お客様と何を話せばいい？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





接客慣れしてない方がよくおっしゃるのが
『お客様と何を話せばいいかわからない』
ということ。


「井上さんみたいに話せない」って言われます。

確かに私、お客様とお話するのが楽しいもので(笑)いろいろときっかけを探してはお話しちゃいます( ´艸｀)






思うに、みんな構えすぎてしまってるんですよね。

えっとえっと何話そう…って。







はい、目の前にお客様。
何か話してください！


そんなこと言われたら私も固まってしまうかもしれません。





それじゃ、これならどうですか？

はい目の前に友達。
何か話してください！


あ！こんにちは！
元気？
今日はお仕事帰り？え？今からお仕事？そっか、お疲れさま(*^^*)
大変やねぇ。忙しいのに来てくれたんやー！ありがとう！
その服似合うやん♪うん、可愛い。どこで買ったん？へぇーいいなぁ。私も見に行ってみよう！
あ、お仕事やね。気を付けて行って来てね～。じゃまたね～！ばいばーい(*^o^*)/







どうです？
友達ならいろいろ話せますよね(^ε^)♪



それを丁寧な言葉・口調にすればお客様とだって話せますよ！


こんにちは！いらっしゃいませ♪
今日はお仕事帰りでいらっしゃるんですか？今からお仕事ですか！それはお疲れさまです(*^^*)
お仕事前にお立ち寄りくださいましてありがとうございます！
そのお洋服素敵ですね♪可愛らしくてとてもお似合いです。どちらでお買い上げされたんですか？へぇーいいですね♪私も見に行ってみます！
あ、お仕事ですね。お気を付けて行って来らっしゃいませ。
またお待ち致しております。ありがとうございました(*^o^*)/



ほらね(*^.^*)



ただし、一方的にお話を押し付けてはお客様を圧倒してしまうのと、こんなに一気に話すと自分もゼーゼー言ってしまうので(笑)、そのあたりは考えてお話しなくちゃいけないですけどね(^_-)☆



『お客様と何を話せばいいかわからない』

もしあなたも悩んでしまうなら、お友達となら何を話すかを想像してみてください！







昨日までは真夏のような暑さでしたね～。
今日は少し気温が下がって、過ごしやすいのはいいけど、お天気が崩れそうですね。
雨降るかなぁ？
お出掛けの方は帰りまでお天気がもってくれるといいですね。


あ、こんな会話も使えますよ(￣ー☆






お話を楽しみたいお客様って結構多いですよ。

構えすぎず今日もお客様との会話を楽しみましょう(^O^)/

いろんな自分がいてもいいんじゃない？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




「こう見えて彼女、接客のプロなんです。」

私を紹介してくれる人の台詞です(笑)




こう見えて？
ん？
どう見えてる(￣_￣ i)






なんて(笑)

本当は自分が一番よくわかってます。

そう、私、普段の姿格好からは接客のプロだなんて見えない(^▽^;)




私がイメージする接客のプロは、
シャキッとしててビシッとしててシュッとしてて堂々としてて凛としてて綺麗で格好いい！

見るからに接客のプロって感じ。






無理～（Ｔ＿Ｔ）
そんなキャラじゃないもん、私…。


ヨレヨレでグダグタでヘニョヘニョ。

大勢集まる所で存在を消すの得意だし、静かにおとなしく息を潜めるのも得意(笑)





それでも接客をさせたらプロよ♪って自分でも言い切ります！

そこだけは自信があります。



プロっぽくないのはオフの私。

スイッチが入ったらできちゃうのです。

どっちも私。

いろんな私を使い分けるのです♪





スイッチを入り切りするだけ。

大丈夫！あなたにもできます！

暗い性格だから…。
人見知りだから…。
気が弱いから…。

そんなの関係ないない(≧▽≦)





シャキッビシッシュッ！になりきっちゃえばいいのです♪

普段のヨレヨレグダグタクニャクニャな自分は忘れて、凛とした格好いい人になりきっちゃえばいいのです♪





それはお客様に嘘をついているわけじゃない。

お客様の前ではプロでなくちゃいけないんです。

お客様を不安にさせてはいけないのです。





まずは普段ほんの少しの時間に練習してみましょ！


うつむいて背中を丸めて疲れたように歩いてる事ってありませんか？

そんな自分に気づいた時、ちょっとスイッチを入れてみてください。

まっすぐ前を見て背筋を伸ばし堂々と、まるでモデルさんにでもなったような気になって。

勝手にその気になっちゃえばいいだけ。
誰にも迷惑かけないし(;^ω^A

いろんな自分がいるって面白いでしょ♪





少しずつ変身することに慣れたら、自分のスイッチをコントロールできるようにもなってきますよ(*^.^*)








豹変度合いが激しい私。。。
女優になれるかも( ´艸｀)

思うのは勝手だからね～誰にも迷惑かけないし(笑)

スタッフの力を伸ばす

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





「さすが！」

そう言ってもらえたら嬉しくなりますよね♪




仕事場で普通に接客してるつもりでも
「井上さんさすがや！」
そう言ってもらうと私も嬉しくなります(*^.^*)

正直なところ、自分で自分のことを『すごい』って思うことってそんなに無いんですよねぇ(;^ω^A





人によって得意な事って違います。

その人の得意なことを上手く引き出してあげられる上司は、良いチームを作ります。




「どうしてこんな事もできないんだ」

スタッフに言ってはいけない言葉です。

こんな事？

あなたにとって『こんな事』と思うことでも、それが不得意なスタッフもいます。




でも、よく見てあげてください。

そのスタッフが得意なこと。
必ずあります。




お客様への笑顔かもしれないし
お客様の気持ちを読み取る事かもしれないし
穏やかな安心感を与えることかもしれない。

事務的な作業や細かい手仕事、あるいは他のスタッフを包み込むような優しさかもしれないですね。





その『得意なこと』を見つけ出して
そこを任せて活かしてあげるといいですね。

「さすがだね！」

しっかり認めてあげられたら、スタッフはますますやる気になって伸びてくれますよ(^_-)☆








ちなみに私、料理は好きでもなければ得意でもない。
いかに手を抜くか、前日の残りをアレンジするか、毎日苦戦してます。

なのにうちの娘たちは
「お母さんさすがやな！」
って言ってくれるんです♪

料理アプリをカンニングしてるのに(￣∀￣)

まだまだ世間を知らない娘たち(笑)

もらったアスパラも丸焼きしただけやし(笑)


家の外の世界に出た頃バレるんだろうな。

それまでは
「さすが～！」
って言われて喜んでおこ～っと(￣▽+￣*)

顔を見せてください(^-^;

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




暑くなりましたね♪
夏が来ますよ～( ☆∀☆)
大好きな季節になりますよ～！

その前に梅雨がくるけど(￣_￣ i)




先日、、、じゃなくて、
もう２ヶ月ぐらい前(笑)友達と春のパスタを食べました♪

初めて行ったお店だったんですけど、めっちゃくちゃ美味しくて大満足！

違うパスタも食べてみたいのでまた行くんですけどね♪




お店の雰囲気もいいし、迎えてくださったお店の方の笑顔も素敵だったし、パスタもデザートも美味しかった(〃∇〃)

ただ…。

ひとつだけ違和感を感じたのです。

注文を取ったり料理を運んでくれたサービススタッフさんに。



接客態度が悪いわけでも言葉遣いが悪いやけでもないんだけど、
終始うつむき加減なんです。

『この人、私に顔を見られたくないのかな？』
と思うくらいユニフォームの帽子を深々と被って顔を隠してらっしゃるんです。

そして、海老か？と思うほどのひき腰。


『私の知り合いかな？』
とちょっと顔をのぞき見してみたけど、見覚えがない人。




スタッフさんがいなくなってからも知り合いだったかな？と考えていたら、

『私らのこと怖がってはる？』

と友達。

やっぱり～！そう思うよねぇ(´0ﾉ｀*)




私はともかく友達は確かに怖い(笑)
ん？怖かったの間違いか！
あ！違う！
知らない人から怖がられてた、カナ？
こんなこと言って…バレたら怒られるわ(^。^;)





ま、私たちは怖くなかったと思います(笑)






接客をする時は、顔をしっかりお客様に向けてくださいね！

顔が見えない相手を信頼するのは難しいでしょ。

さらに言うと、印象も暗くなってしまいます。






お客様には堂々と顔を見せちゃいましょう(*^.^*)

顔を髪で隠してしまうのももったいないですよ！





顔回りをスッキリと見せ、明るく光を当てることで、笑顔はもっとキラキラに見えます♪

顔を見てもらって、お客様に信頼や安心を感じてもらいましょ(^_-)☆







誰もあなたを取って食ったり致しません。

海老に変身もしなくて大丈夫ですよ(;^ω^A

あなたは大きな存在

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





自分は１人の自分なんだけど、実は抱えてるものが大きいという話です。




例えば私。

私は井上さとみという個人だけど、
家族の一員であり、集合住宅住人の一員であり、自治会理事の一員であり、仕事場の一員であり、ＰＴＡ本部一員であり、、、。
言い出したらキリが無いくらいの抱える立場があります。


もしも私が不正な事をすれば、
そのいずれも汚してしまうことになり得るのです。

もしも私が認められれば、
そのいずれも良い印象になることだってあります。



だから、私のためにも私を囲んでくれてる回りの人たちのためにも、
責任を持った行動をしなくてはいけない。




ちょっと難しい話し方になってしまったかな(^▽^;)





自分１人の印象が、その回りの印象にも影響するということ。




それをしっかり自覚して責任を持った行動をしなくちゃいけない。

仕事場でお客様に悪い印象を与えてしまったら、そのお店や会社の印象をも悪くしてしまうのです。




私は私であっても、私だけの私じゃない。

あなたはあなたであっても、あなただけのあなたじゃない。





自分のためにも
囲んでくれてる回りのためにも

一員であるという自覚を持って行動しましょう！







あなたの笑顔が回りに与える影響は大きいのです♪♪




あなたの存在ってそれだけ重要なんだよ(b^-゜)