先日ある仕事で複雑な手続きをするために、メガバンクの銀行窓口に行ったのですが、めちゃくちゃ人が並んでいたんです。窓口の50代くらいの女性が案内してくれたんですが、2時間くらい待つかもしれないと言われたんで、じやあ、順番になったら電話してもらえますか？ってお願いしたら、そんなサービスうちにはありませんとバッサリ！
な、何という失礼な言い方なんだろうと不満げな顔をしながら、でも文句も言わずに必要事項書けと言われた書類を書いてその方に渡して待っていたら、30分後くらいにその女性が私のところにきて、次に対応できるようになりましたからと、これまた無愛想な感じで言ってきたのです。そして直ぐに私の対応を他の行員の方がしてくれて、結局待ち時間30分、手続きに20分、計50分で完了しました。対応してくださった窓口の方に聞いたら、実はその50代の女性が先程の書類手持ちで行内決裁を取ってくれて、全部根回ししてくれたそうです。
そんな対応までしてくれたのに、あんな無愛想な感じだとすごく勿体ない！と思いましたが、そんなことわざわざ言いに行くのもと思いなおしました。しかし、やはりこの思いやりのある行動にお礼が言いたくて、一旦外に出たのですが、その窓口の女性のところで、彼女がその場所に戻ってくるのを待って、直に「この度ご配慮あるご対応いただきまして、ありがとうございました！」と伝えたら、その方はびっくりしつつも、お役に立てて良かったですと満面の笑顔で応えてくれました。日本人は奥ゆかしく、思いやりがある人が多いのですが、無愛想だったりで損している人がたくさんいると思います。でも、私はやはりこう言った思いやりのある日本人が住んでいるこの日本が大好きです。歴史的に外圧でしか変革してこなかった日本なので、カナダに移住しながらも、日本人を誇りにして、日本の発展に貢献できたら良いなと思った今日この頃です。
