決めるのはお客様

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




あなたは買い物が好きですか？




何の目的もなくあちこち見て回るいわゆるウィンドウショッピングも大好きですが、気に入ったものが見つかると私は嬉しくって心が踊ります♪

家に帰ってからも買ったものを広げてニンマリ( ´艸｀)

服なら鏡の前でもう一度着てみたり。
家族や友達に「見て～♪」と見せてみたり。

だいたい見てくれてないんですけどね(笑)


買った自分は大満足で、一度の買い物で何度でもウキウキ♪

早く着たくて早く使いたくてワクワク♪



あなたも買い物をした後ってそんな気持ちになりませんか？





お客様に商品を買っていただくっていうのはそういう事なんです。

お客様にそんな喜びを感じていただくことなんです。


あなたの商品を喜んでいろんな人に見せたり、お出掛けの時に持って行ったり。

もしくは誰かへプレゼントされるために買ってくださったのかもしれないですね。
プレゼントした相手が喜んでくれる顔を想像して。





「なかなかお客様に商品を勧められなくて…」

もしもあなたが悩んでしまってるなら想像してみてくださいね。

あなたの商品を嬉しそうにみんなに見せびらかしているお客様の嬉しそうな顔を♪


あなたはただ、その商品の良さをお客様に伝えればいいのです(*^.^*)

それを良いかどうか決めるのはお客様。
買うも買わないもお客様の意志。

あなたが決めることではないんですよ～。




お客様が嬉しくなるお買い物のお手伝いをあなたも楽しんでくださいね☆-( ^-ﾟ)v






あなたの商品の魅力をもっとお客様に伝えたい方はこちらも覗いてみてください＾＾

８月２０日
趣味起業EXPO
接客力ＵＰで商品の魅力をＵＰセミナー

その気持ち伝わってますよ～！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




家族全員が自分の電話を持っているので最近は家の電話がなることってほとんどないんですよねー。


たまに鳴ったらセールスの電話。

それも、適当に人材集めて適当に電話させてるのか、マナーがなってない会社が多い(￣ヘ￣）

そんなじゃ会社のイメージを悪くしてるだけなのにね。
(と毒づいてみる)




そんなイラッとする電話しか掛かってこないから、最近は電話に出ることすら嫌になってきてます。



がしかし！
今日はちょっと違ったんだな♪

内容はただの間違い電話だったわけで、間違えたこと自体は良くないんだけど、かけてきた女性のなんと丁寧なこと！


「わたくし、以前もお電話させていただきましたフィナンシャルプランナーの○○と申しますが○○様でしょうか？」

あら好印象！
でも○○さんちじゃないの、残念。
なんて言ってないけど(笑)
間違いを伝えると

「大変失礼いたしました！申し訳ありません！お忙しいところお邪魔いたしました。大変申し訳ございませんでした！失礼致します。」

はい。
どれほど『ごめんなさい』と思われたかもう充分くらい伝わりました。
だからもういいですよ(^▽^;)

と言ってあげたくなるような間違い電話(笑)



ご自身のお客様にもさぞかし丁寧にお話されているんでしょうね。





電話だけで相手の方に好印象を持ってもらうのは対面より難しいなんてよく言われますが、私はそうは思っていません。

だって、目の前にいらっしゃるのも電話口にいらっしゃるのもお客様でしょ。

いつも通りにっこり心を込めてお話しすれば感情はそのまま声に表れます。



あなたも経験がないですか？
友達から電話がかかってきて声を聞いた瞬間に悲しくてかけてきたのか嬉しくてかけてきたのかがわかっちゃったこと。

それは感情が表情にも声にも表れてるからなんですよね。


だから、あなたがにっこり話せば笑顔はお客様に伝わるし、丁寧に話せばお客様を大事に想っている気持ちはちゃんと伝わります(*^-^)b


大事なのは目の前にいらっしゃる時も電話口にいらっしゃる時も変わらず同じようにお話すること。

どうせ見えてないから…。
なんて無表情でお電話してしまってたら、愛想のない印象をお客様に読み取られてしまいますよ～！

たとえ電話でも、しっかりお客様と向き合って笑顔でお話してくださいね。

言葉遣いも大事だし、自分がどこの誰なのかはっきり伝えてから相手先を確認するのも基本です！

今日のフィナンシャルプランナーさんはさすがでした♪
上から目線だなぁ(^▽^;)






それにしても、ホント家の電話いらないかも～！
すでに家のは無いよって人も多いですよね、きっと。

解約しちゃうかな～。
しちゃったら困るのかな～。


ブログのネタになるから、しばらくこのままでもいいかな(￣∀￣)








《接客力UPで商品の魅力をUP♪》セミナーｉｎ大阪

～あなたの商品をもっと魅力的に感じてもらえる接客とは～

※早期お申し込み特典価格は７月末まで。

詳細はこちらです。

伝え方は間違ってない？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家　井上さとみです。


そういえば。
昔からな何かちょっとがんばろーって時にはいつも歌を流しながら頑張ってたな。

部屋の整理をするとか勉強するとか。

そのほうがやる気も上がって集中もできたんだな。


うちのお嬢たちはどうだろうか？
こやつに聞いてみるか。

母似の次女っ子。

「なぁなぁ、勉強しながら歌聴くことってある？」

「ない」

え～ないのかぁ。。。

「ってかまず、勉強せんから」

ほんまや！
そういえば君が勉強してるのをほとんど見たことないわ！
なるほどね～！

っていやいや、あなた受験生ですよね（-""-；)

歌とかもうどっちでもいいからそろそろ自分が受験生だと気づいてほしいな(^▽^;)





今日はそんな次女っ子お気に入りのコロッケやさんに寄り道！
出かけた帰りに通ったから買って帰ってやるかーとかいうのは言い訳で、夜ご飯の手抜きをしたかったから(笑)


声が大きく元気な印象の女性店員さんがレジを打ちながら

「袋、どうしましょう？」
ん？どうしましょう？？？
いくつか買ったけど同じ揚げ物やから分ける必要ないよな…

「一緒でいいですよ。」

「いや袋は有料なんですよね」

あらそうなの？
それならそう言ってくれないと「どうしましょう？」だけじゃわからんよ。

袋は有料なんですけど入れときますか？どうしましょう？
せめてこのくらい言ってくれてもいいんじゃない？


私の後から来られた女性にも店員さんは
「袋どうしましょう？」と聞いてました。

学習しようよ。
私にちゃんと伝わらなかったでしょ。
次の女性にも伝わってないでしょ。




あなたの言葉がもしもお客様に理解してもらえてない事があるなら、その言葉だけでは足りていないかもしれませんよ。


すべてのお客様が常連さんではないですからね。

あなたにとってのお店の【あたりまえ】はお客様にとってあたりまえではありませんよ～(;´Д`)ノ
お気をつけくださいませ♪





そうね。
テスト前とか受験の時には勉強するもんだって私にとってはあたりまえだったけど、次女っ子にとってはあたりまえじゃなかったのね…。

え？！そういうことなのか！？？？？(((( ;°Д°))))

そしてまた成長するのです♪

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




夏の３連休、どのように過ごされましたか？

３日間ともお仕事だった方はかなり忙しい連休だったでしょうね。
お疲れさまです！

しんどかったけど、たくさんのお客様に笑顔をいただいて楽しめたなら最高ですね(*^^*)



私も今日は(も？)たくさん笑ってたくさん笑顔をいただきましたよ～♪
でもさすがに疲れました(笑)

夜ご飯を作るのも嫌だったけど、テレビの音楽番組を聞き流しながら歌ったり腰を降ったり、たまに手を止めて踊ったり(〃∇〃)

おかげでゴキゲンさんで夜ご飯完成～♪
歌の力はスゴいですね♪



でも実は私が元気な理由はもうひとつあるのです。



それは連休始まりの２日間に参加した合宿！

ブログ合宿です(｀・ω・´)ゞ


スゴいでしょ？
ブログの合宿ですよ！
聞いたことあります？

北は北海道から南は…どこまでだろ？
いろんな場所で開催されてるんです。

私が参加した今回の合宿場所は宝塚～♪

ポーズをチェック。

そして決める～！

見てこのアホ加減(笑)
注：だいぶ喜んでおります( ´艸｀)


この後、愛あるスパルタに顔がひきつるなんて、この時は思いもしなかったのであります。
ま、予感はしてたけど(^▽^;)



この頃はまだみんな余裕～(*^.^*)


12時に集合して美味しいランチをいただいたあと、１４時にホテルへチェックイン。

そこから夜０時までコンサルですよ！

途中、美味しいご飯とバラ風呂タイムをはさみ…


そしてひたすらパソコンに向かうのです。

全員かなり真剣です！私もね(￣ー☆



翌朝も朝食後はチェックアウトまで、チェックアウト後はカフェに移動し１５時まで！


こんなに長時間、大勢のコンサルができる先生って神？


そんな神先生はこの方

貫禄(笑)


サポートしてくださったのはこの方とこの方

いつお会いしてもパワーを感じます！




正直なところ、この世にパソコンというものが出回ってから現在まででこんなにも長時間集中してパソコンに向かったのは初めてでございます！

普段はパソコンに向かうとすぐに眠たくなるので(^▽^;)
もともと得意じゃないし。

なのに…。
はっきり言ってスゴいです！この合宿。

参加者ひとりひとりのブログを丁寧に見てくださり、それぞれに対する改善点もアドバイスもわかりやすいうえに的確！

いや、もう、この先生を尊敬する人が驚くほど多いのも納得でしょ～。
私もさらに尊敬のまなざし(*ﾟｰﾟ*)

厳しくても愛があふれるお言葉。
今回は泣きませんでしたよ(笑)
いつも泣くんかい(￣_￣ i)



しかも、みんなと一緒だからこそ余計に頑張れる！

一人で頑張るのって大変ですもん。
みんなで頑張るのって楽しい♪



ブログのみならず、私をしっかり成長させてくれる合宿！



合宿は終了したものの今後も先生方に相談したり、参加者の皆様と励まし合ったり意見し合ったり。

その後のサポート体制の魅力も大きいですよね。



３ヶ月後には成果発表のランチ会があるんです♪

しっかり成果を出して良い発表が出来るように、先生方への感謝の気持ちを良い報告に変えられるように。

井上はまだまだ進化しまっせо(ж＞▽＜)ｙ ☆

スイッチはONなのだ～！！




ご一緒できた皆様に感謝いたします。
出会いに運命を感じます♪

終わった後の全員のやりきった笑顔




写真だらけの報告になりましたが、楽しく充実した気持ちは伝わったかな( ´艸｀)





さぁ、明日からも頑張りますよ～(^ε^)♪

接客力UPで商品の魅力をＵＰ♪～あなたの商品をもっと魅力的に感じてもらえる接客とは～

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家　井上さとみです。



先日からちょこちょこお話ししております
趣味起業EXPOin大阪
 

 
開催までいよいよ１か月ほどになりました。


アクセサリーや雑貨など出展される方たちの商品を見てるとどれも魅力的で、優柔不断な私は会場内を何周もしてしまいそうな予感(*_*)
 

いかんいかん！
自分がスタッフなのを忘れてしまいそう。
出展者さんのサポート第一でした（;´▽｀A``




そして私もセミナーやりますよ～。

《接客力UPで商品の魅力をUP♪》
～あなたの商品をもっと魅力的に感じてもらえる接客とは～


あなたの商品は今のままで、もっと魅力的に感じてもらえる方法があるんです♪

何だかわかりますか？


それはずばりあなた自身です！

あなたの接客がほんの少し変わるだけで、あなたの商品の価値がグーンと上がり、より魅力的に感じてもらえるようになるのです。


逆に言うと接客が商品の価値を大きく下げてしまうことだってあるんですよね。

コワ～。(;°皿°)



じゃあ、いったいどんな接客が価値を上げてどんな接客が価値を下げるのか・・・。

これをわかってない方が結構多いんですよね～。残念です(´□｀｡)




自分が接客をするのも好きですが人に接客してもらうのも好きなので、結構いろんなお店やイベントを覗きに行く私。
そんな時、気になってしまうことがよくあるんですよね。。。

自分で自分の商品の価値を下げちゃうなんて、、、なんてもったいない。



それなら接客のプロである私がそんな魔法のような接客術をお伝えしましょう！
というわけで、このたびセミナーをさせていただきます。
ただし、会場の都合上、１０名様限定です。

あなたの商品、あなたが魅せなきゃ誰が魅せます？


あなたの商品はもっともっと魅力的になりますよ(^з^)-☆



趣味起業ＥＸＰＯｉｎ大阪
《接客力ＵＰで商品の魅力をＵＰ♪》セミナー

■　日時　　　　　　８月２０日（土）　　１０時～１０時４５分
■　会場　　　　　　ドーンセンター(大阪府立男女共同参画青少年センター)　４階会議室
　　　　　　　　　　　京阪・地下鉄　谷町線「天満橋（てんまばし）駅」下車
　　　　　　　　　　　１番出口より東へ３５０ｍ
■　参加費　　　　３５００円
　　　　　　　　　※　７月中にお申込みの方のみ特別価格　３０００円　
■　お支払方法　　お申込み後に振込先をご連絡いたします。
　　　　　　　　　　　１週間以内にお振込みください。
　　　　　　　　　※　お振込み後のキャンセルはご返金致しかねますのでご了承ください。
　　　お申し込みはこちら
　　　　　　　　　※　１０名様のみで締め切らせていただきます。


あなたの商品の価値を上げるも下げるもあなた次第！


ぜひこのセミナーをあなたの接客に生かしてくださいね(o^-')b