お客様は「商品」という有形なものを
買ってくださいますが、
本当に満足以上にするものが、
人間のサービスだと思います。
商品だけの購入であれば、
ネットショッピングや自販機で充分です。
あるいは、価格だけで満足するのは
オークションでしょう。
安く買った時の満足は買った時の
一瞬にすぎません。
しかし感動するサービスを受けたときは
一生涯の思い出になります。
販売という業務はお客様との関わりの中で
仕事が成立します。
どう関わるかでお客様の不満、満足、感動と
レベルは変わってきます。
働くということは、誰かのためになること、
何かのお役に立つことです。
お客様を感動させましょう。
それが、販売員の大切な任務です。