期待に応えて、予測を超える
この言葉は仕事でも、私生活でも
大切にしなければならない言葉だと思います。
私たちは、何かの役に立って、
誰かの役に立ってこその存在です。
その時、相手の期待に応えなければ、
ご満足すら頂けません。
寿司屋であれば、お客様は寿司を
食べに来られます。寿司を徹底して磨き上げる。
そして、お客様の予測を超えるサービスや
時にはサプライズが必要です。
寿司が美味しくなくて、サービスやサプライズを
追いかけてもお客様の期待には応えられません。
【期待に応えて、予測を超える】
これが、出来ていれば、頭を下げて
仕事をもらう必要はないでしょう。
これが実現出来ていれば、仕事が向こうから
一人でやってくるはずです。