽しげな様子を読み取っていらっしゃたのでしょうね。

そして戸田さんのことを
『少し冗談めいた話をしても受け入れてくれる方』
と判断されたのだと思います。

キャプテンの読み通り(？)戸田さんはスピーチでキャプテンとの会話をおもしろおかしく話して、場をいっそう笑わせてらっしゃいました。




これが真面目な雰囲気の宴会なら、キャプテンもそんなに面白く列席者に話しかけていないでしょうね。





そんな、宴会を盛り上げるお手伝いをしてくださる素敵なキャプテン。

一番感動したのは、宴の最後に全員で写真を撮影した時のこと。

たくさん集まった参加者全員がきちんと写るように素早く脚立を調達してきて自ら上がってくださいました。

そして、撮影。
「はい、チーズ！」




そして、もう一枚。

「それでは撮りますね。。。



                    にゃ～！」




やって～(≧▽≦)！




みんな爆笑ですよ！
さぼにゃんが猫だから「にゃ～！」ね！
なるほど～♪

このキャプテンの素敵な計らいで撮れたのがこちらの写真。


どうですか？
みなさんとってもいい笑顔でしょ～(〃∇〃)




たった一人のキャプテンが、
参加者全員を笑顔にしてくれたのです！

これは忘れられない感動です(≧▽≦)





ホテルマンだからと言って固い接客ばかりしなくてはいけない、なんて事はないのです。



大事なのは、お客様や場の空気を読むこと。



真面目な空気なのか、和んだ空気なのか、騒がしい空気なのか。






楽しい空気をしっかり読み取って一緒にその場を楽しんでくださったキャプテン。

一瞬でみんなの最高の笑顔を撮ってくださったキャプテン。



私にとっての忘れなれないサービススタッフさんになりました(*^.^*)






接客ってこんな風に楽しむものですよね(^ε^)♪






キャプテ～ン！
って呼ぶのが正しいのかどうかわからないけど(笑)

また会いたいな～(*^.^*)

お客様の財布の紐がゆるむ時

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




太陽の塔～！


♪万博公園の太陽の塔ひさびさ見たいな～♪

ドリカムの吉田美和ちゃんも歌ってはりますよね！



私も久しぶりにこんな近くで見た(笑)


ここで開催されてたロハスフェスタに娘と出掛けたんです♪


会場の広さ、規模の大きさに驚きました。



こういうイベントって笑顔がいっぱい見られるから大好きなんです♪

自分が好きなものを自信を持って売ってるから、みんな楽しんでらっしゃる！





中には接客が苦手なのか、直立不動でお客さんを見てるだけの人もちらほら。

もったいないな～(´＿｀｡)





私も娘も会場に着いたとたんワクワク楽しくなりました。

私たちと同じように、来てる人たちってみんな楽しいんですよね。


お客様って楽しい時、お財布の紐がゆるむんですよ( ´艸｀)





あなたも覚えがありませんか？

お祭りに行ってついついお金を使いすぎてしまうこと。

普段なら300円のかき氷なんて高くて買わないけど、お祭りのような楽しい場だと抵抗なく買ってしまう。




人って楽しいと感じてる時、ついお財布の紐をゆるめちゃうんですよね～(≧▽≦)




もともとその場に来ただけで楽しい気持ちになってるんだから、少し話しかけみれば会話が弾みやすいのです。

会話が弾めばお客様はますます楽しくなるでしょ。
自分も楽しくなるでしょ♪

楽しくって売れたら嬉しいじゃないですか♪

買って喜んでもらえたら嬉しいじゃないですか！




実際、私がアクセサリーを買わせてもらったお店の女性は今日初めて会った人だけど、
私がどこから来たのか
娘の年齢
娘の肌の悩みを
すでにご存じです(;^ω^A

ちなみに娘もアクセサリーを買いました(笑)

楽しかったんでしょうね～。


そういえば、気になったパンのお店はお兄さんの無表情の顔が怖くて買えませんでした(_ _。)チーン






気に入ったアクセサリーを買えたことでますます私たちにとって楽しい１日になりました。

みんなが楽しくなるってスゴイ(〃∇〃)




どうぞどうぞ皆さま、
自分が好きなものを自信を持って楽しく会話を弾ませて売っちゃってください(^_-)☆








そして今日の一番の私の目的はこれ！

*forestkitchen*の米粉ノンオイルシフォンケーキ♪

ふわふわもっちもちで美味しいの！
シフォンケーキがもっちもちって新感覚～♪

私はコーヒーチョコと塩キャラメルの２種
娘は抹茶ミルクとクリームチーズの２種を買いました！

２人ともすぐにペロリと食べちゃった(笑)

幸せ～♪♪



私はたくさんの笑顔の人たちに接客してもらうのが好きなので直接買いに行ったけど、実はネットでも買えちゃうんだな(￣∀￣)

井上母娘のオススメ品なので、ご紹介しておきます

これこれ～( ☆∀☆)

たくさんの人を笑顔にしてしまう人

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




私の癒やしの大切な一冊。
さぼてんねこ さぼにゃんの
『こころのアカをおとす本』

昨日は著者戸田充広さんの出版記念パーティーに参加させて頂きました♪


さぼにゃんがお出迎え♪


ちゃっかりサインして頂いたし～♪



戸田さんと言えば、
趣味を活かした起業・副業で人生まるごと楽しみましょう！
世界が平和になるように
と活動なさっている
(社)全日本趣味起業協会の代表理事さん。

そんな戸田さんの出版記念パーティーですもん。
そりゃ囲む方たちだって見てて興奮するぐらいキラキラです！


キラキラさま達にお願いして一緒に撮らせて頂いた一枚！
めっちゃキンチョーしたぁ(*￣∇￣*)





さぼにゃんからもらう言葉たちは
たくさんの人を幸せいっぱいにされる戸田さんのお人柄が溢れるほど感じられるのです。

ほっとさせてくれる。
幸せにしてくれる。
そして
本当に励まされる。

こころの深い部分にそっと手をさしのべてくれる。
そしてヨシヨシしてくれる♪
( *´・ω)/(；д； )






たくさんの人を笑顔にする方。

さぼにゃんは戸田さんだからこその
さぼにゃんなんだなぁ(*ﾟｰﾟ*)







戸田さんに
さぼにゃんに
そして囲むたくさんの人の笑顔に会えて

幸せいっぱいの１日になりました！




自然な笑顔って、
こうして広がってゆくんですね♪






私が自慢したくなる仲間たち♪


少しだけスタッフサイドのお手伝いをさせて頂けて嬉しすぎました(〃∇〃)


何気にパワフル御三方に混じってみた(*￣∇￣*)









戸田さんはじめ
出会えた全ての方の笑顔に
体いっぱいの感謝の気持ちを込めて。

間違って電話してしまったら！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




「お世話になってます。○○自動車の○○です。」

と電話がかかってきました。

はて？何かお世話になってたっけ？と思いつつ一応「お世話になってます」と応えたら、よくわからない話がスタート。

やっぱり間違い電話だ！と思い
「すみません、電話番号を間違ってらっしゃいます。」
と伝えたら
「あー、そうですか。はい。」
プツッ、ツー、ツー。




自分の客じゃないとわかるとそんな切り方？？
ちょっとしばらく呆然としましたよ(笑)





間違い電話の相手もお客様と同じです。

もしも間違えてしまったら丁寧にお詫びしなくてはいけないですね。



今日の場合、ご丁寧に社名まで名乗ってくれたもんだから、○○自動車へのイメージも悪くなりました(´＿｀｡)





そもそも、お客様にお電話した時は社名や名前を伝えたら
「○○さまでしょうか？」
「○○さまの携帯電話でしょうか？」
と確認するべきです。

しっかり確認できてから本題に入りましょう！

そして、もしも相手を間違えてしまったのなら
「大変失礼いたしました」
「申し訳ございませんでした」
とお詫びする。

お詫びの気持ちをしっかり込めて。





相手が見えない電話は、声と言葉だけで印象が決まるので気をつけたいですね(^_-)☆