2週間ほど前のことですが、国際eパケットでイギリスに発送した荷物が行方不明になっていました。
郵便局のサイトでは4月16日にはイギリスに到着しているのに配達されません。
書留の番号をバイヤーさんに連絡して、ロイヤルメールで調べてもらいましたが見つかりません。
で・・・・・
バイヤーさん・・・・
めちゃくちゃエキサイト！
ebayにクレームを出す！
Paypalでクレームを出す！
ネガティブフィードバックを残す！
などなど・・・
早い話がこちらを完全に疑っているような感じです。
う～ん・・・・
もうちょっと冷静になってねって感じですね。
もちろんこちらは冷静に対応していきます。
発送伝票の控えがあること、郵便局にデータがあること、調査を依頼することなどを伝えます。
そして、書留なので保険があるし、場合によっては先に返金してもかまわないと・・・
ただ、遅れているだけなのであと1週間だけまってくださいと言ってみました。
すると、今度は1週間待っても来ないなら行動を起こすと・・・
なので、あなたは自由に行動してかまわない。
私は必ず約束を必ず守る。
すこしだけ、時間をください。
こんな感じで伝えていたのですが、今日になって無事に商品が届いたと連絡がありました。
商品にはとても満足をしている。
ひどいメッセージを送ってすまない。
ポジティブフィードバックを残します。
とのメッセージ付きです。
ほんとだよ！って感じですが、とりあえずは一安心です。
さて・・・・
このバイヤーさんですが・・・・・
なぜ、配達が遅れたのでしょうか？
おおよその理由はメッセージのやり取りの中で判明しました。
イギリスのとある島に住んでいて、定期的にしか郵便物の配達がないから・・・・
なんか笑っちゃいます。
郵便局のサイトでは4月16日にはイギリスに到着しているのに配達されません。
書留の番号をバイヤーさんに連絡して、ロイヤルメールで調べてもらいましたが見つかりません。
で・・・・・
バイヤーさん・・・・
めちゃくちゃエキサイト！
ebayにクレームを出す！
Paypalでクレームを出す！
ネガティブフィードバックを残す！
などなど・・・
早い話がこちらを完全に疑っているような感じです。
う～ん・・・・
もうちょっと冷静になってねって感じですね。
もちろんこちらは冷静に対応していきます。
発送伝票の控えがあること、郵便局にデータがあること、調査を依頼することなどを伝えます。
そして、書留なので保険があるし、場合によっては先に返金してもかまわないと・・・
ただ、遅れているだけなのであと1週間だけまってくださいと言ってみました。
すると、今度は1週間待っても来ないなら行動を起こすと・・・
なので、あなたは自由に行動してかまわない。
私は必ず約束を必ず守る。
すこしだけ、時間をください。
こんな感じで伝えていたのですが、今日になって無事に商品が届いたと連絡がありました。
商品にはとても満足をしている。
ひどいメッセージを送ってすまない。
ポジティブフィードバックを残します。
とのメッセージ付きです。
ほんとだよ！って感じですが、とりあえずは一安心です。
さて・・・・
このバイヤーさんですが・・・・・
なぜ、配達が遅れたのでしょうか？
おおよその理由はメッセージのやり取りの中で判明しました。
イギリスのとある島に住んでいて、定期的にしか郵便物の配達がないから・・・・
なんか笑っちゃいます。