こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。
当店は、お客様も沢山来店し、悪質な新規来店者はどんどん排除しているのでお客様の質も良く、更には、スタッフどうしもみんな仲が良くて、仕切り屋のような方や派閥のようなものもないので、私が言うのも何ですが、風通しが良く、とても良い店だと思っています。
ただ、一つだけ課題があるとすれば、それは「スタッフだけでは運営できない店にしてしまったこと」だと思っています。
具体的には、
例えば、当店ではお客様からのクレームやトラブルごとは、私（山久）が一手に引き受けて対応するため、スタッフがクレームやトラブルの矢面に立つことはありません。
例えば、当店ではお客様が時間に来店されなかったり、お客様に時間調整を依頼しなければならないなどの、お客様への電話連絡や電話の応対は、基本的には私（山久）と店長が行うため、スタッフは厄介な仕事はほとんどしません。
例えば、当店ではいくつもの予約システムから予約を受けているためこのコントロールや、どのスタッフがどの拠点で施術を行うかを決めて指示したり、先々の予約状況を予測してタイムセールや時間限定セールのメルマガ配信したりなどの、司令塔のような受付が必要になりますが、これらの業務も基本的には私（山久）と店長が行うため、スタッフは施術に専念できます。
この結果、当店は、優秀なスタッフがいっぱいいるのに、私（山久）か店長がいないと運営できない店になってしまいました。
現状においては、店が空いている時であれば、スタッフだけでも数時間程度なら何とかなりますが、店が混んでいたり、半日以上をスタッフだけで運営することは難しいため、
今後は、スタッフの技術力だけではなく、当店の全スタッフが運営業務もできるように、店のポリシーの軌道修正を図っていきます。
トップダウンではなく、店の各スタッフ一人一人が自ら考え、判断していける店にできたらと思っています。
そして私（山久）と店長は、隠居、引退にもっていければベストと思っています。
他店とはポリシーや野心がまるで異なる当店ですが、今後も引き続き宜しくお願いします。
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