「神対応」
という言葉
サービスを考えるとき、
とても、的を射ているとおもうんです。
理由その1．
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神様は見えない存在
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サービスもまた
居心地のよい空間のその裏
見えないところで、
サービススタッフの
気働きや行いが、
いたるところにあるんです
むしろ、
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どうだ～！！
うちは、こんなに気をつかってるんですよ～！！
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というサービスは、神じゃない。
もう空々しい。
続いて、
神対応という言葉が
的を射ているという
理由その2．は、
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神様は見返りを求めない
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神対応する人たちって、
いまのこの行動が、
売上につながるとか
点数稼ごうとか
その瞬間考えていないんです
自分にとって
たいせつな人と思って
純粋に喜んでもらいたいと願って
できる限りのことをする
だから、
またこの人に会いたい
この人にお願いしたい
ここを利用したい
と、お客様に思っていただけて、
結局は、選ばれる
先日、体調不良者が出たために
5日前にキャンセルの連絡をした飲食店があります
申し訳なかったので
忙しい時間帯はさけて電話して
「せっかく席を取っておいていただいたのに
ごめんなさい」
と伝えると
明らか不機嫌そうな声で
かぶせ気味に
「はい、わかりました」
と、ガチャ切り(>_<)
まだお客様が戻って来ていないだろうし
売上を考えると、不愉快な電話だったんだろうな。。
こういう電話、時節柄多いだろうし。。
つらいですよね
わかるわかる
でもね、電話を置くとき
私は、こう思ったのです
この人に会いたくない
この人にお願いしたくない
ここを利用したくない
って。
自分の家族からの連絡でも
同じ態度取ったかなあ・・。
「ああ。それは
お身体、ご心配ですね
またお元気になったところで
おでかけください
美味しい魚ご用意して、お待ちしています！」
なんて、言ってくれていたら
なまじ、悪いことした思いがあるから
きっと行っちゃうんだけどな・・