勇気を与える人

私は2004年から、

顧客ロイヤルティ研究会

というところで
 

CS（顧客満足）

CL（顧客ロイヤルティ）

について学んでいます。

アメリカで飲食店を経営していたこともあって
お客さま一人の有難みが身に染みているのです。

人財教育を仕事にした私にとって
CS、CLについての学びは
もう ライフワーク。

ここにプラスして
毎年、テーマを決めて
もうひとつ勉強することにしています。

これだ！と思えば

関係する本を読んだり
講座があれば受講したりします。

ここ3年は

・ワークショップデザイン
・ブランディング
・組織の基礎代謝

そして今年は

☆アドラー心理学☆

12年前に産業カウンセラー養成講座に通って

心理学の入り口に

立ったことがありましたが

一人の心理学者について深く学ぶのは初めてです。

きっかけは、

アドラー心理学の

勇気づけ

という言葉に引き寄せられたから。

VUCAの時代に生きるひとりになったら

何か行動を起こすのに

勇気

が必要だと

自分自身に対しても

教育にうかがっている企業の社員さん

を見ていても

強く感じます。

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たいへんな時や、つらかった時、
かわはらさんが力になってくれた

ヘビーな苦情対応でボロボロになったとき
横で見守って励ましてくれたのは、
かわはらさんだった

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うかがっている企業の社員さんから
昨日、いただいた言葉です。

これが私の役割なんだと
天からのお告げがあったような気持ちでした。

今月末からは
アドラー・カウンセラー養成講座に通います。

サービス場面で
神対応をする人たちに、
勇気を与える人

磨いていきます。