送料を払いすぎた！
すぐに払いすぎた送料を返金しろ！
お前は送料を盗んでいるのか！
こんな感じのメッセージが来ました。
バイヤーさんがまとめ買いをしたのですが、支払いを分けたために送料割引が計算されなかったためなのですが・・・
かなり汚い言葉も使って連絡をしてきました。
この商品ですが私のグループの主力の一つで、多くのリピーターさんがいます。
今回のバイヤーさんも何度も購入しています。
過去にも同様のケースはありましたが、過剰分は返金または商品で調整をしてトラブルもありませんでした。
今回は異常ですね。
対応として、もちろん過剰分は返金をします。
ただ、こちらに非がないところを汚い言葉で侮辱したことをスルーすることはありません。
過剰分は返金をしました。
支払が複数回に分かれていたため正しく計算をする時間は必要です。
あなたは少し待つ必要があります。
あなたは汚い言葉で私を侮辱しました。
私のグループは、このような行為を重大な問題と考えています。
私のスタッフもあなたとの取引に不安を感じています。
我々は会議をおこない、将来について決定をします。
はっきりとではありませんが、将来的な取引が困難になることを伝えます。
するとバイヤーさんから
私はちょうど私の電子メールに来るメッセージの歴史を通して私の従業員に起こったことを学んだ。
私は彼が示した教育の欠如について謝罪し、誤解を修復するために最善を尽くすと言います。
彼は信頼できる従業員ですが、彼はすでに私に彼に数えることができないことを示しています。
私はすべてがクリアーになることを願っています。
と、返信がありました。
ここで謝罪を受け入れ、今後の取引継続を約束して終了です。
ケースバイケースではありますが、時には強く出ることも必要ですね。