こんばんは！
本日は土曜ということで奥さんとパパゲーノ 千葉ニュータウン店に食事に行きました。
ビュッフェスタイルの店の中ではリーズナブルで、種類は少なめですがおいしいので気に入っています。
今回は食事中になぜかマネーロンダリングの話になったのですが、詳しく説明をしても奥さんは全く興味を示してくれませんでした。
あ・・・・
もちろん私がマネーロンダリングをするということではなく、ネット物販系の人間がマネーロンダリングを会話のネタにする割に、その方法を理解していないという話です。
まあ、マネーロンダリングが用意に出来るから、民泊や仮想通貨は規制をかけてくるのですが、それをおこなう側が理解していないので反発する。
反発するだけに疑われるってことですね。
さて、ここからはebayの話です。
ebayで商品を販売していると、商品が売れた後に在庫がないなんてことがあります。
これは有在庫であれ、無在庫であれ少なからず発生します。
ツールなどを使って管理していても、完璧に防ぐことは難しいものです。
在庫が無ければ発送をすることは出来ません。
当然ですが取引のキャンセル、返金をすることとなります。
しかし、ebayでは在庫無しでのキャンセルを続けていくと、ディフェクトレートが悪化してしまいます。
場合によってはアカウントがサスペンドされることもあります。
それでは、在庫がない時に、どのように対処をすればいいか？
答えはとてもシンプルです。
なるべく速やかにバイヤーさんに問題を伝え、バイヤーさんの意思を確認する。
バイヤーさんが返金を選択した場合は、速やかに返金をおこなう。
返金後は必ず返金完了を伝える。
このような対応を速やかに行うことで、その後にもめることはほとんどありません。
ネガティブフィードバックをもらうことも少ないです。（私の場合で0.1％程度）
在庫無しの場合、短時間での判断がとても重要となります。
ネガティブフィードバックを恐れるあまり、商品を探すことに時間をかけ、最終的にキャンセルは最悪のパターンです。
バイヤーさんにも都合がありますので、こちら側の都合で引っ張ってはいけません。
また、何も言わずにキャンセルをすることもNGです。
ebayの仕様上、ディフェクトを悪化させずにキャンセルは出来ますが、高確率でネガティブフィードバックを残されます。
発送していないのに、発送済みにすることも問題を大きくする可能性が高いです。
以前、偽のトラッキングナンバーを入力して発送を偽装しているセラーさんがいましたが、1週間に24のネガティブフィードバックを残されてアカウントが止まりました。
ebayは発送の真偽、フィードバックの内容、フィードバックの悪化スピードでもリスクを検知して対応することがありますので注意をしましょう。
ただ、週に90個以上のネガティブフィードバックをもらっても、アカウントが止まっていないセラーさんもいます。
フィードバック全体に対するパーセンテージや、つけているバイヤーさんの人数も考慮はされるとは思われます。
いずれにしても、こういった問題が発生した場合は対応のスピードですね。
遅くとも24時間以内に対応を決めて実行することです。
それでもネガティブフィードバックをもらうようであれば、送っているメッセージの内容に問題があると考えましょう。
ちなみに、ebayがクーポンを配っている時期のキャンセルだと、バイヤーさんが激怒することがあります。
このような場合、まずはバイヤーさんの考えや状況を確認したうえで、対応について数パターンを用意して提案をしましょう。
それでもバイヤーさんが納得しない場合は、それは自分の責任ですので覚悟はしましょう。