毎週日曜朝に行われる
CCBの集まりで
神対応について話してから
こんな神対応に出会いましたよ！
と教えてくれるMさん
もともとご本人も
コールセンターにいたこともあって
お客様満足への意識が
たか〜〜〜いおひとです
嬉しく
ありがたい
お仲間(o^^o)
先日教えてもらったのは
彼女がスタバに行った時のこと。
ティーラテ4種類、
どれにしようか迷ったMさん
・イングリッシュブレックファースト
・ほうじ茶
・カモミール
・アールグレイ
さてさてと、
Mさん、店員さんに尋ねました。
以下Mさんのレポート、
そのまま転載🤗
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（店員さん）
ブラックティである
イングリッシュブレックファーストが
一番オーソドックスですね。
香りが高いのはアールグレイ。
日本茶人気でか、
ほうじ茶も人気なんですよねぇ〜、
甘さも控えめで
すっきり飲みたいかたは
ほうじ茶もおすすめです。
Mさん談）
カモミール✖️ミルクは
独特なのでたぶん割愛された、
私は好きだけど、
初心者向きではない
Mさんが500円ギフトチケットを
持っているのに気づき、
（店員さん）
500円チケットお持ちなら
一番お得なのはグランデですね〜
（Mさん）
（グランデは大きすぎるなと思いつつ）
アールグレイにします！
オールミルクで。
（店員さん）
ミルク変えることもできますよ、
アーモンドミルクに。
アーモンドミルクにすることにしたMさんに
（店員さん）
私もめっちゃ
アーモンドミルクはまってます。
アールグレイにバニラシロップが入ってて、
それとアーモンドミルクが
合うと思いますよ♪♪
Mさん談）
店員さんも好き×詳しすぎる商品知識に
めっちゃ感心しちゃいました…！
このギフトチケットは
仲良しな後輩の出産祝いのお返しだったので、
より思い出に残る一杯になりました☕️💕
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さりげなく
気がきいた対応にも
“神”
を感じるけれど
こうした
自分の商品を
とことん知り尽くして
目の前の人にとって
最良の
一杯を見立る力
そこに加わる
お客様との触れ合い
お見事！
としか言えない神対応だと思いました。
神対応の特徴のひとつ
「誰かに話したくなる」
は、こうして生まれるんですね
きっとその人の根底にある
自社の商品への深い愛が
本当に美味しいから
このお客様にも
飲んでもらいたい
につながってるんだと思います。
神対応の特徴
「誰かに話したくなる」に
「商品・サービスへの深い愛」
も加えたいと思います。