ご伝言承ります

　電話をかけて目的の相手がいなかった時、
「それでは結構です」
と言っても食い下がられることがあります。
　

「ご伝言ございましたら承ります」
マイルールでは原則、業務上の伝言はしません。取り次ぐ人の個人的解釈で、誤って伝わる可能性が高いからです。どっちにしろ後で伝わったかどうか確認しなければならないので、直接伝えた方が安全です。
　以前は、自分が伝言を聞こうとして相手に断られると、
「この人私のこと信用していないんだわ、しくしく」
と脳内ですねていたので、自分が聞かれた時はなるべく伝言を伝えるのが礼儀だと思っていました。しかしどうも、むしろ断るのが礼儀のようです。
　　

否定会話ルール第１条（今決定）　目上の人が「何かしましょうか」と言ってきたら断る。
　

「戻りましたらお電話差し上げるよう伝えます」
これも相手との距離感により微妙ですが、相手の手をわずらわせることになるので、目上の人であれば１度は断った方がよさそうです。
　私はこれも、自分が言って断られると悲しくなったものです。電話はかける側がコントロールでき、受ける側が支配される関係のような気がして、相手がかけると言っているのにいや自分がというのは、見下している感じがしました。

　上記の返答は電話応対としては定型的なので問題ありませんが、予期せぬ言葉が返ってくると判断基準が揺らぎます。
「普通はどうするか」（知識として知らないと思いつかない）
から
「自分ならどうして欲しいか」（この判断基準はとんでもなく外れることがままある）
にシフトします。翻訳する暇がなくて文字通りに受け答えしてしまいます。

「ご用件お伺いしてよろしいでしょうか。私でもわかる件かも知れませんので」
いやあなたにはわかりませんという訳にもいかず、ついご用件（複雑な経過報告でも）をぺラペラしゃべってしまい、
「それでは○○にそのように伝え、○○か私から折り返しご連絡いたします」
となったら、後悔の念が押し寄せます。
　言えませんというのも反射的に失礼と考えたから話しただけなのに、伝えて欲しいなんて言っていないのに。しかし言ってしまった以上なかったことにできません。

　

　今度から
「いいえ、またこちらからお電話します」
と切り抜けることにします。また食い下がってきたら、このシチュエーションは
「それでは結構です」
の後さらに食い下がられた時を想定しているので、２回ルール（↓下記）に基づき、ご用件を白状しないといけません。

　

否定会話ルール第２条　２度否定されたら相手の言葉に従う。（通称２回ルール）

　

　その場合も全部話すと伝わる段階での誤解が大きくなるので、△△の件で、と簡潔なフレーズを用意しておかなければなりません。これだけ準備を整えても、また予期せぬ別なフレーズをを言われると、応用が利かなくて失敗してしまうのだな。
　

　４月１２日の記事。聞かれたら答えなければいかんとは思わない方がいいな。