心地よさはそれぞれ

一緒に神対応のYoutubeに出ているヤマダさんに
何勝何敗理論というのを教わったことがあります。

サービスを利用して、〇と感じたことを勝ち
×と感じたことを負けとして数えるのです。

去年の今ごろ、出張のついでに、
前から気になっていた海ぞいの旅館に一泊しました。

おひとりさまにも
優しいプランがあって

通された部屋は

狭すぎず大きすぎず、
清潔でセンスのよい和モダン。
 

ちょうどよい配分の安心感と非日常。

大ヒット。
はい、一勝

夕食時の
サービス担当は新人さんだったけれど

覚えたての提供トークを
緊張しながら
一生懸命言っているのが

むしろ、
ほほえましく思えて
はい、二勝。

ご飯も、地元の素材が彩りよく
メリハリありつつも、全体的にやさしい味つけ。
はい、三勝。

食事が終わり
サービスのコーヒーをいただきに、
フロントへ。

お部屋に持っていってOKの
陶器のカップが、
丁寧に電気ウォーマーの中に入っていました。

あら、うれしい。
はい、四勝。

ひとつ取り出して、
コーヒーを注いでいるところで

ベテランスタッフの方から話しかけられました。

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カップは紙ではなく
陶器にこだわってウォーマーで温めてます。

そこまで？とも思ったんですが

お客さんに喜んでもらえるんだったら、
費用なんてたいしたことないですからね～

実はこれね・・
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と、しばしカップウォーマー導入物語を伺いました。

はい、おかげでしばらく

温かいコーヒーがいただけます。

でも、
 

それ自分から言っちゃう？？笑

見たらわかるし(;^ω^)

お客側に

「ほめる」「お礼を言う」

というお仕事が生まれちゃう。

心地よさは、受け手が感じ取るものだから。
こちらの感性に委ねてほしいかな。

はい、一敗・・
 

までではないけれど

「勝ち」　　ではないなあ。

と、ここまでホテル勤務の長女に話したら

えー、アタシだったら何とも思わない～

きっと、ひとり旅の女性客だから
飽きさせまいと
話しかけてくださったんだよ～

と、返ってきました。

あ～、そうか

やっぱり心地よさは、
それぞれの受け手が感じ取るもの。

だから、

インタビューさせていただいた

旅館の神は、

神対応には

観察力・想像力・共感力

が必要と言っていたのね・・