マニュアルより人材が大切です。どんなに良くできたマニュアルでもそれを使うのは人です。人材がいなくては何もなりません。
マニュアルに頼るのではなく人を育てることです。気配りができる人に育てることはマニュアルに従うより大事です。
難しく考えることではなく、人を大切に思う心があればいいのです。自分のことより相手が気持ちよく楽になれるように考えることです。そうすれば、その場に応じた態度や言葉が出てくると思います。
自分にしてもらいたいと望むとおり、人にもそのようにしなさい。（ルカ６：３１）
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