今の当社の方針は
『売りに走らない』
『実績を追いかけない』
『皆でのお客様の幸せに貢献する』
などなど
とても素敵な方針だと思います
結果お客様に選んでもらえる会社になる
そうして今後の厳しい車産業を生き残っていく
確かにこれからの時代にマッチした考えです
しかし現状は他社に
大きく売り負けています
お客様からも選んでもらえるまでの
域に達しているようにも思えません
結果、収益は過去最低の状態に
スタッフたちにもこんな
変化が見られます
お出迎えと見送りだけしっかりします
駐車場の誘導もしっかりします
丁寧な接客や言葉遣いに心がけています
でも営業を仕掛けることは
一切しません
『売りに走る』のは悪だから
『実績を追いかけない』だから何もしない
『お客様の幸せに貢献する』と言っても
結局彼らは
何をすれば良いのかわからない
そこに加えて当社には営業職には珍しい
『インセンティブ』
がありません
これらの要因が合わさって
スタッフたちが会社の方針に対して
誤った解釈をしているんじゃないかと思います
『売らなくてもいいんだ』
『ノルマを達成する意味なんかないんだ』
『売っても給料変わらなら売らないでいいや』
その結果がスタッフたちの競争心を失くし
営業力を低下させたのだと思います
そりゃ売り上げ下がりますって
『売りに走らない』の落とし込み失敗してます
ここまで落とし込みに失敗した尻拭いは
大変ですよ
でもこれ上手くやれたら、私すごいですよね
全社員を正しい解釈に導くことができれば
ヒーロー過ぎるでしょ
やってやりますよ
ヒーロー目指します