こんばんは。
今日も花粉症に心から悩まされているとあこです。
鼻、もぎ取って洗いたい。(´д｀|||)
今日はレアな会社のネタです。
私、タイトル通り今年16年目の、ベテランに片足突っ込んだ中堅社員です。
入社した当時はそりゃもう色々問題も起こしましたが（いや、割と最近まで･･･）
近頃ではそれなりに落ち着いて日々の業務をこなしています。
･･･そのつもりです。（弱気）
社会人何年もやってりゃ、誰でも一度は通るクレーム処理。
私も社会人歴15年なわけですから、もう数えきれないほど受けてます。
かと言って慣れるものでもなく、理不尽なことを言われれば毎回腹は立ちますが
それでも長年の経験から私なりのマニュアルもでき、
よほど手に負えないもの以外は解決することもできます。
ただし相手がお客様に限る。
はい、今日は業者とやり合ってしまいました。
いえ、いつもならガマンするんですよ、相手が業者だって。
でも今日は売られたケンカを買ってしまいました。
虫の居所はそれほど悪くなかったはずなんですが。
聞きたくもないことでしょうが、説明します。
途中退場はご自由にどうぞ。(｡･ω･)ﾉﾞ
事の始まりは先週の月曜、21日。
あるディーラーのセールスから電話がかかってきました。
（業者、って幅が広すぎるので特定）
請求書はいつ頃届くかという質問でした。
締め日の関係で月末になると答えると、ちょっと困った様子。
よくあることなので深く理由も訊かず、それなら今日作成してできたら送ると伝えました。
細かい事情は省きますが、私の会社からディーラーへの請求額は
正規の金額より10％オフになります。
そのセールス曰く、
請求金額は10％オフでいいが、正規の金額も書いてあるものがほしいと。
私は作成してもらった請求書（作成は他部署）を持ってきてもらい
正規の金額の記載があることを確認しました。
さらに念のため、正規金額のある別の書類も一緒に封筒詰めしました。
その日の郵便は終わっていたので、出すのは翌日以降。
翌日はバタバタで郵便を出し損ね、結局郵便局に渡ったのは23日の水曜日でした。
特に急ぐとも言われていないので、焦ることもありませんでした。
そして週が明けた今日。
土日の間に、件のセールスから別部署に問い合わせがあったとのこと。
内容は
「10％レスではない金額の請求書が欲しいと言ったのに、違うものが届いた」
最初の話とは若干違うようだけど、まあ事情を知らない人の伝言だし、
伝わり間違いかなと、最初に対応していた私が折り返しの電話をかけました。
が、当の本人は接客中。
電話に出た女性が「請求書の件ですか？」と尋ねてきたのもあり、
彼女に伝えて電話を切りました。
そこで終わりだと思ってたんですが。
20分もしたでしょうか。
セールスからの入電、たまたま私が取りました。
「スズキさんいらっしゃいますか」
うちの部署にスズキはいません。
「どちらのスズキでしょうか？」
「わかりませんけど、今そちらから電話があったということなので」
「先ほどお電話した者なら私ですが」
ちなみに、スズキと私の苗字、これっっっっぽっっっっっちもかすってません。
なんなら母音すらも合ってません。
なんだスズキって。どこから連想したんだ。
普通ならここで「失礼しました」等の一言あっていいようなものだと思うんですが
このセールス、いきなり怒り気味にしゃべり始めました。
「あの～僕、先日10％レスじゃない金額の請求書が欲しいって言いましたよね！？」
「えっと、正規の金額が載っていればいいということだったかと思いますが」
「ええ、どこに載ってます！？これ！！」
「載ってませんか？」
「載ってませんよね！？どこに載ってます！？」
そんなはずは断じてない！！（リーガル・ハイの古美門調）
私、請求書作成の部署から送ってもらわず、わざわざ確認したんですから。
自分の手元にも同じものを用意し、それを見ながら説明します。
「金額の下に枠がありますよね、枠が左右で区切られてると思うんですが
その右側の○○と書いてある下、そちらに載ってませんか？」
「載ってませんね！！」
マジか。(|| ゜Д゜)
こいつの目、どうなってんだ。
まあ、ないって言い張るならそれでいい。
念のために送ったもう一つの書類。
それには絶対書いてあるから、そっちにもっていくか…。
「そうしましたらですね、もう一枚書類があったと思…」
「ちょっといいですか（怒）！？僕の話を聞いてください！！
あなたさっきから自分ばっかり話してますけど、この電話、こちらからかけたんです！
僕が話をしようとかけた電話です！！
僕のかけた電話でそちらが話すって、これ失礼じゃないですか！！？？
いいですか、こちらからかけた電話ですよ！！！」
…もーなんなのコイツ。(-_-メ）
自分で訊いてきたんだろ、どこに金額載ってんのかって。
聞いてほしいだけなら、金払ってキャバクラでも行けよ。
それがもったいないなら家帰ってペットに聞いてもらえ。
（以上、心の声）
この見当違いの剣幕に、私かなりイラッとしました。
そもそも名前間違えといて、一言の謝罪もなかった時点で社会人としておかしいんだよ。
（相手が普通の人なら、別にそれくらい笑って終わる話です、念のため）
「はい、かしこまりました。申し訳ありません。どうぞ(=_=)」
バカじゃねーの感丸出しで、促してみましたが、相手はまだ怒ってる。
「あなただいたい…云々（同じことの繰り返し）
だいたいこの電話は…（以下略）
あなた名前なんて言うんですか？」
少なくともスズキではねえよ。(￣ー￣ﾒ)
というツッコミはさすがに飲み込みましたが。
つーか、名前の確認今かよ。
電話出た時にもしっかり名乗ってるよ、スズキじゃないけどな。
そして、聞いてもらいたいだけの話は怒りとして延々と続きます。
「僕言いましたよね、25日には経理に請求書出さなきゃ行けないって！！
なのに届くのが26日っておかしくないですか！？」
ふ～ん、初めて聞いたな、そんな話。
「そうですね、申し訳ございません(=_=)」
「しかも全然話と違うものが届くって、バカにしてますよね！
僕だから早い段階で電話したんですけどね！
言いましたよね、急いでるって！！」
何度も（心の中で）言うが、初めて聞いたわ。
「ええ、申し訳ございません(=_=)」
もう言葉のキャッチボールする気がまったくない私。
独り言聞いてりゃいいんだろ。
しかし、この後このセールスが言ったんです。
「これのどこに金額が載ってるんですか！？
これはあぶり出しですか！！」
この言葉に私、
ついうっかり鼻で笑う。( ´,_ゝ`)
これで相手はますます頭にきたと見え、
「担当者にきちんとした紙、今すぐ持ってこさせてください！！！！
いいですね、5分以内に折り返し電話してください！！！（怒怒怒怒）」
一方的にまくしたて、切られました。
いやまあ、バカにしてる感があふれ出たのは申し訳ないけどさ、
あぶり出しって。いつの時代の人間だよ。(￣▽￣)=3
結局、折り返しの電話をした人はひたすら私についてのクレームを聞かされ
（その時にはすでに主旨が変わっていたらしい）
私の上司が請求書を持って片道2時間以上のディーラーに行くはめに。
持ってったの、私が送ったのと同じものだけど。
その結果。
このセールスが見ていたのは、私が送ったものとは違うものだったことが判明。
私が送ったものは、上司たちが行くまで本人知らなかったそうです。
さらに23日に私が送った封筒、簡易書留にしていたので追跡調査ができ
24日には先方に到着していたことも判明。
なんだよ、何も私悪くないじゃん。(￣З￣)
と思いましたが、セールスが「金額載ってない！」と主張していたところで
私が相手の見ているものをFAXなどで確認するべきでした。
とりあえず、電話をして叱られただけの人と上司には大変申し訳ないです。
16年生、大いに反省。。。(〃_ _)σ∥
･･･でも、あのセールスは許さん。
反省ついでに水に流せばいいのに
甘いもの食べてリセットしよ。
減量中だけど。