引きずらない！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。






今日は朝寝坊から始まり、なかなか失敗が多いオトボケまつりでした(笑)

ま、体調もイマイチやったしな～…なんて言い訳してみたりして(￣∀￣)誰に？
え～っと、母の寝坊で弁当を持って行けなかった娘に💦

やっちゃったものはしょうがない！
時間を戻すわけにもいかないし～。
と、開き直る母です(笑)








仕事でも、何か１つ失敗があると落ち込んでしまったりするけれど、そこは
『ドンマイ！』
と自分を励まして気持ちを切り替えてしまった方がいいですよね。

落ち込んだまま１つのミスを引きずってると、そこからさらに失敗を呼び起こしてしまうことがあります。
それも、いつもなら考えられないような凡ミス。

落ち込んで、思考回路が崩れるのかな？

マイナスがマイナスを呼ぶのかな？








接客の場合、お客様対応で失敗してしまうと、他のお客様対応も恐くなってしまうことがあります。

接客慣れしてない人は特にそうですよね(´＿｀｡)





大丈夫！
今、目の前のお客様はあなたがどんな失敗をしたとか、落ち込んで泣きそうになってたなんて知らないんです。

今、目の前のあなたしか見てらっしゃいません。

怖がることなんてないですよ(b^-゜)




失敗の反省をしっかりしたら、次に接客するお客様には堂々とあなたの笑顔を見ていただきましょう♪

お客様から返ってくる笑顔にあなたが元気をいただけるかもしれませんよ(≧▽≦)








失敗はしたくない。
それは誰だって同じ。
でも、してしまったのなら、
次に繋げばいいのです！

反省はしなくちゃいけないけど、その後もずっと落ち込みを引きずってしまうのは、
自分にとっても、
そのあと来てくださるお客様にとっても
プラスになることはないのです。




さくっと切り替えて
次のお客様には笑顔でお帰りいただきましょうね(^_-)☆











それにしても、今シーズンは寝坊が多いわ。

仕事は寝坊しないんだけどな(;^ω^A



明日はお嬢の引退試合！
寝坊できないなぁ。。。あ、今日もだった( ´艸｀)


…起きれるかなぁ(^▽^;)

出展者さま募集中です

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




公私バタバタしてる間に１週間も経っていた！

時が経つのは早いですね～
ってちょっと違うかな(笑)




今日はちょうど小学校の低学年の子供ちゃんたちが帰る時間と重なって、数人の知ってる子達に会い、
「おかえり～！」と声をかけると少し照れながらも
「ただいま！」と返してくれました(*^^*)

子供ちゃんたちの挨拶は声が大きくて本当に元気です。


大人は小さい声だったり、中には知らん顔する人もいたり…。

挨拶の基本を子供たちから教わらないといけないかもしれませんね(;^ω^A











さて、今日はひとつお知らせをさせてください。



今年の夏、キラキラな人たちが集まるイベントを開催することになりました！



好きなことを収入に
☆趣味起業EXPO2016！



出展者さまこちらで募集中です。
満席になりました。



実は先月中旬から公開していて、もっと早くお知らせしなくちゃいけなかったのに、私がノロノロしてる間に
６枠募集したセミナー枠は満杯に
２５ブースあった出展ブースは残り３ブースに
なってしまいました


過去に東京で２回開催されていますが、
関西では初めての開催です！






好きなことや得意なことって人によっていろいろあるんですよね。

それを伝えたり知ってもらうことで喜んでくれる人がいる。

好きなことを独りよがりでするのではなく、周りの人を笑顔にする！



そんな楽しみ方を知っている人たちがたくさん集まるイベントなんです♪

想像しただけでキラキラな会場だと思いません？
私はニヤケが止まりません( ´艸｀)






あなたも好きなことや得意なことで
もっとたくさんの人に笑顔になってもらいませんか？

残りわずかですが、現時点であと３ブースだけ空きがあります。


私のこの記事が、必要とされる方の目に触れますように(*ﾟｰﾟ*)

出展者さまこちらで募集中です。
※６月９日現在満席になりました！



ちなみにワタクシ、運営スタッフとして当日は受付に立たせていただきます！
(座ってたらごめんなさい笑)

そして、もひとつちなみに、セミナーも開催することになりました(*^.^*)
(運営スタッフなのに笑笑)






ブース出展される方はもちろんですが、出展されない方も自由にブースを見て回ってもらえます♪


８月２０日(土)！
もしよろしければ今からスケジュールをあけておいてください(^O^)/




たくさんのキラキラ笑顔に出会えますよ～(〃∇〃)

ちょっとした言葉の違い

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




『私、ドジでのろまでマヌケな亀です。』

昔そんなセリフありましたよねぇ？
あれ？『マヌケ』は無かったかな？
同年代の方はわかるかな( ´艸｀)

この言葉ピッタリなんだな、私に(笑)
私の場合はマヌケでもあるんだけど。

それでもポジティブでいられるって幸せだ♪

あ！！そこがマヌケなのか(^▽^;)








『ゆっくりでいいですよ』

お客様を気遣って発する言葉なんでしょうが
この言葉は残念ながら逆効果です。





お客様でもゆっくりな方っていらっしゃいますよね。

例えば会計の時、鞄に入れた財布がなかなか出てこなくて焦ってらっしゃる方とか。

焦ってらっしゃる。
そんな方に
『ゆっくりでいいですよ』
という言葉を気遣ってかけたつもりでも、実は余計に焦らせてしまっているのです。

『いいですよ』は承諾の言葉です。
『待ちますよ』と同じ。

自分が承諾する立場になってしまうと
お客様を承諾してもらう立場にしてしまうのです。

あなたもどこかで、『待ちますよ』って言われたら『待ってもらってる』と感じませんか？

少し上から目線な感じの言葉になってしまうのです。






じゃ、何て言えば良いか。。。


意外と簡単！

『いいですよ』『待ちますよ』って言わなきゃいいのです( ´艸｀)


先に書いたような焦って財布を探してらっしゃるなら、待ってないフリをしちゃうのです。
じっと見つめて待たずに、
商品を入れた袋を整えてみたり、
手元を少し動かしてみたり、
何かをしているフリをするんです。

そしてもしもお客様が申し訳ないと思われたり口に出されたら、
「急いでいただかなくて大丈夫です。」
とお声かけするといいですね(*^-^)b


『いいですよ』ではなく『大丈夫です』と。








私がマンションのエレベーターで『開』ボタンを押して一緒に乗った人に先に出入りしてもらう時も同じようなことがあります。

例えば、杖をついて歩いてらっしゃったり、重たそうな荷物を運んでらっしゃるとどうしてもゆっくりになってしまわれますよね。

そうすると私が待っていることに申し訳なく思われ『すみません』なんて言ってくださるのです。
何も悪いことをされてるわけでもないのに。

そんなときは
「急いでないので大丈夫です^-^」
と伝えます。

本当に急いでないことが多いので(笑)




わかるんだな。
私も松葉杖をついていた経験もあるし、重いものを運んでいることもあるんだもん。

人に待ってもらうって何だか申し訳なく感じるんですよね。







お客様からいただく言葉は
『ごめんね』
より
『ありがとう』
の方が嬉しいでしょ(*^.^*)








ものすごく長いお客様の列ができてるのに全く気にせずの～んびりされる方もなかにはいらっしゃいますよね…。


それはお客様のモラルの問題ですが、
そんな時もただじっと見つめて待っていると、
後ろでお待ちくださってるお客様からの
スタッフへの印象も悪くなりやすいので、
あれこれと手元を忙しそうに動かしておいた方がいいですよ～ヽ(*'0'*)ﾂ


フリ＝パフォーマンス
上手に利用してみてくださいね(^_-)☆

あなたはどんな方法ですか？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





今日は朝からイライラモードになってしまった(＞＜;)

ということで自分で自分を笑顔にする方法。
今日はちょっと変わったやり方でやってみましたよ！


それは、
大好きな人のキラキラ笑顔を思い出す(〃∇〃)

お会いすると必ず笑顔になれる人。
パワフル元気な方♪

「きゃははは！さとみちゃん！何怒ってんの～(笑)」
って、
声まで聞こえてくる気がした私ってあぶない？(;^ω^A


でも、おかげさまで、
家族を送り出して静かになった家で
一人でニヤケるほど気分がよくなりました♪

やっぱり私アブナイかな(^▽^;)







イライラしたら疲れません？
気分がズーーーンって沈んでハァ(´д｀lll)ってなっちゃうんですよね～。

マイナスのループにはまってしまう前に、自分で自分を救いだしてあげよう♪






そういえば昨日、メッセージグループで
『テンションをあげたいからイケメンを紹介して～！』
って呼び掛けてる友人がいました(笑)

たくさんのイケメン芸能人の写真がアップされてましたよ！


テンションのあげ方っていろいろあるのね( ´艸｀)






『みんなのテンションのあげ方』を聞いてみる朝礼もいいな～♪

人それぞれで自分では思いつかなかったような面白い方法が出てきそう。

聞いてる人たちも自然と笑顔になれそうですね(*^.^*)





あなたのテンションのあげ方はどんな方法ですか？





今日も自分で自分を元気にして
あなたも
周りの人も
笑顔いっぱいになれますように(*^o^*)/~

お客様のお名前は？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





お仕事でお客様のお名前をうかがう機会ってたくさんありますよね。

ポイントカードを作らせていただくとか
会員の申し込みとか、宿帳とか、商品のお取り置きとか、
お客様自身でお名前を記入していただくことも多いですよね。



そんなときに気をつけなければいけないことがあります！

それは





フリガナです！



これが結構ぬけてるんですよ～！




自分の名前って当たり前に毎日使ってるので、自分自身でフリガナをうつことをあまりしないのです。
お客様は名前は書いてくださっても
フリガナまで書いてくださらないことが多いんですよ。
自分では読めて当たり前ですもんね。


でも、いざお客様をお名前で呼んでみたら、読み方を間違えていた！なんて経験ありませんか？

お客様の名前を間違えるなんて大変失礼なことです。




そんな失礼をしないようにお客様のお名前には必ずフリガナをうつ習慣をつけましょう(*^-^)b






また、フリガナなんてなくても誰でも知ってる名前だし…と思って油断しないこと。



例えば私の苗字は『井上』です。
名前は本当は漢字で『智美』。


この名前、ほとんどの人が
『いのうえともみ』と読みます。

『さとみ』とは読んでもらえません(￣∇￣+)
だから平仮名で名乗っているんです(笑)






と、名前に注目しましたが、私の苗字は何と読むでしょう？

ほとんどの人が『いのうえ』だと思ってますよねぇ( ´艸｀)



いやいや、もしかしてもしかすると
『いうえ』かもしれないし
『いがみ』かもしれない。

でしょ？




『井上』は『いのうえ』だ！
というのは思い込みです。
勝手に決めつけると間違えてしまっているかもしれないですよ～(｡＞0＜｡)






お電話でお名前をうかがった場合も要注意！

漢字まで丁寧に訪ねた時は別ですが、
『さとう』さまと聞いたからといって勝手に『佐藤』さまと漢字に変換して書くのは禁物です。
『佐東』さんかもしれないし『沙藤さん』かもしれないですよね。

間違えた漢字で書いてしまうくらいなら
『サトウ』さま
とカナで書いておいた方が間違いになりませんよ(*^-^)b





大切なお客様のお名前ですもん。

間違えるなんて失礼がないように気をつけましょうね(^_-)☆





ちなみに私の名前は
『いのうえさとみ』が正解です♪

ご想像通りの面白味がない名前です(笑)
(￣_￣ i)