先月買ったユニクロの暖ジーパン。薄い割には比較的暖かい
。身体にフィットし、
ストレッチが効いているので穿いていて楽ちん。
しかしながら、股下がかなり長いので、切ったものか、折り曲げて穿くか迷っていたが、
後からでも無料で裾上げしてくれるということを知り、先日裾上げに行って来た。
「４ｃｍ上げて下さい」と伝えたのだが、結果的には４ｃｍ切られて、縫い代を考慮すると
７ｃｍ短くなってしまった
。何となくこうなるような気がしていたので、もう少しちゃんと
伝えるべきだったとも思う
。
普段使いなら問題のないレベルだが、バイクにも使えるように長めにしたくて４ｃｍアップ
とお願いしたのだが・・・。
悩んだ末、クレームという形で電話を入れてみると、即座に交換してくれるという。
しかも電話口に出られた方の対応は完璧。心地良い対応をして頂いた。
そして後日、店内に在庫が無かったので他店から取り寄せてくれて、更に希望の４ｃｍ
アップをして商品を渡してくれた。
本来なら、カットミスしたジーパンと交換なのだが、そのまま処分されるのも勿体ないし、
穿けなくはないので、新しいジーパンは購入することにした
。
担当の方はビックリ。「えッ、良いんですか
」
でも、商品が使えないわけでなく、単に捨てられるなら、使うに越したことはない。
で、電話した２日後、朝から待てど暮らせど電話が来ない。
待ちくたびれて電話を入れたら、「他店からの配送が遅れてまだ商品が来ていない」と。
なら、そういう電話をくれれば良いのに・・・。（完璧対応からの減点）
しかも、商品が届いて、裾直しして渡せるのは閉店間際になるとか。
なら、「翌日午前中に行きます」と伝え、「○○さんを訪ねれば良いですか」と聞くと、
自分は不在なので受付カウンターで誰でも分かるようにしておくと・・・。
そして翌日行ってみて、名前を告げると「」
奥に引っ込んで随分経って、商品を出してきた。細かい指示書が付いているようでした。
そして、念のため試着するよう告げられ、試着して問題なし。漸く商品を手に出来ました。
最初の対応は完璧だったけど、後は極々普通の企業。
接客の基本をやり直した方が・・・。まぁ最低レベルはクリアしてるけど・・・。
・・ということで一気に暖ジーパンは増えてしまいました。