発信すると
ありがたいことに
情報が集まってきます。
昨日、とある企業さんの
4月入社の若手に
オンライン研修をしました。
チェックイン（最初のひとり一言）で
参加者のひとりが
「私が最近出逢った
すばらしい対応について
紹介してもいいですか？」
というので、
歓迎しました。
いわく・・
はじめて彼女の家に
友人が泊まりに来るので
ニトリに
布団を買いに行ったときのこと。
ついでにグラスも購入し
布団の配送をお願いするとき
「グラスも布団と一緒に
届けてもらえますか?」
とお願いしたそうです。
すると、
担当した背の高い店員さんが
お客である彼女と
同じ目の高さまでかがんで、
「申し訳ありません。
大切なグラスを布団と一緒に包装しますと
割れてしまうかもしれません。
グラスはこのまま
お手持ちになる方が
安心でございます」
と、本当に申し訳なさそうに
案内をされたそうです。
新卒22歳の彼女は
そんなに高価でもないグラスになのに、
ここまで丁寧に対応してくれるんだ～と
感激して
「それなら、持って帰ろう！
という気持ちになりました」
と、目をキラキラさせながら
話してくれました。
この体験
そして
体験をした時に
自分がどんな気持ちを味わったかに
向き合ったこと
これからお客様対応を始める彼女にとって
感性のひだを増やす
価値ある時間になったと思います。
「お断りするときのゴールは
だったらご提案いただいた方にします！
と言ってもらうことだね～」
なんて話まで、
参加者同士で交わしたりしました。
これから研修のチェックインは
「私が出逢った神対応」
にしようかしら(≧◇≦)
とまで思えた、
私にとっても学び深い時間になりました。