順番でご案内しています

　買い物系の会話が苦手だシリーズ。
「順番でご案内していますので」
という、１０年前にはなかったのではないか、と思われるフレーズを近年しばしば聞きます。
「横取りするんじゃありませんよ」
とたしなめているように聞こえます。
　

　某大病院の待合室前でこれを言われて怒っていた人がいたので、そう感じる人は私だけではないのだなとほっとしました。
　大きな病院は診察に至るまでの受付ルールが、病院によっても科によっても様々です。総合受付で書類を渡され、目的の科で提出するように言われても、科に専門の受付がないと、はてどうすればと迷います。（専門の受付がある場合もあります）
　その怒った人は、たまたま顔を出した看護師に書類を渡そうとして
「順番でご案内していますので」
と押しとどめられていました。

　

　ここは、総合受付の後は科の前に座って待っていれば名前を呼ばれるのでその時に書類を渡す、という仕組みだったのですが、受付のシステムがわからないと、総合受付から瞬時に各科に連絡が行くのか、各科で書類を渡さないと受付してもらったことにならないのかがわかりません。
　総合受付でざっと説明されていたにしても、普通はまあ行けばわかるだろうと繰り返し確認したりせずに目的の科に行くことでしょう。たまたま人が出てきたので聞いてみたら
「横取りは行けませんよ」
みたいなことを言われたらそれは怒るでしょう。
「お名前をお呼びしてからで結構ですので」
と言えば済むのに、なぜこんな感じの悪いフレーズを使うのでしょう。

　

　私は銀行でこれをやられたことがあります。通帳の欄がいっぱいになると、今はＡＴＭから自動で出てきますが、窓口に行かなければならない時代もありました。昼休みの銀行は混むので、平日休まないと行けなくて大変です。
　普段はすぐ新しいものをくれたのに、その日に限っていつまでも呼ばれませんでした。シャッターは降り、私より後から来た人も呼ばれているのに、私の通帳はいつまで経ってもできません。
「すみません、あとどれくらいかかるんでしょう」
「順番でご案内していますので」
「知っています。いつもは１０分くらいで出てくるのに今日はあまりに時間がかかるので」
「順番でご案内していますので」
「もう誰もいないじゃありませんか。私より後から来た人も帰りましたよ」
「順番でご案内していますので」
ふざけんなーーーー
とはさすがに言いませんでしたが、あれは絶対忘れていたと今も思っています。

　

　こちらが聞いていることにまっすぐ答えないだけでもイライラするのに、謝罪もせずひたすら同じフレーズを繰り返すという対処法があります。
　最初はただ聞いているだけで怒っている訳ではないのに、どんなに聞き方を変えても機械のように同じ言葉を繰り返されると段々頭にきます。この恐怖は数年経っても忘れません。あのループ攻撃に巻きこまれると思うと変だなと思っても問い合わせるのが怖いです。

　

　先ほどの銀行の例だと、私は銀行員が声をかけてくれるまで何時間でも黙って待つしかありません。その時も、そう言われるのではないかと怖かったのです。
「順番でご案内していますので」
⇒「横取りするんじゃないよ」
「客はあんただけじゃない、あんたは暇でもこっちは忙しいんだ」
「自分だけ良ければいいと思って、わがまま」
「いい年こいておとなしく待っていられないのか」
うぎゃあーーーーーーー
　

　８月９日の記事。またアメブロに新機能のプロフィールページ？　これもmixiのプロフィールにそっくりなんですが。しかしユーザーに文句言われつつ、度々新機能追加にがんばっておられる様子は好感持てます。Yahoo様にも見習って欲しいです。