なにかと気ぜわしい年の瀬にかかってきましたねー。
いかがお過ごしでしょうか？
体調をくずしたりされていませんか？
わが家は娘が久しぶりに発熱＆嘔吐で、２日間くたばっていましたよー。
胃腸風邪が流行っているようです。
みなさまお気をつけください(･ω･)b
ふらふらの娘に付き添って何年かぶりに病院へ行き、先生を見て思わず
「先生…白髪が増えましたね」
って言っちゃった。。。
「苦労してんねや～」
って笑ってくださった先生の笑顔に癒されたんですけどね(*^.^*)
もう15年以上、信頼して通い続ける病院です。
娘の苦しむ姿は見たくないけど、先生の笑顔に会えるなら、たまには風邪ひいてくれるのも悪くないなーなんて思ってしまう母なのでした( ´艸｀)
私はひきたくないけど(笑)
実は、いつもの病院に行く前、娘は一人で近所の病院に行ったのです。
私は仕事で付き合えなかったけど、あまりにふらふらなので近くでいいから病院に行くようにと伝えて。
でも、追い返されたらしくて。
もろもろ事情はあったようですが、午前の診療に間に合うようにと、問い合わせたときに言われたので、ちょっと走ったとか。
あんなにふらふらなのに、よくもまぁ走れたものです。
そんな思いでギリギリたどり着いた病院を追い返され、一段とぐったりして家に帰り、また気分が悪くなり吐いたんだと。
それを聞いた私はあまりに頭にきて、夕方病院に問い合わせましたが納得できる回答はなく、
「うちは二度と行かないけど、今後のためにも…」
と言いかけた時、驚くような言葉を浴びせられました。
「あぁ、そうしてください！それで結構です！」だと。
はぁ？！
一体全体、患者をなんだと思ってらっしゃるのか。
受付だけの人なのか看護師なのか先生の嫁なのかわからないけど、病院の電話を受けとるような人がその対応では、先生の信用にも関わる問題です。
差し出がましく病院宛に意見をメールで送信しました。
いわゆるクレームってやつ？(￣▽+￣*)ｱﾊ
「病院としてのお考えをお聞かせください」
そう書いてみましたが、２日経った今も返信はなく…。
こりゃ、どうしようもないな(￣_￣ i)
もしも、お客様からご意見を受け取ったら、例え調べるのに時間がかかることであっても、まずは返事をするべきです。
時間がかかる旨を伝えれば良いですね。
このとき、『早急に』という言葉を使っておくと受けとる方は納得できます。
『早急に返事をする』ではなく、
『早急に調べる(確認する)』ということです。
『早急に返事をする』と伝えて、もしも調べるのに時間がかかってしまったら
「早急にって、いつまで待たせるんだ！」
と思われてしまいますからね(;^ω^A
『早急に調べさせていただきます。確認に少しお時間をいただきますが、改めてご連絡致しますのでご了承くださいませ』
こんな伝え方だと、すぐに対応してくれたと思えますよね。
調べてから返事を…と思っていては、その間、相手はいっそう苛立ってしまいますよー(´0ﾉ｀*)
その患者(の保護者)、凶暴につき(笑)
このまま返事がなかったら、次はどこに意見しようかしら～♪
( ﾟ ▽ ﾟ ;)
こわっ！
自分でも自分が怖くなってきたから、もうやめておきます(笑)
おかげでいつもの先生の笑顔に会えたし♪
やっぱり、信頼できる病院でお世話になるのが一番ですね(*^.^*)
ほんとは風邪をひかないのが一番ですけどね💧
みなさま、どうぞご自愛ください(*^-^)b
あ、病に伏した次女っ子のケーキは、母と姉がウキウキで食べました～♪
今年のクリスマスは次女っ子のリクエストケーキだったのにねぇ。
まぁ残念:*:・(￣∀￣)・:*:
わっはっは～ヾ(＠^▽^＠)ﾉ