話しかけてみなきゃわからない

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




あつ～い！！

思わず顔を上げて太陽の光を思いっきり受ける♪

太陽を浴びて井上のテンションはMAX上がりっぱなしです(≧▽≦)

チラッと寄り道したスーパーの警備員さんが
「溶けそうなくらい暑いねぇ」
って声をかけてくださるから

「気持ちいいですね～♪」
って返したら

「気持ちいい？？！！」
と驚かれてしまいました(笑)


「元気やねぇ！」と言われ

「太陽だいすきなんです～♪」

なんて、
全く初対面の警備のおじさま、私のテンションに付き合ってくださってありがとう( ´艸｀)

ますますご機嫌になりました♪






今日、私がお仕事させていただいてるお店にスーツを着た女性が来店されました。

他のスタッフさんがいつも通りの接客をされた後、
しばらくしてから
「これだけ暑いとスーツを着るのもツラいですね。」
と何気にお声かけしてみました。

するとそこからお話が弾み、今から向かわれる場所の地図を広げて行き方を訊ねられました。

もしもお声かけして話さなければ、お客様は聞きたいことも聞けていなかったかもしれないですね。





きっかけは何でもいいのです。

お客様に話しかけてみてください。

こちらからお声かけすることで、結構話が弾むものですよ。





「溶けそうなくらい暑いね」
の言葉に対しても
思いもよらない返事が帰ってくるかもしれないですしね(笑)





お仕事の時間が少しのお客様との会話で楽しくなるといいですね。

会話が楽しめた時、あなたは自然と笑顔になってますよ、きっと(^_-)☆

社長のコミュニケーション力！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





もう７月かぁ(☆｡☆)

２０１６年の半分が終わったんですよね！
早いなぁ。

今年は初っぱなからいろんな出来事がありすぎたからか、本当にこの半年があっという間に過ぎたように感じます。

…あれ？
歳のせいで早く感じてる？？

:*:・(￣∀￣)・:*:









先日、昔ホテルでお世話になった先輩に会いました。

もう１０年以上お会いしてなかったんですが、今やホテルの代表取締役社長になってらっしゃって、お姿も貫禄のある体になってらっしゃいました(笑)

第一声で
「太りましたね！」
と言ってしまう失礼な私(￣▽￣)

「変わらへんなぁ」
と言ってくれる先輩。
いやいや、ちゃんと老けてますよ。

時が経つのも早く感じてるし(笑)






もともとムードメーカーというか、周りの人を楽しませてくれる方だったんですが、立場が変わってもその辺りは今も変わらずで、いろんな部署に立ち寄ってはスタッフとコミュニケーションをとってらっしゃるそうです。

スタッフはあまりに忙しいと相手にしてくれないようですが…

そりゃそーだ(笑)




でも、自分の部屋なんかに閉じこもってる社長より、ずっと良いですよね。

お客様を大切に想う気持ちと同じくらい
スタッフのことも大切に想う。


そうやって普段からコミュニケーションをとっていれば、スタッフは話しやすくなるし相談や報告もしてくれる。

良い環境ですよね♪





ホテルというととにかく丁寧な接客！というイメージを持つ人が多いのでしょうが、
社長はスタッフに

「馬鹿丁寧な接客はしなくていい。」

と教えてらっしゃるそうです。

「その代わりお客様とたくさん話しなさい。」

って。



全くその通りだなと思いました。

丁寧に接することも必要だけど、丁寧過ぎるとよそよそしい接客になってしまいますからね。

接客もバランスが大事(*^.^*)






久しぶりにお会いできて、昔の懐かしい話から今も勉強になる話まで、長年お会いしてなかったと思えないくらい楽しく盛り上がりました♪



「おいで～フロント。日勤だけでいいで。」

とのお誘いには正直うしろ髪を引かれました！

確かにこんな社長のもとで接客できるなら毎日楽しくって仕方ないだろうな。

でも、私は今のお仕事も楽しいのでね(^ε^)♪


歳をとっても「おいで」と言ってもらえることは本当にありがたいことです。







「女っ気がないんですよね、私。」

っていう話になった時に

「それは昔からやなぁ(笑)」

と笑われてしまいましたが(^▽^;)




これも後輩をよく見てらっしゃるからこそバレてたんですよね、きっと(笑)

反省と振り返りと対策。そして発散(笑)

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




仕事って上手く進む時と、なかなか思うようにいかない時がありませんか？





今日の私は『思うようにいかない時』でした(´＿｀｡)

販売のお手伝いに行ったにも関わらず、あまりお力になれず撃沈（Ｔ＿Ｔ）






そんな時は、必ず自らの接客を振り返ります。

お声かけのタイミングはどうだったか。
お客様の心を掴めなかった原因は何か。
商品の魅力を最大限に伝えられたか。


考えられるだけ考えるのです。

反省すべきところを自身で探し出せたら、次は改善策を考える。



その改善策が正解かどうかはやってみないとわからないけど、もしダメならまた新たな改善策を考えられますもんね。

ただ反省するだけなら、次も同じことが繰り返されます。





失敗は次に生かす！




上手くいかなかったな…と感じた時は
次を上手く進めるためのチャンス！

失敗もチャンスも生かせるように、必ず振り返りはしましょ！







今日の私はいっぱい反省して、いっぱい振り返って、次回の対策をいくつか見出だしたので、、、



もうしばらく撃沈の夜を過ごします(笑)

明日はクリアな気持ちで一日を過ごすためにp(^-^)q








やけ酒の夜カナ…(￣_￣ i)

デビューしちゃいました(*^^*)

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





ついに今月デビューしましたヾ(＠^▽^＠)ﾉ


憧れはあったんですよね。
やってみたいなって。

でもなかなか一歩を踏み出せなくて
先に一歩を踏み出してる人を見ては「いいなぁ」ってつぶやくばかり。



出来るかな～…。
やらなきゃ仕方ないようにすりゃ、何とかやるしかない。
え～い、申し込んじゃえ！
ポチッとな！




というわけで、、、
フリーマーケット出店デビューしました(≧▽≦)

なんじゃいフリマかい(笑)



デビューしたのが今月始めで、昨日は２回目の参加でした。

お客様とのやり取りを想像してニヤケたり、どんな風に展開すれば手にとっていただきやすいかとか、準備段階から楽しくて楽しくて


当日は自由にお客様とお話したり値段交渉で盛り上がったりお子様と遊んだり。
大声で呼び込みのお声かけをしてみたり。

手伝ってくれた娘に
「お母さんノンストップで接客やな」
と少々呆れられてたかも(^^;



これまで溜まりに溜まった子供服や雑貨などをこんなに楽しくリユース出来るなんて！
ハマりそうです

ただ、お子ちゃまたちにすぐ
「それあげる♪」
なんてやっちゃうもので、自営業でお店は出来ないなーって実感しました(笑)



こんな場でも職業病とでも言いますか、他の出店者さんの接客が気になってしまうんてすよね。

ほとんどの方が楽しそうにキラキラ笑顔で見てるだけで楽しくなっちゃいますが、中には残念な声かけや接客をされてる方もいらっしゃいます。


「安くしますよ～」
(しますよって上から目線だな～)

「ブランドもありますよ～」
(だからどうなの？)

「これ、いいですよ～」
(どんなふうにいいの？)

()内は井上の心のツッコミです(^▽^;)




「お安くさせていただきますよ～」
「ブランド品もお買得ですよ～」
「これは○○な時に便利ですよ～」

伝え方はいろいろだけど、伝わりやすい言葉であるほど人の心は動くものですよね！




フリマなので、接客やマナーをとやかく言う必要はないんですけどね

どうせなら足を止めてもらって
売る人も買う人も楽しく気持ちよく
さらに、売上も上がるなら
多少意識されても良いんじゃないかな？と思いました。



ちなみに「安くしますよ～」って呼び込んでたお店に一人の男性が値段交渉されたようですが、お店の方は
「それはちょっとイイヤツ(良い物)なんでね。」って。

(安くならへんのかいっっΣ(･ω･;|||)
って、また心の中で大きくツッコミ入れちゃいました(笑)




いろんな方の接客に出会えるのもフリマの楽しみの１つですね♪





私はこの２回で夏物をほとんど売り切っちゃったので、今度はまた季節が変わる頃に参加したいなぁ(〃∇〃)


フリマ、いいですよー！
興味はあるけど、できるかな～って方は
ぜひ勢いでポチッと申し込みしてみてくださいね(b^-゜)

接客を楽しめちゃいますよ(^_-)☆

その場に合った接客

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。





子供の頃から数えると引っ越しした経験が４回あります。

そのうちのある１回で母が言ってて大笑いしたことがあるのは、引っ越し先でご近所さんに会ったとき
「こんにちは」と声をかけたら
「ごきげんよう」って返ってきたって。

何もおかしな事じゃないんでしょうけど、母はバリバリの関西のおばちゃんで
「ごきげんよう」
なんて挨拶を初めて聞いたと興奮(笑)

「ちょっとさとみ！
ごきげんようやで、ごきげんよう！
ウチこけそうになったわ！」
って大騒ぎでした(^▽^;)

確かに母の周りで「ごきげんよう」とか言うようなキャラの人は見たことない(;^ω^A


あまりの丁寧さと上品さに圧倒された母の姿を想像して爆笑した記憶があります。






接客でいうなら、学生食堂で『食堂のおばちゃん』のイメージのまま高級ホテルでお仕事する感じ？
実際、母は食堂のおばちゃんだったし。


高級ホテルが良くて食堂が悪いのではなく
高級ホテルが上で食堂が下なわけでもなく

その場その場に合った接客があるんですよね。

場所とアンバランスな接客はお客様を驚かせてしまいます。


学校の食堂で
「いつもご利用くださいましてありがとうございます。
本日はどのようなお食事をご用意致しましょうか？」
って４５度頭を下げられたら学生さんは喉をつまらせてしまうかもしれませんよね(笑)



その場でどんな接客を期待されているのか。

上品丁寧なのか、賑やか元気なのか。

これは、場所だけでなくお客様によっても変わることがあります。



場、空気、お客様の雰囲気を読み取って
その時に合った接客を心がけましょう(*^.^*)








さて、今日は初めて訪れる場所でお仕事です♪

どんな雰囲気かな～。

しっかり観察してアンバランスな存在にならないように気をつけます！



あなたのお仕事場はどうですか？








その場に合った接客で今日も楽しめますように(*^ー^)ノ