8月14日以降に発生したSALで遅延が発生しています。
トラッキング情報で見た感じだと、税関あたりで遅れてますね。
おそらくテロの影響です。
スペインの場合だとSALでも通常は2週間もあれば到着します。
7月に発送したものは問題がありませんでしたが、8月のものから未着が増えています。
今のところ5人のバイヤーさんから連絡が入ってます。
こういったケースでは説明が非常に重要になります。
トラッキング情報を添えて、きちんと説明することで理解してもらえることが多いです。
また、フィードバックの多さと質もポイントになります。
つまり、信用度が高ければ、説明に対しての信用度も高くなるわけです。
そういえばSALで発送した場合、週に1〜2回程度しか飛ばないことを知らない方が多いです。
金曜日の夕方に出しても、月曜日の朝に出しても飛ぶのは一瞬とかだったりします。
この飛ぶ日を把握する事が顧客対応を楽にしてくれます。
例えば水曜日の午後に飛ぶとすれば、トラッキング情報の更新もそのタイミングになります。
発送について聞かれた時に送る情報が、飛ぶ前と後とでは印象が違います。
そこらへんは上手にやるべきですね。