お客様との会話を楽しむためのアドバイス

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




「お客様とうまく話せないんです」


そんなご相談をしてくださった方は私と同年代の女性です。

若い頃お勤めされた会社を結婚と同時に退職しその後ご出産。

お子さまが成長されたのを機にパート勤めを始められた方でした。



彼女がお仕事をされてる様子を見ましたが、確かに少し不自然な接客。

使い慣れていない敬語で言葉がつまり、緊張で笑顔もこわばってしまっていました。

見るからに接客初心者さん。

私が感じたぎこちなさはおそらくお客様にも伝わってしまってます。

販売員がぎこちないとお客様もぎこちなくなってしまわれるんです。
販売員の笑顔がひきつってるとお客様もひきつった笑顔になってしまわれるんです。

そしてお客様に不安感もあたえてしまいます。


正直なところ突っ込みたいところはいろいろありました。

でもただでさえ緊張してしまっている相談者さんにあれこれ言っちゃうとさらにパニックになってしまわれそうだったので、私がまずアドバイスさせていただいたことは２つだけ。



１つは敬語をやめて丁寧語で話すこと。

これは驚かれました(^▽^;)

接客のお仕事で使うのは尊敬語と謙譲語。
ほとんどの研修でもそう教えられます。

なのに丁寧語？？

いやいや彼女の場合は、です(*^-^)b

なぜなら敬語を使い慣れてないから。


これまでほとんど使ったことがない敬語を話さなくちゃ！と思う気持ちが先走りすぎて言葉が詰まりまくるんです。

案内や説明がしどろもどろになっちゃうくらいなら、自分が話しやすい言葉で伝えた方がお客様と自然に会話ができるのです。

実際に私と話す時は無理がないからぎこちなさもないし、何より笑顔もとても自然に出てたんです。

そんな彼女の自然な笑顔が『敬語を使わなくちゃ！』というプレッシャーに隠れてしまうのはもったいないですもんね！



尊敬語や謙譲語は、日常生活で練習できます。

お客様と話した内容を思い出して自分の中で練習してもいいし、家族との会話で練習してもいいし、テレビから聞こえた言葉を使って練習してもいい。

少し使い慣れたらお客様との会話でも活かせるようになりますよ(b^-゜)





そして
「お客様とうまく話せない」
と悩んでいた彼女に私が伝えたもう１つのアドバイス。

このアドバイスによって、彼女はお客様との会話をスムーズに楽しめるようになったらしいです。←本人談(*^.^*)


その様子は、もう一度彼女の接客を見て私も驚くほどの変化でした。
１ヶ月も経ってないのに！

あんなにしどろもどろだった彼女とはまるで別人( °д°)
とても楽しそうにお客様と話してらっしゃるんです。
しかも自分から声をかけて！

見ててこちらまで楽しくなる接客♪

お客様の反応も以前とは全く違い皆さま笑顔で楽しそう( ´艸｀)



良かった良かった！
あとは引き続き敬語の練習をしましょう(笑)






さて、私が彼女にさせていただいたもう１つのアドバイスとは何でしょう？



そんなお話もこちらでさせて頂きますね～♪
なんてズルいことを言う(笑)

開催まであと２週間もない…。
そろそろちゃんとご紹介していかないと(;^ω^A


というわけで…。


＊お客様とうまく会話ができない
＊作るのが好きだけど売るのが苦手
＊どんな声かけをすればいいかわからない
＊知らない人と話せない
＊商品の魅力をもっと伝えたい
＊自分の態度が商品の魅力を下げるってどういうこと？？と思う

そんな方は是非ご参加ください(^_-)☆


あと、

＊井上ってどんな奴やねん、ちょっと行ったるかー。

って方もお待ちしてますフフフ(￣▽+￣*)

言葉選びで信頼度が変わる？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




最近とうとうタブレットデビューをしました。

スマホもパソコンも使いこなせてないくせに(;^ω^A




電化製品のお店って次々と店員さんが近づいてこられません？

私がチンプンカンプンなのがバレてるからか、今回もいろんな方が声をかけてくださったんですが、その内の１人の店員さんの接客にヤられました(*ﾟｰﾟ*)

私の質問を１つ１つ引き出してその答えを出し、さらに悩む点や不安点もさらっと解決してくださるんですよね～。
さすがです！

完全に信頼して言われるがままにWi-Fiの契約(笑)

数人の友人に話すと「カモやな」と呆れられましたが(^▽^;)



店員さんの接客がすごく丁寧でわかりやすく、親しみも信頼感も感じられたんです。

失礼もなく偉そうでもなく感じが良い接客は私の大好物なんです♪

私が苦手な押し付ける感じが全くなかったし。
言葉の選び方がとても上手な方でした。

ゆえに…買っちゃた(*^.^*)

ま、そろそろ要るな…とも思ってたし。





物を売るお仕事ってその物の知識が必要なのは基本ですが、それにも増してお客様と店員さんとの信頼関係がかなり大切ですね。

胡散臭い人から買い物をするのって嫌でしょ（￣▽￣）

信頼できなきゃ買いたくないですもんね。




ちょっとした言葉や行動が、信頼してもらえるかどうかの重要なポイントです。

まずは丁寧な日本語、正しい日本語を話しましょう！

言葉選びが上手だとそれだけで信頼度が高くなりますよ(*^-^)b





例えば


お客様があれとこれと…と商品を決めかねて悩んでらっしゃるときに

「どちらにいたしますか？」

と聞いている販売員さん。

残念ながらこれは間違いです(｡＞0＜｡)


どちらにするか決めるのはお客様なので主語はお客様です。

「いたします」は自分が主語の時に自分を下げて使う言葉。
お客様を下げちゃダメですよね(;^ω^A


「どちらになさいますか？」

こちらが正解です(°∀°)b





いかがでしょう？
何となくでも、言葉の違いで印象が変わるんだなって感じていただけたら嬉しいです。

いつも使っている言葉でもどこか間違っていないか…。

ご自身でもチェックしてみてくださいね(^_-)☆

たしかに話題なんだけど(-_-;)

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




最近、いろんな意味で話題になっているもの。

私もかなり気になってきました。

それは…



ポケモンＧＯ。




なーんて、実は興味は全くございません。

なのに気になる？？




私が気になるのはあっちの店員さんもこっちの店員さんも
「ポケモンＧＯやってる？」
と話してること。

耳に入ってしまう度に『またかよ…』とうんざりしてしまうんです。




今まさに話題ですもんね！

お客様へ話しかけるきっかけとしては使えるかもしれませんね。

興味のあるお客様なら『やってるよ～♪』なんて盛り上がって楽しくお話しできるかも♪

そんな使い方なら良しなんですが…。



私が気になるのは店員さん同士の会話です。

レジやお店で待機している時などお客様に聞こえるところで話す店員さんたち。

ダメですよ～(´0ﾉ｀*)

お客様がいるってこと忘れてませんか～？





一番ガッカリしたのは娘の誕生祝いで先日お邪魔した創作フレンチの小さなお店です。

お料理が美味しいのは知っていたし、１日楽しく誕生日を過ごした締め括りにはピッタリだと思って選んだお店。

ここでも男性の店員さんとお客様が話してらっしゃいました。



お客様と話してる分には問題ないんじゃないか？

いやそれがですね…

美味しいね♪って私たち親子の会話が聞き取れないほどの大きな声で
『あそこでレアな○○が出るんですよ～！』
とか延々と嬉しそうに(+_+)




私たち、聞きたくないし。
家族で誕生日のお祝い中だし。
その大声うるさいし。

どうやら話し相手は常連のお客様だったようで、店員さんはとても楽しそうに話してるんですけどね。

興味がない私たちからすると本当にもう、
うるさ～いヾ(｡｀Д´｡)ﾉ

美味しい食事が台無し。


「あれはないな」
と今どき女子も呆れておりました(^▽^;)





あちこちでいろんな理由で話題のポケモンＧＯ。

楽しいのはわかるけどいや、わかんないけど自分の楽しみの話をするのはお客様から見えないところで。
聞こえないところで。

そして場所、雰囲気、他のお客様の気持ちを壊さない程度にしておいて欲しいものです。





早くこの話題が落ち着いて、楽しく買い物と食事ができるようになりますように((＞д＜))



たとえ話題でも使い方には注意しましょう(;^ω^A

善いことをすると良いことが！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




いきなり予告ですが、今日の話は長くなります(笑)



一年のほとんどをジーパンで過ごす私ですが、ちょっと前に腫れた膝が完治せず、ここしばらくジーパン禁止(_ _。)

仕方なく慣れないゆったり目のパンツを引っ張り出してきてはいてる次第です。


仕事を終え、キコキコいつものようにゆったりパンツで自転車に乗ってると

キキーッガーッ

と後輪にゆったりパンツが巻き込まれ動かなくなりました。

「わーーーー！！」

なんて大きい声で叫んだのは久しぶり。



そして気づくとパンツ丸見え。。。
↑見えちゃいかん方のパンツね（Ｔ＿Ｔ）
ウエストがゴムやったので引っ張られちゃったのね…。

自転車にまたがったまま隠さないといけないものが隠れるまでゆっくりバック。

なんとか隠しきれたけど、そこから身動きが取れなくなりました。


こういう時ってオバチャンは笑っちゃうんですね～。

後輪に服を巻き込まれパンツまで見せて動けないのに笑ってるおばちゃん。

そんな人見つけたら、あなたはどうします？
恐怖のあまり直視できず、知らん顔して通りすぎませんか？
うん、そりゃ仕方ない(^▽^;)



道の向かい側を電話しながら歩いてた１人の男の人。

ものすごくビックリした顔にならはりました。
そらビックリしますわな(笑)


なんと！
次の瞬間、道を渡って助けに来てくださったんです！
優し～｡ﾟ(T^T)ﾟ｡

電話はどうもお仕事の話。
切るわけにも離すわけにもいかないようで、でも片手に電話、片手に鞄を持ってるから手が使えない…。

すると男性は自分の鞄を道端に置いて、空いた片手で一生懸命巻き込んだゆったりパンツを後輪から取りはずそうとしてくださったんですよ！


電話もしなくちゃいけないのに鞄も大事なのに手も汚れちゃうのに、片手でせっせと見知らぬ変なオバチャンを助けてくれる！
感動ですわな｡ﾟ(T^T)ﾟ｡


ちょうど電話が終わる頃に無事ゆったりパンツは救い出され、電話の邪魔しちゃいかん！と声を出さなかった私もようやく言葉で感謝を伝えられました！

本当に！
何度伝えても伝えきれないくらい感謝です。

なんて良い人なの～！！！


見送る背中に
「あなたにはきっと良いことがあるよ！」
と呟く私でした(笑)




そして思い出したの！

そう言えば朝に拾った診察券をその病院に届けたら、仕事のオーナー奥さんに
「善いことしたから良いことがあるよ！」
って言われたんだった～！

この助けられた事が私にとっての『良いこと』だったんですよね～♪♪




善いことって良いことに繋がるんだな～♪

ゆったりパンツは破れてはけなくなったけど、ぜーんぜん平気！
落ち込むどころかゴキゲンな１日でした(^ε^)♪



興奮しすぎて娘っ子にはうまく状況が伝えられなかったけど(笑)

伝わりました？





何はともあれ楽しい１日でなにより～♪






こんな長い話を最後まで読んでくださったあなたにも明日も良いことがたっくさんありますよーに(*^ー^)ノ

怪談話になりませんように(^^;

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日も朝早くからセミがこれでもか！ってくらい鳴いてはります。

私も負けじと歌っております(笑)

セミには負けちゃうけどね。
音の高さが違うわ。
高い声は出ないんだよな～(TωT )




セミには敵わないけど、お客様にお声かけしたりお話するときはいつもより少し高めの声を出します！

明るめの声が第一声で出るとお客様に話を聞いてもらいやすですよ。

印象が良くなるんですよね。



暗い低めの声で背後から声をかけられたらビビってしまいますからね(^▽^;)

夏の怪談話になっちゃう(笑)



お客様から見える位置(背後はダメ)で、明るめの声で、顔をしっかりお客様に向けて。

今日も１トーン声を高く！
明るくお客様にお声かけしてみましょーね♪

声を高めにすることで不思議と気持ちも少し明るくなるのです( ´艸｀)

お試しくださいまし！





声も気持ちも明るめで今日も１日はりきって参りましょおっp(^-^)q




セミには負けないぞ～！