社内の風通しカイゼン ネッツトヨタ多摩

日経の記事です。

販売不振のときこそ社員の士気とスキルの向上。

この目的を達成するために、

情報共有による社内の風通しカイゼンを

図ったようです。

具体例として、

コールセンターにかかってくる苦情などの情報の

即時の共有。

これにより、

→迅速な対応

→営業担当のタイムリーなノウハウの蓄積

などの効果があるようです。

これより何より、従業員の離職率がカイゼンされたようです。

コールセンターは約10年前に設置されたものの、

従業員同士の風通しが悪く、

離職率は15％程度。

これが4％になったというのだからびっくりです。

最近我が社でもコールセンター的機能の導入を

検討しています。

従業員同士でノルマのようなものは自動車業界ほど、

ありませんが意識はしているとは思います。

コールセンター、営業、お客様、この3者間の

情報共有を図り、ノルマに縛られることなく

風通しのよい会社を創る、

半期ごとのチェック項目としては使えるのでは

ないかと思います。