こんにちは！
本日はebayで発生した新しいパターンの詐欺についてお知らせします。
現状、バイヤーさんが指定した住所に商品を発送したとしても、この詐欺に対してebayの売手保護が認められない場合があります。
そのため、十分な注意が必要です。
使用される住所
氏名
8 McCullough Dr
# ユニットナンバー
New Castle, DE 19726-9000
United States
こちらの住所ですが、Usa 2 Georgiaという発送代行が提供している住所となります。
会社の名称があらわすように、Georgiaのバイヤーさん向けに特化した発送代行となります。
今回、この住所宛で荷物を発送したところ、バイヤーさんから未着の連絡を受けました。
トラッキング情報では配達完了となっていましたが、そこで表示される住所は別の住所でした。
トラッキング情報での表示
2018-12-03 17:00
NEW CASTLE, DE 19720, Delivered, 498 CENTERPOINTE S OMZ -
> Your item was delivered at 5:00 pm on December 3, 2018 in NEW CASTLE, DE 19720 to 498 CENTERPOINTE.
The item was signed for by S OMZ.
表示されているZipコードが違います。
一応、バイヤーさんにはトラッキング情報では配達済みであることを伝え、また、発送代行利用についての確認を取りました。
バイヤーさんの回答
・発送代行を利用している。
・トラッキング情報で別の住所が表示される。
・サインは自分のものではない。
・発送代行は荷物を受け取っていないと言っている。
・USPSが住所を間違えて配達したと言っている。
・USPSは荷物の引き取りを行わないと主張している。
・発送代行はUSPSと交渉をしないと主張している。
・USPSには間違いについて追及しない。
こんな感じですね。
USPSのミスを確認したうえで、その責任はセラーにあるので返金をして欲しいとのことでした。
ここで重要なポイントとなるのはebayの売手保護となるのですが、ebayのポリシーでは配送業者のミスの責任はセラーだったりするわけです。
ただ、すべてにおいてではなく、例えば歩いていける距離内であれば売手保護が有効とみなされる場合もあります。
今回のケースでは住所が2ブロック離れているので、エスカレートされた場合は負ける可能性があります。
さて、ここまでくるとさすがに違和感があるわけです。
そもそも、Georgiaにいるはずのバイヤーさんが発送代行でサインを出来るわけがありません。
また、発送代行やUSPSとのコンタクトがスムーズで早すぎます。
そこで調査開始です。
まずは Bad Buyer List で使用された住所について確認をします。
New Castle, DE 19726
New Castle, DE 19720
8 McCullough Dr
各キーワードで調べると、トラブルの報告がごろごろ出てきます。
その中で注目したのはこちらですね。
https: badbuyerlist.org/buyer/be67b58eccd8106a86b1ba07
Details
Asked me to ship it again to same storage facility. He said his mom lives there in this residential address, which is a storage facility.
Zip code 19720 and 19726 are associated together.
つまり、Zip code 19720と19726は同じと言われています。
次に会社名と住所の組み合わせでGoogle検索をしていきます。
Usa 2 Georgiaが二つの住所を使っていると正式に表示している場所を探していくわけです。
こちらは簡単に見つけることが出来ました。
Zip code 19720がオーダーガイドの中で表示されています。
これで、Zip code 19720と19726が同一の会社のものであることが特定できました。
最後にこのような問題が発生する原因というか、この発送代行の採用しているシステムについて調べていきます。
つまり、USPSがミスをしているのか、それとも別の理由で違う住所に配達するのかを確認する必要があります。
こちらについては Usa 2 Georgia のブログの中で説明を見つけました。
直訳
つまり、住所に含まれている 8 McCullough Dr が重要なキーワードで、主要な運送業者に登録されている。
ユーザーが住所を間違えたとしても、運送業者は荷物を Usa 2 Georgia に配送するということです。
おそらく、19726は与えられる住所となっているが、キーワードの登録が19720のため、配達が完了すると19720が表示されてしまうということです。
今回のバイヤーさんは普通に詐欺ですね。
もちろん、すべてebayに報告をしているのですが、ebayジャパンとしては判断できないとのことでした。
売手保護の要件としては、トラッキング情報上で正しい住所への配達、および、正しい受取人のサインが必要とのことです。
立場上は仕方がないことですが、もう少し案件に対して勉強と改善をして欲しいですね。
これで負けるようなら発送代行の利用は禁止にするべきなんですけどね。
少なくともリスクに対する告知ぐらいはする必要があるでしょう。
この件、最終的にどのような結果となるのかはわかりませんが、少なくともこのバイヤーさんのPaypalは凍結させてやろうと動いています。