こんにちは！
ようやく新規導入した32インチモニターになれてきました。
デフォルトの設定だと厳しかったのですが、モニターの明るさを落とし、表示を小さめにすることでいい感じになりました。
さて、今回はebayで売れた商品を日本の民泊施設に発送出来るかです。
以前から日本に旅行に行くので、その時に商品を受け取りたいとのリクエストはそこそこありました。
ほとんどのケースが宿泊するホテルを指定されるのですが、ごくまれに事務所に取りに行きたいというバイヤーさんもいました。
事務所には多くの商品があり、そこでは格安で商品が購入できるとバイヤーさん的には考えているのでしょうか?
または、そこでつながりを持って今後に、なんて考えているのかもしれませんね。
しかし、残念ですが事務所に来られても英語が喋れないので対応は困難です。
そういうわけで、事務所へというバイヤーさんには、丁重にお断りをしています。
一方でホテルを指定された場合ですが、この場合は購入前にホテルの住所をebayとPaypalに登録をしてもらいます。
基本的には登録されていれば問題はありませんが、宿泊するホテルに予約確認をする場合もあります。
それでは、最近、利用が増えている民泊施設への発送をリクエストされた場合は対応が出来るのかとなるのですが・・・・
結論から言うとかなり厳しい状況です。
郵便局の場合
基本的に郵便物は居住確認が取れている住所に荷物を配達しています。
指定された施設で居住確認が取れている人物の名前が記載されていれば配達が可能です。
しかし、別人の名前が記載されている場合、配達を行わない可能性があります。
ホテルのようにフロントがある。
事務所などと認識されている。
シェアハウスタイプの場合は、個別のルームナンバーが記載されている。
このようなケースでは配達が可能ですが、それ以外の場合は現場の判断に任されてしまいます。
ルールと現状が矛盾していることもあるのですが、そこを厳密にやらないところが利便性にもつながっているので難しいところです。
ヤマトなど宅配業者の場合
配達は可能だが、やりたくはない感じです。
これは不在だった場合の対応が非常に困難となることが予想されるからでしょう。
会社としての公式な答えは難しいとのことだったのですが、非公式での回答としては避けたほうが良いとのことでした。
この非公式での確認はメーカーなども含めて頻繁に使用しています。
世の中、その人の立場上、はっきりと答えることが難しい場面があるものです。
そんなときに、自分自身のイメージや方向性を固めるために、非公式であることを前提にして確認を取ります。
ちなみに、ebayジャパンにも似たような感じで聞くことがあります。
ebayジャパンにクレーム対応に聞いても、明確な答えを求めるのは難しいです。
エスカレートされた場合、必ずバイヤー有利になるとは言えないとの答えが多いのではないでしょうか?
この時の声のトーンや雰囲気で厳しそうな場合、責任の部分を外して話をします。
7：3で難しそうな感じですね?
それであれば、エスカレートしそうな場合や、対応を強く求めてきてもめそうな場合は返金で対応しますね。
ただ、それでもネガティブが付けられた場合などは、その時に相談に乗ってくださいね。
こんな感じです。
ebayジャパンやPaypalに対して怒ったり、どなったりすることは基本的にありません。
ebayジャパンやPaypalは的ではありませんし、もちろん自分の部下でもありません。
彼らは自分のビジネスをサポートしてくれる仲間です。
関係をしっかりと構築することで、多くのサポートを受けることが出来ます。