他の店は知らないが、私の仕事場の某スーパーでは、広告掲載品の「お取り置き」は、しません。早い者勝ち。
季節柄、おもちゃに関しての問合せが多い今日この頃。
「なんで取り置きしないの！」とおっしゃる方が急増。
考えたらわかると思うんだけど。
考えないから、わからないらしく。
在庫があるうちに、さっさと買いに来ればいいのに。
電話でウガウガ言っている間に、最後の１個が売れるのに。
いくらゴネても、在庫がなくなれば、お探しの商品は手に入らないのに。
と思いつつ、それはお客様に言ってはいけない言葉なので。
「申し訳ございません」という言葉と一緒に飲み込みます。
本日のお客様。
広告掲載のオモチャを「申し訳ございませんが、お取り置きはいたしておりませんので」と、先輩社員がやんわりお断りして。
いったん電話切ったあと、また掛けてきてた。
「さっきッ！電話で取り置きしないって言われたんだけどっ！」
先ほど先輩社員が対応していたお客様ですね。
取り置きを断られたのが余程ご立腹らしく、語尾が全部「っ！」です(笑)
はい、広告の品はお取り置きはいたしておりませんが。
「だったらっ！広告の期間を過ぎたらっ！その商品はどうなるんですかっ！」
……？
推測するに、
「期間過ぎて商品が売れ残って、店の在庫になっても困るだけでしょ！だったら、私が買ってやるって言ってるんだから、取り置きぐらいしなさいよ！」
ってことを言いたいのでしょう。たぶん。
ご心配ありがとうござます。
広告の期間を過ぎたら、基本的には店頭からなくなります。
返品伝票きって、メーカーさんへ、ご返品。
同じ商品が店頭にあるとしても、広告の期間過ぎたら値段は元に戻るというか、広告の値段より高くなります。
だって、広告記載金額は、期間内のみの特別価格ですから。
……って、言葉を飲み込んで。
広告の期間の間のみ、広告に書かれたお値段で、ご提供させていただきますので。
と、非常に遠回りなこと言ってみましたが。
予想通り、ご理解いただけなく。
「期間が過ぎたらっ！どうするのっ！」
お客様の背後で、子供さんの声が、ウキャーウキャー状態。
「もうっ！うるさいっ！今聞いてるんだからっ！」
……お母様も相当ストレスたまってるご様子で……(笑)
「いいからっ！売り場の担当者っ！出してくれるっ！！」
はい、おつなぎいたします。
～転送～
こういうお客様から電話が入ってるんですが。
『わかったッ！！！変わってッ！！！！』
はい、よろしくお願いします。
ただ今、おもちゃ売り場は、
サンタになりたい大人たちが、連日来られますので、
お客様も店員も、双方非常に殺気立っております。
中途半端なクレームが通じる状態では、ございません。
予想通り、売り場の担当者は、
客を上回るキレっぷりで説明して、
その勢いに押されて、お客様にはご納得いただけたそうで。
クリスマスのプレゼントなのに、
サンタになりたい大人と、
サンタの代わりにプレゼントを包む大人は、
皆イライラカリカリして幸せではないみたい。
