仕事が成り立つ＋α

毎日のＪＫのお弁当。

いつになれば自分で作ってくれるんだろうか(￣_￣ i)

私が高校生の頃は、自分で作ってたよ！

…なんてのは大ウソで(笑)母か姉が作ってくれてました。

姉は早起きが得意で、料理好きです。

我が家には今、ＪＫが２人。

一人は早起きが得意、だけど料理は好きじゃない。

一人は料理は好き、だけど早起きは得意じゃない。

早起きが得意で料理好きな子供…

もう１人産んでおくべきだったかな～とも思うけど、でももし、もう一人産んでたとしても私と同じタイプだったら？

作るお弁当が増えるだけ(￣_￣ i)

…やっぱり、２人で充分だわ。

いや、待てよ。

よくよく考えると、早起きも料理も苦手な私が一番あかんやん(Ｔ▽Ｔ;)ちーん

と、長く呟いたあとで…(笑)

今日はお弁当の食材も買いに行くスーパーのお話です。

最近、とってもお気に入りのレジの女性がいるのです♪

昼間はいらっしゃらなくて、夕方以降ならお見かけするから、きっと学生アルバイトさんだと思うんですけど。

おそらく、うちの娘たちと同じくらいの年齢かな。

初めてその女性のレジでお会計した時、割引券を持っていることを思い出して、慌てて渡したんです。

「あ！これ、使えますか？」って。

そしたら

「わ！使用期限ギリギリセーフですね！良かった♪」

ってニッコリ笑ってくださって。

かっ、かわいいっっ(〃∇〃)

もう私のハートはわしづかみ状態です(笑)

レジの仕事は、会計をすること。

私の質問に「使えます」と答えて会計をしてくれたら、彼女の仕事は成り立ちます。

それで何の不満もありません。

だけど彼女は

「わ！使用期限ギリギリセーフですね！良かった♪」

って、まるで自分のことのように喜んでくださいました。

おまけに満面の笑顔までもらっちゃったし♪

わかります？

私の『割引券が使えた！』という喜びが、この言葉と笑顔で何倍にもふくれあがるのです。

なんなら割引券を使える喜びより、彼女の言動の方が何倍も嬉しい(≧▽≦)

すっかりハートをわしづかみにされた私は、次に同じスーパーに行った時も彼女のレジを選びました。

そして何事もない顔して支払いし、お釣りを受けとるときに彼女の顔を見ながら「ありがとう」と伝えました。

いや、伝えようとしたんですけど。。。

私の「ありがとう」と同じタイミングで

「ありがとうございました♪」

って、またしてもあの満面の笑顔！

ズッキューーーン(///∇//)

はい、もう、メロメロです(笑)

レジで会計を済ませた時、たいていのレジスタッフは言ってくれますよね。

「ありがとうございました」って。

でも、ほとんどの人がお客様の顔を見ることなく、ただ「ありがとうございました」っていう決まり文句を言ってるのです。

なのに彼女は、しっかりと私の目を見てくれました。

しかも、私の言葉を受けてではなく、我先に

「ありがとうございました♪」って。

これはなかなか貴重なレジスタッフさん発見ですよ！

こんなに気持ちよく買い物をさせてくれるんですもん。

そりゃ、彼女のレジを選んぢゃうよね( ´艸｀)

レジの仕事は会計をすること。

確かにそうなんだけど、彼女は仕事の楽しみ方を知ってらっしゃるのだと思います。

お客様に笑顔でお帰りいただくこと。

それは、お客様だけでなく、自分自身も楽しくなる魔法のようなもの。

ほんの少しの言動が、仕事の楽しさを教えてくれます。

ホントなんだから(*^.^*)

その後、何度行っても、彼女はいつも笑顔です。

いつも笑顔に癒されてニヤケながら店を出ます。

そのうち、いつもニヤニヤしてる怪しいオバチャンがいるって噂になるかも(￣∀￣)

料理はやっぱり好きになれないけど、歌いながらならちょっと楽しくなる。

ときには、食材を買った時のあの彼女の笑顔を思い出して楽しくなる。

何事も楽しむか楽しまないかで、気分が大きく変わりますね～♪

あなたも楽しんでますかーо(ж＞▽＜)ｙ ☆

今日も惜しみなく

どうぞ笑顔でお過ごしください(*^.^*)

言葉選びが上手くなるために

自分が発した言葉に後悔することってありますか？

こんにちは。

接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

私は先日、自分が発した言葉に後悔しまくりました。

それは、わが家のお鍋が壊れたことから始まったのです。

壊れたというか、鍋蓋の取っ手が割れちゃったんですけどね。

正確に言うと、４～５年前に割れて接着剤でつけて使ってたのが、また取れただけ(笑)

悲しいかな今回は接着剤をきらしてしまっていたので直せず。。。

ならばそろそろ新しい鍋を買うか！と決意。

もっと早く買うべきだったのかも(^▽^;)

接着剤でよくもまぁここまで頑張ってくれたよ、おナベさん。

さっそく自転車でキコキコと近くの大型スーパーへ向かったわけですが、そこで、私が以前から敬愛する方に会ったのです！

超ラッキー♪おナベちゃんありがとう♪

その方に飛びついてハグしたいぐらいの嬉しさだったんですけど、ご家族と一緒だったのでやめておきました(笑)

注 : 女性です。

その後無事、気に入った鍋を見つけてレジに行くと、レシートと一緒に抽選券をもらいました。

抽選とか、ほぼ当たったこと無いけど大好き( *´艸｀)

でも、その抽選をするには長～い列に並ばなくてはいけないようでした。

普段ならルンルンで並ぶんですけどね。

ちょうどその日は、バイトに行く娘が腹ごしらえするのに私を待ってたんです。

そう、私には時間に余裕がない。

そこで思い出したのが、先程お会いした敬愛する方！

もし抽選されるなら私の抽選券も差し上げようと思いキョロキョロしてると、見つけました！

「○○さん、抽選されますか？もしよかったらこの抽選券も使ってください」

そう声をかけると

「え～なんでー？井上さん抽選したらいいやん」

「いや～、面倒なんで…」

「そうなん？いいの？じゃ、もらっとく」

「ご不要やったらどなたかに差し上げるか、処分してください」

そんな会話をして抽選券を渡し別れました。

そして、直後に私は後悔しまくるのです！

さて、私が後悔したのはどの言葉でしょう？

わかりますか？

答えはこちら↓

「いや～、面倒なんで」

面倒ってなんだよ～💦

この言葉は、

『私は面倒だけど、あなたは面倒じゃないよね』

そう捉えることもできますよね？

もっと裏を返せば

『あなた暇でしょ』

そんな感じにも受けとれてしまいます。

ガーーーン（ｉДｉ）

なんてことを言ってしまったんだ、私！

この事に気づいた帰り道、自転車ごとぶっ倒れそうなぐらい落ち込んで後悔しまくりました。

当然、私は『並ぶのは面倒だな』なんて思った訳ではなく、ましてや『あなた暇でしょ』とか思うはずもない。

(もしかして喜んでもらえるかも？)

そんな気持ちで良かれと思って差し上げた訳です。

なのに、相手に失礼にもあたりそうな言葉を発してしまった。。。

これは落ち込みます(_ _。)

「抽選したいんですけど、時間がなくて」

正直にそう言えば良かったのに。

少なくとも「面倒なんで」なんて言われるより、もらってくれる相手も気持ちが良いと思いませんか？

そんなん考えすぎだよ～。相手は何とも思ってないって～。

と思ったあなた！

おっしゃる通り、私が考えすぎなだけで相手の方はなーんとも思ってらっしゃらないかもしれません。

だけど、言葉の捉え方は人それぞれで、もしかすると自分が考えていなかったような失礼を相手にしてしまっていることだってあるかもしれませんよ～。

人様に向ける言葉は発する前に考えて、失礼がないように心がけることが一番いい。

だけど、もしも言ってしまってから後悔したなら、私は必ず『どう言えば良かったのか』を考えるようにしています。

発した言葉は後悔しても取り消せないけど、次から同じ失敗をしないように気をつけることならできますもんね(^-^)v

後悔していなくても、お客様へ話した言葉も時々振り返るようにするといいですよ(*^-^)b

もっと違う言葉があったんじゃないかな？って考えたり調べてみたり、誰かが話してるのをこっそり聞いてみたり(笑)

意識することで、言葉の選び方がどんどん上手くなりますからね(^_-)☆

もしも誰かに、良かれと思って何かを差し上げる機会があれば、今回の私の失敗をどうぞ悪い例になさってください(;^ω^A

自分ならどんな言葉を選ぶか、いろいろ想像してみてくださいね～。

あなたが同じような場面で後悔することがありませんように(｡-人-｡)

VS 粗品を放り投げたお客様

謹賀新年

輝かしい新年をお迎えのこととお慶び申し上げます。

12月の始めに３キロ太ったことが判明し、慌てふためいて２キロ減らし、クリスマスにサンタさんから１キロプレゼントされ、そして、この数日でまた１キロ増える予定です。

はい、もとどおり(￣∇￣+)

前世で冬眠する生物だった(自称)から仕方がない…。

(これをイイワケとも言う)

冬って怖いわ(^▽^;)

というわけで、今年は早々に３キロ減量という目標ができました(￣∇￣)

さらに、今年は仕事面でも新たにスタートをきる準備が進んでおります。

さらにさらに、今年の前半のうちに成し遂げる勉強の予定もありまして。

なかなか楽しみの１年となりそうです(*^.^*)

もちろん、接客は今年も楽しみますよ～♪

接客と言えば、甥っ子も接客のバイトをしてるのですが、元旦の仕事終わりに久しぶりに会ったら

「聞いてー！何にも間違ってへんのに怒られてん！」

と少々興奮ぎみに訴えてきました。

「会計してたら、これ使える？って前に配ってた割引券出してきて、もう期間が終わったので使えませんて言うたら、何で割引券ありますか？って先に聞かへんねん！って怒られてん！

期間終わってんのに、ありますか？なんて聞かへんやんなー！！

ほんでな、今日から配ってた粗品を足元に放りよってん！割れたし！」

甥っ子の興奮も納得。

そりゃお客様が間違ってる。

「いるいる。そんなお客さんは何かしら言いたくて仕方がないんやから、失礼しましたっておとなしく謝って流したらいいねん」

と発言したら

「ムカついたし言い返してんけどな。」

って、おいおい、言い返したんかよ…

その時点でアウトだな💧

そりゃ、粗品も投げられてしまうわ(￣_￣ i)

ワタシもサンタさんから１キロのプレゼント(自称)を放り投げたいわ…。

(これをヤツアタリとも言う)

恐らくですが、そんなお客様はもしも「割引券ありますか？」と聞いていたとしても「期限切れてるのに何で聞くねん！」とお怒りだったでしょうね。

怒りたいんだから。

そもそも、どのお客様にも期限が切れた割引券をお持ちか聞くこと自体、クレームを求めているような行為ですけどね。

だから、「何で先に聞かへんねん！」と怒るお客様が明らかに間違ってるけれど、それでも言い返しちゃーいけません、残念ながら。

言い返したって、ますますイライラさせてしまうだけですからねー。

明らかにお客様が間違えているのにお客様が怒ってしまわれるのは、ご自分を正当化したいから。

⚠これは私の独特な解釈です(笑)

そんなときはお客様のご自身の正当化に付き合って差し上げましょう(°∀°)b

アレ？ワタシ、ドク吐いてますか？

接客をしてると、どうしても納得できず言い返したくなることもあるでしょう。

でも、そこはグッと我慢です。

どうしても言い返したければ

「失礼しました。期限が過ぎていたためもうご案内はしておりませんでした。申し訳ありません。」

と謝る形で言い返しましょう(笑)

お客様の感情に振り回されないように。

そのお客様だけ静かに切り抜けば、次のお客様はきっと笑顔でお帰りくださいますから大丈夫♪

あなたがその日の仕事を楽しい気持ちで終えるためにも、さらっと流せるところは流していきましょー！

過ぎてしまえばそれも経験。

さらには、笑い話に変わりますからね(^_-)☆

さてと、今年も１年いろいろな出来事があるかと思いますが、それもこれも毎日一生懸命お仕事に励んでいるからこそです。

今年はどんなお客様に出会えるか、どんな話題が出来上がるか、楽しんで接客しちゃいましょ～p(^-^)q

皆様にとりまして、この新しい年が素晴らしい経験と笑いの１年になりますことを祈念いたしまして、年頭の挨拶とさせていただきます。

今年も一緒に楽しんでまいりましょ～(*^ ・^)ノ⌒☆

回答に時間がかかるクレームの場合

なにかと気ぜわしい年の瀬にかかってきましたねー。

いかがお過ごしでしょうか？

体調をくずしたりされていませんか？

わが家は娘が久しぶりに発熱＆嘔吐で、２日間くたばっていましたよー。

胃腸風邪が流行っているようです。

みなさまお気をつけください(･ω･)b

ふらふらの娘に付き添って何年かぶりに病院へ行き、先生を見て思わず

「先生…白髪が増えましたね」

って言っちゃった。。。

「苦労してんねや～」

って笑ってくださった先生の笑顔に癒されたんですけどね(*^.^*)

もう15年以上、信頼して通い続ける病院です。

娘の苦しむ姿は見たくないけど、先生の笑顔に会えるなら、たまには風邪ひいてくれるのも悪くないなーなんて思ってしまう母なのでした( ´艸｀)

私はひきたくないけど(笑)

実は、いつもの病院に行く前、娘は一人で近所の病院に行ったのです。

私は仕事で付き合えなかったけど、あまりにふらふらなので近くでいいから病院に行くようにと伝えて。

でも、追い返されたらしくて。

もろもろ事情はあったようですが、午前の診療に間に合うようにと、問い合わせたときに言われたので、ちょっと走ったとか。

あんなにふらふらなのに、よくもまぁ走れたものです。

そんな思いでギリギリたどり着いた病院を追い返され、一段とぐったりして家に帰り、また気分が悪くなり吐いたんだと。

それを聞いた私はあまりに頭にきて、夕方病院に問い合わせましたが納得できる回答はなく、

「うちは二度と行かないけど、今後のためにも…」

と言いかけた時、驚くような言葉を浴びせられました。

「あぁ、そうしてください！それで結構です！」だと。

はぁ？！

一体全体、患者をなんだと思ってらっしゃるのか。

受付だけの人なのか看護師なのか先生の嫁なのかわからないけど、病院の電話を受けとるような人がその対応では、先生の信用にも関わる問題です。

差し出がましく病院宛に意見をメールで送信しました。

いわゆるクレームってやつ？(￣▽+￣*)ｱﾊ

「病院としてのお考えをお聞かせください」

そう書いてみましたが、２日経った今も返信はなく…。

こりゃ、どうしようもないな(￣_￣ i)

もしも、お客様からご意見を受け取ったら、例え調べるのに時間がかかることであっても、まずは返事をするべきです。

時間がかかる旨を伝えれば良いですね。

このとき、『早急に』という言葉を使っておくと受けとる方は納得できます。

『早急に返事をする』ではなく、

『早急に調べる(確認する)』ということです。

『早急に返事をする』と伝えて、もしも調べるのに時間がかかってしまったら

「早急にって、いつまで待たせるんだ！」

と思われてしまいますからね(;^ω^A

『早急に調べさせていただきます。確認に少しお時間をいただきますが、改めてご連絡致しますのでご了承くださいませ』

こんな伝え方だと、すぐに対応してくれたと思えますよね。

調べてから返事を…と思っていては、その間、相手はいっそう苛立ってしまいますよー(´0ﾉ｀*)

その患者(の保護者)、凶暴につき(笑)

このまま返事がなかったら、次はどこに意見しようかしら～♪

(　 ﾟ ▽ ﾟ ;)

こわっ！

自分でも自分が怖くなってきたから、もうやめておきます(笑)

おかげでいつもの先生の笑顔に会えたし♪

やっぱり、信頼できる病院でお世話になるのが一番ですね(*^.^*)

ほんとは風邪をひかないのが一番ですけどね💧

みなさま、どうぞご自愛ください(*^-^)b

あ、病に伏した次女っ子のケーキは、母と姉がウキウキで食べました～♪

今年のクリスマスは次女っ子のリクエストケーキだったのにねぇ。

まぁ残念:*:・(￣∀￣)・:*:

わっはっは～ヾ(＠^▽^＠)ﾉ

あなたが自信をもつために

あなたには忘れられないお客様がいますか？

こんにちは(^-^)

接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



接客をしてると毎日たくさんの方と会いますが、その中でも印象に残るお客様っていらっしゃいますよね。



私にも忘れられないお客様はたくさんいらっしゃいます。


特に、社会人として働き出したホテルで、あえて私を指名してお電話をくださった初めてのお客様は強く記憶に残っています。

お客様に信頼していただけた！
まだまだ知識も足りない私が。

この時の喜びは、上司や先輩のお誉めの言葉とは比べ物にならないくらい大きな喜びでした。




その方は、ホテルに宿泊の予約をするときには毎回、予約担当ではなくフロントの私あてにお電話をくださるようになったんです。

私がいないと予約せずに私がいるときに改めてお電話をくださるぐらい。

それはそれで申し訳なさもあったけれど、嬉しい気持ちの方がうーんと上だったな(*ﾟｰﾟ*)




退職して数年後、偶然この方にお会いしました。

お客様の方から私に気づいて声をかけてくださったんですよー！

覚えていただけていたことも、声をかけてくださったことも、嬉しすぎて勢いあまって、当時の気持ちと感謝を思いきって話してみたんです。

私の名前を覚えてお電話くださった初めてのお客様だったと。

それが嬉しくてしかたがなかったと。

ありがとうございました！って少々興奮気味に(笑)


普通はこんなことお客様に言わないのかなぁ。

あんまり言わないか(^▽^;)

でも、言ってみて良かったですよ！

『いつも笑顔で、それがとても印象強くて、宿泊するのが楽しみだった』

って、こんな飛び上がるようなありがたい言葉をいただけたんですもん！

接客ってなんて嬉し楽しい仕事なんだろう(〃∇〃)

忘れられないお客様って別のパターンもありますよね。

めちゃくちゃ怒鳴られて罵られて「くっそ～！」って思ったのも忘れられないお客様です(笑)

いろんな出来事があっていいのです。

毎日いろんなお客様に会えて、嬉しいことも嫌なことも、全部ぜ～んぶ、自分の自信に繋がってゆくものです(*^.^*)

怒鳴られることばっかりじゃ嫌になっちゃうけど、そうじゃないでしょ？

あなたを喜ばせてくれるお客様に会うために、今日も笑顔でまっすぐお客様に向き合ってくださいね。

今日１日の出来事が、間違いなく明日のあなたの自信に繋がります！

飛び上がるぐらい嬉しくて忘れられなくなるお客様に、今日あなたは出会うかもしれませんよ～( ´艸｀)