開業したばかりの頃の私は、
カウンセリングシートを使っていました。
気になるところに丸をつけてもらう。
それを見ながら、
「ここが気になるんですね」
「それはたぶんこうなっているからですね」
と説明する。
お客様は、
「そうなんですね」
と答える。
そして、
・・・・。
会話が続かない。
沈黙。汗
「じゃあ、施術に入りましょうか」
そんなカウンセリングでした。
当時の私は、
カウンセリングとは
悩みを聞くこと。
原因を説明すること。
だと思っていたんです。
でも今振り返ると、
私はお客様の話を聞いているようで、
実はほとんど聞けていませんでした。
カウンセリングが変わると、
サロン全体が変わります。
例えば、
・お客様との会話がラクになる
・クレームや行き違いが減る
・リピート率が上がる
そして何より、
「このお客様に何を伝えたらいいんだろう」
と迷う時間が減ります。
私自身、
技術の次に、もっと早く学んでおけばよかったと思うくらい、
カウンセリングは大切でした。
もし今、
会話が苦手。
次回予約につながらない。
お客様との距離感に悩む。
そんなことがあるなら、
原因は話し方ではなく、
カウンセリングの進め方にあるのかもしれません。
カウンセリング講座では、
私が実際にどのようにお客様と話し、
何を聞き、
どんな流れで信頼関係を作っているのかをお伝えしています。
【カウンセリング講座】
