結局、今朝は凍結もなく、無事車通勤できました。
最悪、徒歩で行く用意してたのが、見事無駄になりました。
仕事場は、かなり、皆やさぐれてます。
この私が驚くほどの言葉が飛び交ってます。年末です。
最悪、徒歩で行く用意してたのが、見事無駄になりました。
仕事場は、かなり、皆やさぐれてます。
この私が驚くほどの言葉が飛び交ってます。年末です。
「オモチャの○○、在庫ありますか」とかけてくる客。
この時期に人気の商品があると思うな。
ゲームのソフトをお探しの客。
子供にゲームの機種名とソフト名を
きっちり確認してから電話して来い。
「なんちゃらのーなんとかみたいな名前」では
売り場でも調べようがない。
そもそも、欲しいのはソフトか本体か、はっきりしとけ。
たまに子供自身が
「あの…おもちゃ屋さんを……」と電話をかけてくる。
慣れてないのか 、声も小さく、次の言葉がでてこないが、
こちらが「どのような商品をお探しですか？」と質問すると、
「△△のゲームソフトで、何月何日発売になった○○が欲しいんですけど、お店にまだありますか」と、
非常にわかりやすい返答をする。
大人、見習え。
特に「た○○っ○」文句は製造メーカーに言え。
好きで入荷しないんじゃない。
次の入荷が未定なのも、こっちのせいじゃない。
メーカーが個数を送って来ないんだから。
いつ送って来るかは、メーカーがコントロールしてんだから。
店が出し惜しみしてんじゃねえよ。本当にわからないんだよ。
歳暮のクレーム電話とオモチャ売り場への電話対応だけで、
大半の時間を取られて、やるべき事務処理仕事が進まない。
この時期に人気の商品があると思うな。
ゲームのソフトをお探しの客。
子供にゲームの機種名とソフト名を
きっちり確認してから電話して来い。
「なんちゃらのーなんとかみたいな名前」では
売り場でも調べようがない。
そもそも、欲しいのはソフトか本体か、はっきりしとけ。
たまに子供自身が
「あの…おもちゃ屋さんを……」と電話をかけてくる。
慣れてないのか 、声も小さく、次の言葉がでてこないが、
こちらが「どのような商品をお探しですか？」と質問すると、
「△△のゲームソフトで、何月何日発売になった○○が欲しいんですけど、お店にまだありますか」と、
非常にわかりやすい返答をする。
大人、見習え。
特に「た○○っ○」文句は製造メーカーに言え。
好きで入荷しないんじゃない。
次の入荷が未定なのも、こっちのせいじゃない。
メーカーが個数を送って来ないんだから。
いつ送って来るかは、メーカーがコントロールしてんだから。
店が出し惜しみしてんじゃねえよ。本当にわからないんだよ。
歳暮のクレーム電話とオモチャ売り場への電話対応だけで、
大半の時間を取られて、やるべき事務処理仕事が進まない。
仕事場でキレました。
人間、馬耳東風にも限度があるかと。
この連日でたまってるのもありますが、
非常にムカついた言葉を言われたのがトリガーで。
電話中は「本当に申し訳ありません」と繰り返して。
いつもどおり言葉を飲んで。
電話を切った後「！！！！！」と、脳内の言葉がダダモレた。
意識してなかったが、結構な声が出たようで。
たまたま事務所内にいた３名には驚かせてスマン。
一息入れたその数秒後、
きちんと担当者には、その旨伝えた。
「至急○○というお客様に電話入れてください。お怒りのご様子ですので」と。
上司や先輩がいたら今までどおり言葉に出してキレてない。
脳内では思っても。
店長は事務所にいないし、
本日直属の上司と先輩は２人とも今日は休みだし、
この状況下で事務所で何を叫ぼうと、私の仕事に影響はない。
そーゆーことは考えてたりする。
で、
お歳暮を宅配便で配送頼んでいるお客様方々へ。
相手から「届きました」という『お礼』の連絡がないが、
どうなってるのか？ と、
いちいち店に聞くな。
直接、届け先に聞け。
届け先に直接確かめる気がないなら、あきらめろ。
届け先に聞いたが「まだ届いてない」と言っているが、
どうなってるのか？ という方々。
注文時に、店員が
「こちらの商品は配送になりますがよろしいですか？ 届け先への到着に何日前後の日数はかかりますが」と言って、
それに納得して金払ったんなら、最低でも、それまで電話かけずに待て。
待てないなら配送頼むな。その場で持って帰って自力で運べ。
在庫がなくて取り寄せ商品なら、買うのをやめろ。
到着予定日を過ぎていて、届け先に確認したら届いてないといわれたが、どうなっているのか？と、言う方々。
配送が遅れるのがそんなに嫌なら、店に任さず配送に任さず、自分の手で商品買って、持って帰って１個ずつ届け先に自力で運べ。
本来、歳暮というのは、暮れの元気のご挨拶の手土産の品で。
面倒を人任せにした以上、文句つけるな。
文句言う前に、自分で風呂敷に包んで運んで、
お世話になったあの方に、手渡ししやがれ。
「どうなってる？」の電話をかけてきた客。
こちらが
「お調べして担当者から連絡させていただきますので」
と言ったら、担当者から連絡あるまで待て。
「何でまだウチに連絡がないの！ずっと待ってるのに！」と
クレームの電話を入れることが、
時間と感情と電話代の無駄だと、なぜわからない？
調べてても、まだ確認が取れないからだと、何故気づかない？
担当者は、客から連絡が入れば即行でメーカーや配送に
連絡し、駈けずりまわって調べてる。
電話が複数重なれば、こちらも随時担当者に連絡を取り、
担当者は何件も同時進行で調べる。
調べて確認が取れ次第、お客様に連絡をしている。
自分だけが客だと思うな。
歳暮だけで毎日２桁の電話問合せが入ってるんだから
人間、馬耳東風にも限度があるかと。
この連日でたまってるのもありますが、
非常にムカついた言葉を言われたのがトリガーで。
電話中は「本当に申し訳ありません」と繰り返して。
いつもどおり言葉を飲んで。
電話を切った後「！！！！！」と、脳内の言葉がダダモレた。
意識してなかったが、結構な声が出たようで。
たまたま事務所内にいた３名には驚かせてスマン。
一息入れたその数秒後、
きちんと担当者には、その旨伝えた。
「至急○○というお客様に電話入れてください。お怒りのご様子ですので」と。
上司や先輩がいたら今までどおり言葉に出してキレてない。
脳内では思っても。
店長は事務所にいないし、
本日直属の上司と先輩は２人とも今日は休みだし、
この状況下で事務所で何を叫ぼうと、私の仕事に影響はない。
そーゆーことは考えてたりする。
で、
お歳暮を宅配便で配送頼んでいるお客様方々へ。
相手から「届きました」という『お礼』の連絡がないが、
どうなってるのか？ と、
いちいち店に聞くな。
直接、届け先に聞け。
届け先に直接確かめる気がないなら、あきらめろ。
届け先に聞いたが「まだ届いてない」と言っているが、
どうなってるのか？ という方々。
注文時に、店員が
「こちらの商品は配送になりますがよろしいですか？ 届け先への到着に何日前後の日数はかかりますが」と言って、
それに納得して金払ったんなら、最低でも、それまで電話かけずに待て。
待てないなら配送頼むな。その場で持って帰って自力で運べ。
在庫がなくて取り寄せ商品なら、買うのをやめろ。
到着予定日を過ぎていて、届け先に確認したら届いてないといわれたが、どうなっているのか？と、言う方々。
配送が遅れるのがそんなに嫌なら、店に任さず配送に任さず、自分の手で商品買って、持って帰って１個ずつ届け先に自力で運べ。
本来、歳暮というのは、暮れの元気のご挨拶の手土産の品で。
面倒を人任せにした以上、文句つけるな。
文句言う前に、自分で風呂敷に包んで運んで、
お世話になったあの方に、手渡ししやがれ。
「どうなってる？」の電話をかけてきた客。
こちらが
「お調べして担当者から連絡させていただきますので」
と言ったら、担当者から連絡あるまで待て。
「何でまだウチに連絡がないの！ずっと待ってるのに！」と
クレームの電話を入れることが、
時間と感情と電話代の無駄だと、なぜわからない？
調べてても、まだ確認が取れないからだと、何故気づかない？
担当者は、客から連絡が入れば即行でメーカーや配送に
連絡し、駈けずりまわって調べてる。
電話が複数重なれば、こちらも随時担当者に連絡を取り、
担当者は何件も同時進行で調べる。
調べて確認が取れ次第、お客様に連絡をしている。
自分だけが客だと思うな。
歳暮だけで毎日２桁の電話問合せが入ってるんだから
んー。心も体も磨耗中。
メールの返信待ち中。返信こないと安心して寝れないし。
今朝、車のガラスが珍しく凍り付いてなかった。
このところ、朝、麦茶ポットに給湯器のお湯入れて、
テポテポとフロントガラスにかけて氷溶かして、
ぱーとにでかけてたのだが。
凍ってないからって
持ってきたお湯をそのまま捨てるのも悔しいので、
凍ってない車にお湯を満遍なくかけて出勤。
自分だけだとむなしいので、ダンナの車にもかけてやった。
朝の車内とハンドルが冷たすぎるので、
バイク用グローブはめて運転してみたら、
冷たくないし、ハンドル滑らなくて快適。
もっと早く気がつきゃよかった。
メールの返信待ち中。返信こないと安心して寝れないし。
今朝、車のガラスが珍しく凍り付いてなかった。
このところ、朝、麦茶ポットに給湯器のお湯入れて、
テポテポとフロントガラスにかけて氷溶かして、
ぱーとにでかけてたのだが。
凍ってないからって
持ってきたお湯をそのまま捨てるのも悔しいので、
凍ってない車にお湯を満遍なくかけて出勤。
自分だけだとむなしいので、ダンナの車にもかけてやった。
朝の車内とハンドルが冷たすぎるので、
バイク用グローブはめて運転してみたら、
冷たくないし、ハンドル滑らなくて快適。
もっと早く気がつきゃよかった。
眠気覚ましに外の自販機にコーヒー買いに。
今朝は晴れてます。
ちょうど屋根の上空に白い月。
でも、道路はアイスバーン状態。
普通の積雪状態より危険度増大。
皆様お気をつけて。
雪は夜明けのせいか少し減ってた。残念。
結局徹夜。眠い～。
テープ起こし中。まだ終わらず。
納期は月曜夜。間に合うか～？
→間に合った。日曜夜納品終了。
って、即次が来た。
これが月曜夜納期。間に合うといいな。
あと30分、携帯がならなければ安心して寝れるのだが。
携帯がなったら、急遽パートに出ねば。
本来は日曜は休みだが、
朝当番が先輩のとき、
天候不良、特に雪の時は、ウチの方が仕事場に近いので、
万が一の時、連絡が来たら代理出勤することになってます。
事務所が開かねば、全体が動かないんです。
ウチの職場は。なので朝当番は責任重大。
なのにバックアッパーはいません。
連絡ないけど大丈夫かなぁ。
って、結局 連絡なかったから、大丈夫だったようです
今朝は晴れてます。
ちょうど屋根の上空に白い月。
でも、道路はアイスバーン状態。
普通の積雪状態より危険度増大。
皆様お気をつけて。
雪は夜明けのせいか少し減ってた。残念。
結局徹夜。眠い～。
テープ起こし中。まだ終わらず。
納期は月曜夜。間に合うか～？
→間に合った。日曜夜納品終了。
って、即次が来た。
これが月曜夜納期。間に合うといいな。
あと30分、携帯がならなければ安心して寝れるのだが。
携帯がなったら、急遽パートに出ねば。
本来は日曜は休みだが、
朝当番が先輩のとき、
天候不良、特に雪の時は、ウチの方が仕事場に近いので、
万が一の時、連絡が来たら代理出勤することになってます。
事務所が開かねば、全体が動かないんです。
ウチの職場は。なので朝当番は責任重大。
なのにバックアッパーはいません。
連絡ないけど大丈夫かなぁ。
って、結局 連絡なかったから、大丈夫だったようです
冷たい冬風の中で、雪の匂いを感じると、
懐かしくて、これから「来る！」って期待で高揚する。
冬の香りの中で一番大好きな瞬間の匂い。
何かに似ているとも、
何かに近いとも思ったことはなかった。
雪の匂いは、雪の匂い。
だったのだが。
「雪がふる前には、スイカの匂いがする」
と、今日立ち読みしたマンガにありまして。
雪の匂いはスイカの匂いとか。
複雑。
比喩対象がスイカなことに。
似てると感じるのが普通の感性？
スイカは嫌いじゃないけど。
むしろスイカは好きだし、スイカの匂いも好き。
だが、
何にも似てない大好きな匂いを
似てると書かれた事が、無性に哀しい。
このところ、私は変なところの感性も狂ってるようです
懐かしくて、これから「来る！」って期待で高揚する。
冬の香りの中で一番大好きな瞬間の匂い。
何かに似ているとも、
何かに近いとも思ったことはなかった。
雪の匂いは、雪の匂い。
だったのだが。
「雪がふる前には、スイカの匂いがする」
と、今日立ち読みしたマンガにありまして。
雪の匂いはスイカの匂いとか。
複雑。
比喩対象がスイカなことに。
似てると感じるのが普通の感性？
スイカは嫌いじゃないけど。
むしろスイカは好きだし、スイカの匂いも好き。
だが、
何にも似てない大好きな匂いを
似てると書かれた事が、無性に哀しい。
このところ、私は変なところの感性も狂ってるようです
服をお買い上げの皆様。
商品を返品する可能性がある場合は、
お買い上げ時のレシートを捨てないでください。
商品のタグやシール類は全部買ったときのままにしてください。
お店発行のポイントカードを、レジにて必ず使用してください。
レシート、商品タグ、カード使用の３つが揃っていれば、
比較的返品は簡単です。
コレだけで、かなりの販売員のストレスが軽減されます。
レシートを紛失された方。
会社の方針は、返品は極力受け付けるなのですが。
本音を言えば、あきらめてほしいです。
現場の立場から見たら、面倒くさいの一言。
レシートがない以上、当店でお買い上げの品かどうか、わかりません。
レシートが唯一の証拠になります。
それでも返品をと言う場合は、非常に面倒な手続きをするはめになります。
商品が当店で販売されているメーカーのものかどうか。
また、そのメーカーでも、当店取扱商品かどうか。
購入日にその商品が、店頭にあったかどうか。
購入した日・時間に、該当商品を買った方がいるかどうか。
その購入者と、返品に来た方が同一人物であるかどうか。
買ったときの金額は、いくらか。
そもそも、返品を受けれる対象商品か否か。
最低コレだけのことは、調べた上で、
（場合によってはもっと知らべることもある）
「返品受けます」の許可が出せるのは、売り場の偉い人。
役職的には係長以上だけ。
つーことは、
レジにいるパートや平社員には、その権限はありません。
「返品したいから」って、いきなりレジに持ってきても困ります。
権限のある人が休みの日（最大５連休）の場合は、
その後に判断・連絡することになるのを承知の上で来るならどうぞ。
へたすりゃ１週間はかかることもありますが。
……といっても、返品する人はいるわけで……。
なお、返品可なのは、未使用のものに限ります。
返品不可のものもたくさんあります。
１回でも着た下着。
１回でも履いた靴下。
家庭で洗濯したもの。
ナイロン袋に入っている男性用Ｔシャツのナイロンを破った物。
すそ直しですそを切ったズボン（長すぎる場合は再お直しは受けます）
あるいは、自分の寸法にお直しした商品（ジャケットの袖が長いので切ったとか）
他にもいろいろ細かい規定があります。
そんなの結構あたりまえのこと、と思っていることでも、
理解できない大人はココにはたくさんいます。
いままで消費者としての私は、買った物を返品したことはありません。
返品を申し出るって、購入時の自分の判断ミスを、他人に説明することって、ものすごい恥！って気持ちがあったので。
でも、ここにいると、
そうでない大人がたくさんいることに気づきました。
そして、無茶をいう大人もたくさんいます……はぁ。
商品を返品する可能性がある場合は、
お買い上げ時のレシートを捨てないでください。
商品のタグやシール類は全部買ったときのままにしてください。
お店発行のポイントカードを、レジにて必ず使用してください。
レシート、商品タグ、カード使用の３つが揃っていれば、
比較的返品は簡単です。
コレだけで、かなりの販売員のストレスが軽減されます。
レシートを紛失された方。
会社の方針は、返品は極力受け付けるなのですが。
本音を言えば、あきらめてほしいです。
現場の立場から見たら、面倒くさいの一言。
レシートがない以上、当店でお買い上げの品かどうか、わかりません。
レシートが唯一の証拠になります。
それでも返品をと言う場合は、非常に面倒な手続きをするはめになります。
商品が当店で販売されているメーカーのものかどうか。
また、そのメーカーでも、当店取扱商品かどうか。
購入日にその商品が、店頭にあったかどうか。
購入した日・時間に、該当商品を買った方がいるかどうか。
その購入者と、返品に来た方が同一人物であるかどうか。
買ったときの金額は、いくらか。
そもそも、返品を受けれる対象商品か否か。
最低コレだけのことは、調べた上で、
（場合によってはもっと知らべることもある）
「返品受けます」の許可が出せるのは、売り場の偉い人。
役職的には係長以上だけ。
つーことは、
レジにいるパートや平社員には、その権限はありません。
「返品したいから」って、いきなりレジに持ってきても困ります。
権限のある人が休みの日（最大５連休）の場合は、
その後に判断・連絡することになるのを承知の上で来るならどうぞ。
へたすりゃ１週間はかかることもありますが。
……といっても、返品する人はいるわけで……。
なお、返品可なのは、未使用のものに限ります。
返品不可のものもたくさんあります。
１回でも着た下着。
１回でも履いた靴下。
家庭で洗濯したもの。
ナイロン袋に入っている男性用Ｔシャツのナイロンを破った物。
すそ直しですそを切ったズボン（長すぎる場合は再お直しは受けます）
あるいは、自分の寸法にお直しした商品（ジャケットの袖が長いので切ったとか）
他にもいろいろ細かい規定があります。
そんなの結構あたりまえのこと、と思っていることでも、
理解できない大人はココにはたくさんいます。
いままで消費者としての私は、買った物を返品したことはありません。
返品を申し出るって、購入時の自分の判断ミスを、他人に説明することって、ものすごい恥！って気持ちがあったので。
でも、ここにいると、
そうでない大人がたくさんいることに気づきました。
そして、無茶をいう大人もたくさんいます……はぁ。
店内に銀行等のＡＴＭをおいているので、
ＡＴＭ設置している各々の銀行から、
翌月の店休日の確認の問合せが毎月中旬に入ります。
年末なので、今月はちょっと早めの電話がかかりました。
「お世話になります。○○銀行△△支店の何々と申します。
お忙しいでところ済みませんが、来月の店休日を教えていただきたいのですが」
「いつもお世話になります。来月は店休日はございませんので」
「そうですか。ありがとうございました」
ってのが、通常。
……と、堂々と答えられる時はいいのだが。
業種上、棚卸ってのを年に数回やります。
対外的には店休日になります。
が、その棚卸が来月になるか再来月になるか否か、
ギリギリまで決まらないことがありまして。
それが近づくと、対応にもちょっと困る。
「今のところ、来月は店休日はない予定なのですが、
来月に急遽、店休日が入る可能性がありまして。
誠に申し訳ないのですが、そのときは改めてこちらから、ご連絡させていただきませすので…」とその旨伝えます。
たいていは相手様も事情はわかってるので、
「わかりました。もし店休日が入るようでしたら、ご連絡お願いします」で、普通はおしまい。
が、某銀行のＴさんは。こういっても察しが悪いというか。
「いつ頃それがわかるんですか」
○日以降にはわかるかと。申し訳ございません。
（正直、私たちの方が知りたいです。）
「何でわからないんですか」
大変申し訳ございません。
日程がはっきり確定次第ご連絡いたしますので…
を数回繰り返します。
この時、まあ、このほかにもいろいろ言われました……。
で、恒例のごとく、先日かかってきました。
「１月の店休日を」ってことで。
正月元旦より営業しております。店休日はございません。
「そうですか、ありがとうございまし…」
ところで、先日お聞きした件の返事をお待ちしておりますが、
折り返しご返事いただくとのことでしたが、
まだご連絡いただいておりません。
どうなりましたでしょうか？
「え？……？」
そちらのＡＴＭの年末年始の稼動について、
ご連絡いただけるよう、こちらからお電話して確認をお願いしておりましたが、確認次第折り返し連絡をいたけるといって、もう1週間になるのですが、まだご返事いただいておりませんが。どうなっているのでしょうか？
「あ…と…、少々お待ちください」
あーそうですか、忘れてましたね………ふーん。
日頃エラソーに聞いといて、こっちの聞いたことは忘れるんだ。へーー。
相手が保留。その時間かーーなり長い。
普通、客商売なら、すぐ確認できない場合、
いったん電話を切って、確認してから改めて掛けなおすのが礼儀。
保留音聞いて待っている側にとっては、その間、時間をロスするわけで。それは非常に仕事の邪魔！
コレができない時点で、社会人として、かなり痛い。
挙句の果てに結局「確認してからお電話します」ときた。
これには、笑っちゃうほどキレました。
なので、その後の連絡がきたときに、
「年末は、３１日の土曜は、通常の土曜の営業時間です。
正月は３日まで休みで、４日から通常通りの営業です」
そうですか。ところで御社の土曜の通常通りの営業時間は、
朝何時から夜の何時まででしょうか。
「ええと……土曜の通常通りと聞いてまいりますので…」
４日から通常通りということですが、
朝何時から夜何時までの営業時間になりますでしょうか。
「ええと……通常通りときいていますので……」
１つも答えられないときた。
自分の会社のＡＴＭの営業時間くらい、ソラで言えんのか。
それでも銀行マン？基本事項でしょ？
……これ以上やっても仕方ないので、この辺でやめて。
今まで、数ヶ月間、散々数々の事を言われ、
立場上言葉には出せないが、
ずーっと腹の中に沈殿していた分の
御礼をさせていただきました（笑）
反撃のチャンスは、待っていれば来るものだ。
| ふと、考えるところがあったので、冗談交じりに 「どうせ転職するなら、こういう仕事やってみたい」と 家人に言ってみた。 「おまえはマジメすぎるから、あわん。やめとけ」と マジで言い返された。 なんかな……。 いい年こいて、何にも身についていない。 今更ながら手に職つけたい。 もう間に合わないのはわかっちゃいるが。 往生際が悪いというか。ハラがくくれてないと言うか。 自分が40歳になったとき、 私は何をして生きているんだろ。 |