引っ越したばかりなのに、借りていた近くの倉庫物件が立ち退き。また、探す羽目に。そうなると、こういう張り紙に目がいきます。今までまったく目に入らなかったのにね。
ボタン、ファスナー、生地など洋服の資材を扱う株式会社クロップオザキの２代目社長の尾崎博之（@cropozaki）です。
さて、今日のお話は、「ローソンから足が遠のく！？」です。
通勤ルートが変わると使うコンビニも変わります。使う駅が変わってしまったので、以前行ってたコンビニは行かなくなりました。これってコンビニとかチェーン店だと仕方ないですよね。どこに行ってもそれほど変わらないから、便利な方に行ってしまう。コンビニエンスですからね♪
今の通勤経路の途中にあるコンビニがローソン。コンビニで言うと私はセブンイレブン派。近くにセブンもありますが、５０mほど事務所の先に行かないとならないのです。この差でも、わざわざ事務所の前を通り過ぎてまで行かない。これがコンビニなんですね。
でも、この通勤途中にあるローソンもあまり行くのに気のお乗らないお店なんです。
なぜか！？
そこのコンビニのオナー兼店長と思われる方がレジにいるのですが、すごく丁寧なんです。すごく謙ってて、少しでもレジを待つと「お待たせして、申し訳ございません」と言ってくれるのです。それが逆に面倒臭く感じてしまうのです。ちょっとひねくれているかな？
まあ、そこまではいいとします。この店長、お客様にはすごく丁寧で謙っているのに、一緒にレジをやっているアルバイトにはすごく厳しいのです。なにか、そこにすごく違和感を感じて行きたくないのです。
もちろん、レジのアルバイト店員もお客様と接するタッチポイントだから、ちゃんと対応させるのは大切なことです。でも、お客様の前で厳しく注意とかされていると引いてしまいます。たまにレストランでもありますよね、オープンキッチンのお店でオナーシェフがバイトの店員に怒っていたりする。気分がとてもよくなく、もう来たくないと思ってしまいます。
自分では良かれと思っている対応が顧客を遠ざけているのです。
コンビニは初めに話したように、立地が最優先。だからと言って顧客サービスをないがしろにはできません。だけど、厳しいのが消費者に見えてしまうのはよくないです。お客様のいないところで注意すればいいのに。
これって自分の会社でもこういうこと無いかなと改めて思います。良かれと思ってやっていることが、知らず知らずにお客様を遠ざけている。怖いですね。
もう一つローソンに行きたく無い理由があります。それはこのお店に限ったことでは無いのですが。
それは、ローソンのコーヒー。朝、コーヒーを飲みたいので買いたいのですが、ローソンは他のコンビニと違い、店員がコーヒーを注ぎます。なんで店員が淹れるのか？時間が掛かるし、レジに列があると頼むのを躊躇してしまいます。セルフにすればいいのになあとつくづく思います。
今日はレジ待ちがいなく、頼んでみました！味はいいのにね。残念。
今日の教訓
厳しい様子をお客に見せない！
今日のボタン
パーリーゲイツの2ndブランド、Jack Bunnyの中綿キルティングパンツ。冬場は野球にも暖かくていいです。ボタンはタックボタンと言って、機械で打ち付けるタイプのボタン。表面は白に塗装してあってカワイイです。ボタン中央のゴルフクラブのマークもいいですね。